En su discurso inaugural en 1933, en medio de la Gran Depresión, el presidente de los Estados Unidos, Franklin D. Roosevelt, dijo la famosa frase: "No hay ningún problema sin solución si lo enfrentamos con sabiduría y valentía".
Ahora, más que nunca, necesitamos líderes que demuestren sabiduría y coraje en un contexto de gran incertidumbre para inspirar a las personas en tiempos difíciles.
El papel del director ejecutivo ha experimentado un cambio tremendo en los últimos meses. En contraste con los días anteriores a COVID-19, cuando el enfoque estaba en aumentar la participación de mercado, impulsar el crecimiento de los ingresos y la innovación rápida, muchos directores ejecutivos han tenido que cambiar de manera espectacular. La atención se centra ahora en controlar los costos, despedir empleados y mantener la viabilidad comercial, todo esto en el contexto siempre presente de preocupaciones de seguridad, trabajo remoto y mantenimiento de su propio bienestar y el de su familia.
Después de haber trabajado como consultor de desarrollo de liderazgo con más de 300 directores ejecutivos y múltiples equipos de liderazgo senior en tres continentes durante la última década, y haber aprendido de su experiencia qué comportamientos forjaron su viaje de liderazgo en situaciones de crisis, le ofrezco algunos comportamientos que constituyen actuar tanto con sabiduría y coraje.
Ser decisiva
Adopte la acción en la ambigüedad. Los seres humanos no se sienten cómodos con lo desconocido; estamos programados para buscar información que haga que cualquier escenario sea menos ambiguo. Durante una crisis, ambos estamos lidiando con información incompleta y tenemos que encontrar sentido a partir de demasiada información, lo que conduce a una sobrecarga cognitiva. Esto a menudo puede conducir a la parálisis del análisis.
Como líder, debe reconocer este instinto y superarlo. Cada crisis tiene una ventana de recuperación en la que una acción rápida puede minimizar el daño. En términos médicos, se conoce como la "hora dorada", cuando el tratamiento del trauma es más eficaz para salvar vidas. Comprender que no podrá juzgar sus decisiones hasta que haya tenido éxito o haya fracasado requiere mucho coraje y una profunda conciencia de sí mismo de sus tendencias naturales para sobreanalizar o buscar la perfección. La acción rápida no implica precipitarse en movimiento. Requerirá que haga una evaluación de lo que está en mayor riesgo y dónde debe cambiar de marcha, aprovechar a las personas que pueden ayudarlo a ver un nuevo ángulo y luego crear un plan de acción rápido. Al comienzo de la crisis del COVID-19, el comisionado de la NBA, Adam Silver, vio la amenaza de transmisión masiva del virus en grandes eventos y suspendió la temporada de baloncesto profesional de EE. UU., Incluso antes de que muchos gobiernos aconsejaran a la gente que se quedara en hogar.
Experimente rápidamente
En un escenario que se desarrolla rápidamente, los líderes solo pueden navegar de un punto a otro y luego girar desde allí. Esto significaría desechar el libro de jugadas de ayer y adoptar con audacia nuevas formas de hacer las cosas y aprender sobre la marcha para usted y su equipo. Como líder, es posible que deba alejarse de una mentalidad de "Yo soy la autoridad" y reconocer que es posible que no tenga todas las respuestas y una solución perfecta para pasar a una mentalidad de liderazgo en todos los niveles y experimentos rápidos. Durante la crisis minera chilena en 2010, donde 33 mineros quedaron atrapados bajo 700,000 toneladas métricas de roca a una profundidad de 2,300 pies, la pronta aceptación de Andre Souggarret de una brillante idea de un ingeniero de campo de 24 años condujo a varios avances que fueron fundamentales. en finalmente recuperar a todos los mineros vivos, 69 días después de que fueron atrapado.
Ofrezca propósito, esperanza y claridad de rol.
