Richard Edelman est un gars qui prêche par l'exemple.
Il est une autorité reconnue en matière de confiance dans les entreprises, les médias et le gouvernement. En 2014, Glassdoor l'a nommé troisième PDG le mieux noté.
Edelman a récemment rencontré Le PDG de YPO, Scott Mordell, à Davos pour parler de confiance.
La confiance joue un rôle important dans ce que fait Edelman Worldwide au quotidien, représentant de grandes marques telles que Dove, REI, Heineken, HP, Adobe, Johnson & Johnson et PayPal.
Les Baromètre 2020 Edelman Trust – fête maintenant ses 20 ansth année – a été récemment publié. Et selon Edelman, il a révélé qu'en dépit d'une "économie mondiale forte et d'un quasi-plein emploi, aucune des quatre institutions sociétales que l'étude mesure - gouvernement, entreprises, ONG et médias - n'est digne de confiance. La cause de ce paradoxe réside dans les craintes des gens quant à l'avenir et à leur rôle dans celui-ci, ce qui est un signal d'alarme pour que nos institutions adoptent une nouvelle façon d'établir efficacement la confiance : équilibrer la compétence avec un comportement éthique. »
Le comportement est énorme, dit Edelman.
Il ajoute également : « 92 % nous ont dit 'Je m'attends à ce que mon PDG parle des problèmes du jour'. La confiance est locale. "L'institution la plus fiable au monde est mon employeur."
Cela signifie prendre de front des problèmes critiques tels que la diversité, les LGBTQ, la durabilité, la protection des données et le contrôle des armes à feu.
Cela peut commencer petit parce que les petites choses deviennent quelque chose de plus grand - une confiance plus profonde envers l'entreprise ou l'organisation avec laquelle vous travaillez et ses dirigeants.
Peut-être commencer par supprimer les bouteilles en plastique au travail.
Cela peut sembler sans importance, mais « la durabilité est urgente », déclare Edelman. « [Ce sont] des choses que nous pouvons faire qui ne sont pas un grand sacrifice. Chacun de nous devrait faire une différence.
Faire la bonne chose
Edelman dit que, pour la première fois, les entreprises sont l'institution la plus fiable, juste devant les ONG. C'est important parce que les entreprises sont désormais en mesure de « faire ce qu'il faut », dit-il.
Qu'est-ce que ça veut dire?
Edelman le décompose : cela signifie transparence, durabilité, comment vous traitez vos employés et si vous êtes impliqué dans l'amélioration de la société. Il met cela en pratique dans sa propre entreprise.
Par exemple, chaque fois qu'il se rend dans un bureau pour faire une mairie, il pose une simple question au public : qui est un fumeur ?
Il y a généralement un vote à main levée. Puis Edelman enchaîne avec un accord simple : « Si vous venez ici tout de suite et me serrez la main, je vous donnerai 2,000 2,000 $ pour arrêter de fumer. Tu dois promettre d'arrêter, et tu dois arrêter de fumer pour toujours, sinon tu me dois les 125 XNUMX $ en retour. Jusqu'à présent, XNUMX employés d'Edelman ont arrêté de fumer grâce à ce pacte.
Et quand il y a une tragédie nationale, Edelman agit.
Par exemple, après la fusillade de masse d'août 2019 dans un Walmart à El Paso, au Texas, Edelman a promis 1 million de dollars de temps de relations publiques à la Gun Safety Alliance. Il a invité les employés à se joindre à lui dans ce travail pro bono, offrant de payer pour leur temps. Soixante-dix personnes l'ont rejoint.
Une main-d'œuvre inspirée fait mieux pour la planète.
"La motivation des entreprises, ce sont les employés", déclare Edelman. « Les trois quarts d'entre eux disent : 'Je veux travailler pour une entreprise où j'ai l'impression de pouvoir changer la société. Je veux être écouté. Je veux être habilité. Je veux que tu me défendes. C'est également important pour les clients : « Je n'achète des marques que si elles me défendent. »
Confiance dans le leadership : où les entreprises sont-elles en deçà ?
