En 2013, Fu Wei Pang, membre de YPO, a obtenu des diplômes en neurosciences et en biologie comportementale, ainsi qu'en langue et culture chinoises de l'Université Emory d'Atlanta. Il se dirigeait vers une carrière scientifique.
Appréciant la rigueur du milieu universitaire, il a voulu poursuivre son doctorat.
C'est alors que son père persuada Pang de retourner à Singapour et de rejoindre l'entreprise familiale. Mais ce n'était pas une transition facile.
"Contrairement aux sciences, les affaires sont très dynamiques - 50 % de données et 50 % d'intestin", déclare Pang, directeur général du groupe de la société de portefeuille privée Kim Hin International (KHI). "J'étais très mal à l'aise avec cela au début car mon expérience m'a appris à prendre des décisions appuyées par des données solides. Cependant, dans les affaires, vous devez être à l'aise avec des données incomplètes et combler les lacunes avec votre intuition.
A cette époque, KHI exploitait 35 points de vente de Mothercare et ELC, et disposait d'un portefeuille de distribution de plus de 20 marques mères et bébés.
Apprendre des premières lignes
Pang savait que la meilleure façon d'apprendre l'entreprise familiale était de travailler dans le magasin phare de Singapour. Là, il apprend à connaître les produits et les clients qui les achètent.
De retour des États-Unis, il a fait très attention à ne pas venir à travers comme auto-important.
« Je voulais que le personnel sache que j'étais prêt à travailler dur. Le respect se mérite, et je n'ai pas pris ma position de fils du président pour acquise », déclare Pang. « C'est important d'être humble parce qu'on peut apprendre quelque chose de n'importe qui. Au moment où vous pensez que vous savez mieux, votre esprit se ferme et je savais que j'avais beaucoup à apprendre.
Il a travaillé pendant plus d'un an au magasin phare, venant presque tous les jours pendant un mois à certains moments. Il a à peine pris un jour de repos.
— Fu Wei Pang, directeur général de Mothercare (S) Pte Ltd Partager
"Les opérations sont au cœur du commerce de détail", a-t-il déclaré. "Le temps que j'ai passé en première ligne m'a permis de passer à d'autres fonctions au sein de l'entreprise."
Diriger avec humilité
Il y a une leçon à chaque fois que quelqu'un parle.
"Vous devez distiller la leçon dans la déclaration de chacun", dit Pang. « Il faut regarder ça de manière très objective. Si quelqu'un est confronté à un problème, vous, en tant que leader, devez aider à le résoudre. S'il s'agit d'un problème client et que vous résolvez son problème, vous gagnerez sa fidélité. S'il s'agit d'un problème interne et que vous le résolvez, cela améliorera la productivité et vos résultats.
Conseils que Pang a pour ses collègues chefs d'entreprise :
- Écoute plus que tu ne parles. Pour grandir en tant que leader, vous devez faire la transition pour assimiler les informations, les traiter et décider de la bonne ligne de conduite.
- Être humble. Reconnaissez que les personnes qui travaillent pour vous sont là pour une raison. Peu importe leur position; vous pouvez toujours puiser dans leur expérience.
- Construire une culture de travail saine doit commencer par le haut. Vous donnez le ton.
- Définir les valeurs de l'organisation. Cela ne peut tout simplement pas être de belles déclarations sur un mur. Il doit guider l'entreprise. Les valeurs de l'entreprise doivent être intégrées dans vos processus, vos KPI et vos prises de décision. Expliquez la situation dans son ensemble à vos employés.
Diriger en temps de crise
Le COVID-19 a certainement présenté des défis pour l'environnement des affaires. Les magasins ont dû fermer indéfiniment.
Pang a déclaré que les valeurs de KHI - unir, nourrir, honneur et intégrité - ont aidé à guider de nombreuses décisions critiques pendant cette période difficile.
« J'ai dû prendre la douloureuse décision de réduire les salaires du personnel pendant une courte période », dit-il. "Nous préférons que tout le monde souffre un peu plutôt qu'une seule personne souffre beaucoup. Nous sommes tous une famille. Nous sommes dans le même bateau."
Ainsi, Pang a tenu une assemblée publique, parlant de manière transparente de la situation. Il y avait une pression sur l'organisation, mais s'ils s'en occupaient maintenant, ce serait OK à la fin.
La direction a pris les plus grosses réductions de salaire. Pang a pris le plus gros. Pour protéger le personnel le plus vulnérable de l'entreprise, les employés à bas salaire n'ont subi aucune réduction. KHI s'attend à être rentable à la fin de l'année et les réductions de salaire devraient être annulées à la fin de l'exercice.
« Vous montrez l'exemple », déclare Fu Wei Pang, directeur général du groupe de la société de portefeuille privée KHI. « Les dirigeants doivent s'engager et être ceux qui vivent et respirent les valeurs [de l'entreprise] jour après jour.