En ausencia de información, la gente tiende a temer lo peor. Combine la honestidad fáctica, una descripción clara de los desafíos sin endulzarlos, con una esperanza creíble, las herramientas, los recursos y la creatividad que tiene para enfrentar los desafíos y cómo planea enfrentarlos. Explique el "por qué" detrás de lo que se está haciendo. Como líder, tenga cuidado de no caer en la trampa de tratar de tener las respuestas para todo o de hacer falsas promesas, reitere las principales prioridades de sus equipos, lo que significa para usted y su organización, lo que se espera que hagan los empleados. Aclare los roles en torno al propósito más amplio que brinda a las personas claridad sobre lo que se espera de ellos. En 1915, cuando el barco de expedición del explorador antártico Ernest Shackleton 'The Endurance' se atascó en el hielo y se dio cuenta de que él y su tripulación tendrían que sobrevivir a un invierno brutal sobre un iceberg flotante durante el invierno, insistió en una lista de estrictas tareas diarias para todo su men.
Reconoce los miedos
A medida que la ansiedad se avecina, los empleados están preocupados por su futuro, sus trabajos y su propia seguridad o se preguntan cuánto durará la crisis. Como líder, es posible que no tenga todas las respuestas, pero debe abordar estas preguntas con honestidad y compasión. Reconozca las emociones subyacentes detrás de la información. En un ejemplo ampliamente reconocido de liderazgo auténtico, el video del presidente y director ejecutivo de Marriott, Arne Sorenson mensaje para los empleados de Marriott se destaca por su capacidad para abordar no solo los temores de los empleados, sino también para compartir su propia vulnerabilidad con ellos.
- Shyamli Rathore, director ejecutivo y fundador de Sidman Learning Solutions comparte
Se visible
Comuníquese al mismo tiempo a intervalos regulares utilizando el mismo medio para ayudar a construir una conexión a tierra y evitar el pánico. Informe a sus partes interesadas exactamente cuándo y cómo brindará una actualización y respete ese compromiso, incluso si todo lo que puede decir es "Todavía no tengo información". Las sesiones informativas de televisión y las sesiones de Facebook Live de la primera ministra de Nueva Zelanda, Jacinda Ardern, muestran un gran ejemplo de cómo su frecuencia y estilo de comunicación le dan a sus partes interesadas tanto esperanza y ayudó a toda la nación a unirse en torno a sus mensajes clave.
Liderazgo significa compartir el sacrificio
El duque de Wellington dijo una vez de Napoleón que su presencia en el campo marcó la diferencia de 40,000 hombres. Los empleados querrán saber qué sacrificio estás dispuesto a hacer y cómo lucharás en las trincheras con ellos. Volviendo al CEO de Marriott, Arne Sorenson, en su mensaje de video, mencionó que tanto él como Bill Marriott no recibirían ningún salario para 2020, mientras que su equipo ejecutivo recibiría una reducción del 50% en el salario, articulando así un sentido de sacrificio compartido con el resto de los empleados de Marriott.
Gestione su energía y las emociones y las de su equipo
Una crisis es mental, física y emocionalmente agotadora para usted y su equipo, y no necesita ocultar ese hecho. Cuando comparte sus sentimientos y desafíos, le está indicando a su equipo que también comparta sus vulnerabilidades. Como líder, primero debes ponerte la máscara de oxígeno practicando conscientemente rituales de bienestar que te recargan y rejuvenecen, ya que tu energía se transmite a toda la organización. Puede ser cualquier cosa, desde ejercicio físico hasta llevar un diario, listas de agradecimiento, pasar tiempo con sus seres queridos o tener algo de tiempo sin dispositivos durante una parte del día. Anime a los miembros de su equipo a hacer esto también y refleje esto en su mensaje.
Como el gobernador de Nueva York, Andrew Cuomo, instó a los residentes de Nueva York a "dar un paseo" y "llamar a mamá". El mensaje que le da a los miembros de su equipo demuestra los comportamientos que le gustaría que encarnaran.
Para más historias de liderazgo de crisis como estas, consulte el COVID-19: Liderando a través de la crisis página en YPO.org. Todos los miembros de YPO pueden encontrar noticias de última hora, ofrecer información y ver las discusiones actuales sobre el impacto de COVID-19 dentro de la comunidad de YPO en la plataforma solo para miembros de YPO.
