Lorsque l'ouragan Katrina a touché terre en 2005, il a fait 1,800 125 morts et quelque 80 milliards de dollars de dégâts, inondant environ XNUMX % de la Nouvelle-Orléans, en Louisiane. À l'époque, c'était l'un des ouragans les plus coûteux jamais enregistré.
En tant que PDG du groupe Argo à l'époque - un assureur et réassureur spécialisé mondial - nous étions confrontés à des réclamations de dommages potentiellement de plusieurs centaines de millions de dollars de la part de nos clients commerciaux. Inondations importantes, toits perdus, pannes d'électricité… tout était prêt pour une cascade de faillites pour les années à venir.
Et pourtant, lorsque la marée s'est retirée, presque tous nos clients sont restés en activité, y compris les restaurants du quartier français durement touché. Pour ajouter à la formidable résilience démontrée sur le terrain, nous avons aidé en couvrant leur perte de revenus et en sécurisant l'accès aux matières premières.
Non seulement cela, mais nous avons également survécu nous-mêmes à l'événement, ce qui n'est pas acquis pour un assureur après une catastrophe naturelle de cette ampleur. En fait, l'année suivante, nous avons pu acquérir de nouveaux clients et générer de la croissance dans le processus.
D'après mon expérience, la résilience est la capacité de traiter les chocs existentiels, de les absorber et de continuer à avancer vers un meilleur endroit. Mais pour beaucoup d'entre nous, c'est plus facile à dire qu'à faire, surtout lorsque nous nous retrouvons soudainement dans l'œil du cyclone. Voici cinq conseils qui aident à renforcer la résilience.
Anticipez et construisez votre boîte à outils
Dans le cas de Katrina, comme d'autres catastrophes naturelles, les propriétaires d'entreprise avaient anticipé un tel événement en assurant, entre autres, leurs entreprises. En tant qu'assureur, nous nous étions également préparés à un tel événement de plusieurs manières, notamment en disposant d'un capital suffisant, en garantissant l'accès à de nouveaux capitaux - si nous en avions besoin - et en nous efforçant de développer notre portefeuille de clients immédiatement après l'événement.
La voie de la résilience passe par la préparation. Consacrez du temps à la pré-construction de votre propre boîte à outils avant un choc potentiel. Vous pouvez le faire en combinant plusieurs éléments :
- Être mentalement préparé — prévoir le pire, espérer le meilleur
- Avoir un plan de reprise après sinistre pour vous-même et votre entreprise
- Avoir une compétence unique qui vous différencie
- Épargner pour un jour de pluie
- Avoir des liens solides
Restez vigilant et informé
Nous sommes souvent tellement concentrés sur des projets quotidiens que nous passons à côté de la vue d'ensemble : que se passe-t-il en dehors de notre propre bulle ? Quelles sont les tendances actuelles et futures ? Où va le monde ?
Il est vrai que nous ne pouvons pas prédire l'avenir, mais nous pouvons obtenir une large compréhension de notre environnement et de ce qui se passe en creusant et en réfléchissant.
— Mark Watson, fondateur, Aquila Capital Partners Partager
Si vous êtes dans un domaine où le climat peut nuire à votre entreprise plus que tout, vous voudrez peut-être vous attacher pour la saison des ouragans ou la montée du niveau de la mer. Si ce sont les crises économiques qui vous inquiètent, vous voudrez peut-être étudier comment nous en avons eu une tous les 8 à 12 ans en moyenne depuis 1987, puis vous préparer en conséquence. Par exemple, comme il est maintenant de notoriété publique, en partie grâce au film "The Big Short", une poignée de personnes ont vu le krach économique de 2007-2008 venir quelques années auparavant, et ils l'ont fait en creusant dans l'hypothèque- données connexes.
Sortir du mode d'exécution quotidien pour avoir une vue d'ensemble garantira non seulement votre résilience, mais vous donnera également un avantage sur tout le monde.
Résister au tsunami émotionnel
Lors de chocs majeurs, les émotions sont exacerbées et tendent à prendre le pas sur la pensée rationnelle. La peur sera plus susceptible de guider la prise de décision que la planification stratégique, et l'irrationalité de la thésaurisation du papier toilette au début de la pandémie de COVID-19 en est la parfaite illustration.
Cependant, alors que la panique prenait le dessus, certaines entreprises ont fait preuve d'une résilience exemplaire. Par exemple, alors que les magasins fermaient dans le monde entier, de nombreuses entreprises, comme Nike, a su tirer parti de sa relation client pour booster ses ventes en ligne.
En temps de crise, une planification minutieuse et une réflexion rationnelle amélioreront naturellement vos chances de succès et votre résilience.
Soyez rapide et ouvert
Quand j'étais au lycée, j'ai été inspiré par le travail de mon grand-père dans le secteur pétrolier, et je voulais aussi devenir banquier d'affaires. J'ai donc décidé de devenir banquier d'affaires dans le secteur de l'énergie. Mais comme j'étais à la faculté de droit, le krach de 1987 s'est produit, et plus personne n'embauchait de banquiers d'affaires. Mon rêve et mon cheminement de carrière se sont évaporés du jour au lendemain.
Heureusement, j'avais une expérience antérieure en assurance que j'ai mise à profit pour entrer dans un cabinet d'avocats, puis je l'ai prise à partir de là.
Les choses bougent vite pendant une crise. Soyez rapide et soyez prêt à adapter votre plan au fur et à mesure. Cela peut être grandement facilité par l'anticipation et la préparation comme mentionné dans le premier conseil.
Considérez le bout du tunnel
Lorsque vous traversez la tempête, n'oubliez pas de regarder vers la lumière au bout du tunnel. Cela vous donnera de l'espoir et de la force pour continuer.
Après tout, la résilience est aussi une question d'optimisme - rappelez-vous toujours qu'après la pluie vient le soleil ! Dans notre cas, un an après Katrina, le cours de notre action a augmenté de 50 %.
