Le COVID-19 est un événement mondial unique, qui affecte simultanément tous les citoyens, les chefs de gouvernement, les entreprises et les communautés. Il fournit une boîte de Pétri des effets immédiats sur les compétences prisées par les dirigeants - adaptabilité, résilience, esprit de décision, capacités d'innovation et plus - que nous pouvons observer de plus près.
La récente Enquête mondiale sur le pouls YPO des chefs d'entreprise clarifie une prise de conscience mondiale de l'interdépendance de l'humanité. Parmi les chefs d'entreprise qui ont répondu, il n'y a pas de différences régionales concernant les traits les plus importants. Comme prévu en temps de crise mondiale sans date de fin claire, le trait le plus important est l'adaptabilité. Il est noté par les répondants deux fois plus que le deuxième - la résilience.
Le légendaire aviateur naval Captain Stockdale vient à l'esprit. Il a parlé de la nécessité de faire face à des faits brutaux dans une crise. Faire face à ces faits brutaux permet à un individu d'aborder la crise avec réalisme par opposition à l'optimisme naïf. L'optimisme, disait le capitaine Stockdale et contrairement à la psychologie populaire, affaiblit souvent les individus. Les chefs d'entreprise ont exprimé un optimisme prudent, 37 % indiquant qu'ils avaient des perspectives commerciales légèrement ou nettement plus positives qu'en mars. C'est une indication précieuse de la rapidité avec laquelle les chefs d'entreprise sont capables de s'attaquer et de faire face à une crise mondiale vraiment inattendue, et franchement inhabituelle, qui a été déclenchée par une menace pour la santé. Il est vrai pour les PDG autour de moi qu'une nouvelle norme a été acceptée, qui fonctionne avec et autour des effets du COVID-19 sur les affaires et la vie.
Nos équipes avant tout
Les employés font l'expérience de la fin pointue du leadership dans les affaires. Curieusement, les PDG considèrent l'engagement des employés comme le problème interne le plus important auquel ils sont confrontés après le verrouillage. Avec 34.3 %, l'engagement des employés est la principale préoccupation en Europe, tandis que la santé mentale est la principale préoccupation en Australie/Nouvelle-Zélande. Lorsque l'on ajoute leurs notes d'épuisement professionnel (à 7.4 %) et de santé mentale (à 12.4 %), il semble qu'à côté de l'engagement, les retombées émotionnelles du verrouillage du COVID-19 soient le problème le plus important auquel sont confrontés les PDG dans le monde. L'impact du confinement sur la santé mentale sera certainement étudié de manière approfondie, car son effet sera très visible à moyen terme. Les effets du confinement ont été chaotiques alors que les gouvernements du monde entier essayaient de trouver un équilibre entre les vies et les moyens de subsistance. Les gouvernements des marchés émergents ont très clairement donné la priorité à la vie, même si leur accès au financement pour les retombées économiques était inconnu. Les gouvernements des États-Unis et du Royaume-Uni ont été vivement interrogés sur leurs politiques apparemment aléatoires, tandis que d'autres dirigeants politiques, tels que la Néo-zélandaise Jacinda Ardern et l'Allemande Angela Merkel, ont été chaleureusement accueillis pour la leur.
— Andrea Rademeyer, PDG et chercheuse intellectuelle, Ask Afrika Partager
L'engagement des employés a été un défi immédiat déclenché par la dynamique inhabituelle des confinements nationaux. Les PDG sont à l'aise avec la gestion de la menace de fraude en col blanc. Jamais auparavant il n'a été nécessaire de gérer une menace invisible potentiellement et physiquement portée par les collaborateurs. De manière unique, ce virus ne s'est différencié selon aucun vecteur connu de classe, de race, de sexe ou d'éducation - tout le monde était également à risque et donc également craintif.
Mes pairs YPO et moi avons ressenti un besoin accru de la part des employés pour la communication, l'orientation et l'encadrement des PDG. Les réunions d'entreprise hebdomadaires, désormais sur Zoom, étaient toujours très fréquentées. Ces réunions ont été un moment important pour les collaborateurs pour célébrer l'innovation malgré le confinement et parfois à cause du confinement. Nous avons activement recherché les opportunités que présentait le confinement.