Edelman dit, "les peurs éclipsent l'espoir."
Lorsque vous pensez au dynamisme de l'économie, il peut sembler prudent de supposer que la confiance augmente. Cela est particulièrement vrai dans les marchés en développement - une bonne économie conduit à des gens heureux et confiants.
Malheureusement, selon Edelman, cela ne fonctionne pas aux États-Unis et dans d'autres marchés occidentaux. La solution? « La clé, c'est l'égalité des revenus », dit-il.
La principale crainte selon le baromètre Edelman est la perte d'emploi à cause de la technologie. Quatre-vingt-trois pour cent des individus ont peur de l'automatisation ou de l'externalisation de l'économie des concerts.
Alors, que peuvent faire les entreprises pour changer les choses ? Recyclez vos employés.
« Les gens s'attendent à ce que nous les aidions », dit Edelman. « Nous avons des gens qui sont convaincus qu'ils vont se retrouver au chômage, nous devons donc les aider à être compétitifs. C'est le mandat. Nous devons aussi mieux les payer.
Quatre-vingt pour cent des personnes interrogées dans le cadre du baromètre de la confiance ont déclaré s'attendre à ce que les entreprises versent de meilleurs salaires.
Edelman dit qu'il a eu de nombreuses discussions avec des clients qui disent qu'ils ne peuvent pas augmenter le salaire de base car cela perturberait la marge de l'entreprise. Il ne l'achète pas.
"Je vois des marques perturbatrices arriver à un prix plus élevé avec un sens de la durabilité ou de la mission et reverser une partie de cet argent à une cause, et elles se vendent comme des fous", dit-il.
L'entreprise familiale
Et qu'en est-il de la confiance vis-à-vis de l'entreprise familiale ? La bonne nouvelle est que les entreprises familiales sont 20 points plus fiables que les entreprises en général.
Edelman fait de son mieux pour inclure ses trois filles lorsqu'il s'agit de planifier l'avenir d'Edelman Worldwide. Il leur parle de son travail, leur montre ce qu'il fait dans la vie et les invite aux réunions du conseil d'administration.
« Ça va être entre leurs mains », dit-il. « Je leur ai dit : 'Écoutez, vous êtes peut-être propriétaires et gérants. C'est à vous, et c'est à moi. Je veux que tu sois qualifié.'
Points clés
Suivre un leader comme Edelman peut être plus facile à dire qu'à faire.
Mais il énonce quelques clés que les PDG peuvent prendre à cœur :
- Prendre position. Les employés veulent que leurs PDG s'expriment et ne soient pas timides sur les questions importantes. Les dirigeants sont en mesure d'influer sur le changement, en commençant au sein de leurs entreprises et en se déplaçant vers les conseils civiques et les causes nationales qui font la différence. Faites-en plus.
- Concentrez-vous sur la rétention. Donnez aux travailleurs la stabilité et les connaissances nécessaires pour exceller dans leur travail.
- La durabilité est urgente. Faites partie de la solution aux problèmes mondiaux.
Par exemple, considérons la croissance de "Giving Tuesday". Auparavant, c'était juste une idée pour collecter des fonds pour des œuvres caritatives, mais c'est devenu un mouvement. Pourquoi?
« C'est horizontal ; ce n'est pas contrôlé », dit Edelman. « C'est entrepreneurial. Je pense qu'il y a un vrai génie à lâcher prise, par opposition à [contrôler] trop votre peuple.
Découvrez plus d'informations sur le hub YPO à Davos 2020 :
- Les PDG approfondissent les sujets du WEF au hub YPO de Davos
- Confiance, vulnérabilité, durabilité et inclusion : ce qui se passe dans l'esprit des PDG d'aujourd'hui
- Pas de frontières en matière de confiance, d'impact et d'inclusion
- L'égalité des sexes et l'inclusion financière commencent par le haut