On a beaucoup écrit sur l'intégration fluide des communications numériques et même sur le travail créatif et stratégique effectué par voie électronique. Nous avons également mené des enquêtes mensuelles sur le bien-être des employés, qui nous ont fourni un diagnostic sur la façon dont nos employés s'en sortaient avec le travail à domicile. Les résultats étaient intrigants, en ce sens qu'ils changeaient sur une base mensuelle - indiquant comment les employés acceptaient de plus en plus la vie avec COVID-19. Il a donné des repères utiles aux dirigeants sur les catégories d'employés qui avaient besoin de l'environnement de bureau pour réussir et qui ont pu passer facilement à un bureau à domicile.
Soyez agile, pensez stratégiquement
Parmi les multiples forces susceptibles d'avoir un impact sur les activités des PDG au cours des 12 prochains mois, la résurgence/restrictions de la COVID-19 (à 63 %) et l'environnement économique régional (à 61 %) étaient la menace globale la plus importante à laquelle ils étaient confrontés. Les PDG ne peuvent pas empêcher directement l'une ou l'autre de ces menaces ; ils devront simplement pivoter rapidement pour atténuer leurs effets. Les menaces les mieux notées après la première sont l'environnement politique et les réglementations gouvernementales - les deux à 55%. Il convient de noter que dans 100 pays, la politique et le gouvernement sont considérés comme des menaces potentielles pour les entreprises. Cela indique une prise de conscience du potentiel de retombées économiques rapides qui germe dans les relations commerciales et gouvernementales. Si un effet significatif des blocages du COVID-19 était la rapidité des mesures sociétales autoritaires mises en œuvre, un autre était une prise de conscience croissante de la relation systémique et symbiotique entre les économies et la politique gouvernementale.
Il semble y avoir un manque d'alignement entre les principales préoccupations des PDG, notées comme étant l'engagement des employés et l'épuisement professionnel/la santé mentale, et leurs ajustements commerciaux, d'autre part. Les ajustements commerciaux ont principalement porté sur la flexibilité du travail (à 55 %), les investissements numériques/technologiques (à 51 %) et les opérations allégées (à 46 %). Aucun de ces trois éléments ne renforcera l'engagement des employés ou n'améliorera la santé mentale. On pourrait affirmer qu'un environnement de travail, qui se construit autour d'une plus grande distance interpersonnelle et de l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans les processus de travail, nécessitera une nouvelle réflexion importante sur la culture de travail et la visibilité du leadership.
Les dirigeants doivent être beaucoup plus chirurgicaux et stratégiques dans la communication qu'ils ont avec leurs employés, car les interactions occasionnelles au bureau ont tout simplement cessé. Il a en outre été utile de passer du temps concentré avec des employés, qui n'auraient normalement pas eu d'attention personnelle - l'environnement Zoom est un cocktail d'informalité, puisque toutes les parties travaillent à domicile, et de productivité élevée, puisque les rituels de bureau des cafés et autres activités informelles peut très facilement être coupé.
Ne perdez pas ce moment
C'est le capitaine Stockdale qui a dit : « Vous ne devez jamais confondre la foi que vous finirez par l'emporter… avec la discipline pour affronter les faits les plus brutaux de votre réalité actuelle.
Ce sont en fait les faits brutaux qui rallient l'instinct de survie. Les entrepreneurs sont des survivants. Les PDG savent comment pivoter stratégiquement – et c'est là que réside la doublure argentée de COVID-19. La pandémie a été un grand égalisateur et un grand signal vers une humanité partagée et un monde partagé - les PDG agiles ont accédé à cette prise de conscience au profit d'eux-mêmes, de leurs équipes et de leur entreprise. En conséquence, je suis optimiste quant à la mondialisation future. Les chaînes d'approvisionnement seront certainement moins linéaires, mais le commerce mondial continuera de prospérer.
Ne gâchons pas cette crise. Faisons ces choses pour lesquelles, avant maintenant, nous ne pensions pas avoir le courage.
Téléchargez le rapport complet de l'enquête YPO Global Pulse 2020
Lire l'aperçu du rapport L'enquête mondiale YPO offre un aperçu du PDG du futur
