¿Qué hace que un lugar de trabajo sea excelente?
Independientemente de la industria, la región o el tamaño, hay algunas constantes que los ejecutivos pueden implementar para que sus empleados no teman levantarse e ir a trabajar, ya sea que trabajen de forma remota o en persona.
En noviembre, fundador de El catalizador del crecimiento y la oficial de aprendizaje regional de YPO Mena, Christine Assouad, moderó un panel virtual con tres miembros de YPO cuyas empresas minoristas se clasifican constantemente como Excelentes lugares de trabajo en el Medio Oriente. La discusión cubrió por qué es importante ser nombrado "el mejor lugar para trabajar", por qué creen que sus empresas se ganan un lugar en la lista y cómo se ve el futuro del trabajo desde sus perspectivas. Aquí está su consejo.
Trata a tus empleados como te gustaría ser tratado.
Al igual que muchos ejecutivos, los primeros días de los cierres de COVID tenían a Thomas Lundgren asustado e inseguro de sus próximos pasos. Fundador & Creador en El único, (Total Home Experience), una cadena de tiendas de decoración para el hogar clásica moderna, contemporánea y asequible en ocho países de Oriente Medio, comparte que lo primero que hizo fue ponerse en el lugar de su empleado.
¿Qué le gustaría que una empresa hiciera por él en esta situación? “Me gustaría saber que me van a cuidar”, dice. Así que esa fue su primera tarea, asegurarse de que su fuerza laboral supiera que estaban todos juntos en esto.
Para él, todo se reduce al respeto. Como ejecutivo, tendrás personas de todos los ámbitos de la vida trabajando para ti, y quieres que sientan que son parte de un todo más grande, dice. Es un buen negocio y así es como se gana la motivación. “Si no respetas a tus empleados, ellos no te respetarán a ti y no respetarán a los clientes”, agrega.
Comprenda lo que motiva a su fuerza de trabajo.
Ser un "mejor lugar para trabajar" no significa que constantemente ofrezca a sus empleados pequeños beneficios como café ilimitado o almuerzos gratis (ninguno de los cuales ofrece Lundgren, comparte) como lo hacen algunas compañías tecnológicas de Silicon Valley. “Hay mucha basura por ahí que no motiva a la gente”, dice.
En cambio, los ejecutivos deben prestar atención a lo que los empleados dicen que valoran, que en estos días suele ser un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal, y para Lundgren, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal no se trata tanto del tiempo dedicado al trabajo, sino de la calidad y no de la cantidad. .
“Debe mantener a su gente interesada, debe mantener a su gente informada, mantenerla involucrada e inspirada”, dice.
Patrick Chalhoub está de acuerdo. Es el CEO de Chalhoub Group, un minorista y distribuidor de artículos de lujo de propiedad privada y el mayor operador minorista en el Medio Oriente, que supervisa más de 700 tiendas minoristas en varios países. Agrega que es importante revisar constantemente los beneficios y políticas de su empresa, como la licencia por maternidad, para asegurarse de que estén en línea con lo que le interesa a la fuerza laboral actual.
“Vea a los empleados como partes interesadas; necesita capturar su voz, escuchar lo que hacen y asegurarse de crear la mejor experiencia posible para el grupo en función de esa retroalimentación”, dice Chalhoub. “Se trata de la adquisición y retención de talento... aunque no somos una empresa de asistencia social, estamos aquí con un propósito, dar valor. Si queremos deleitar e inspirar a nuestros clientes, debemos comenzar con nuestros empleados. Porque si los hacemos felices, ellos harán felices a nuestros clientes”.
La comunicación es clave.
“No puedes comunicar lo suficiente”, dice Hazem Midani, Presidente de Sara Group, una empresa multifamiliar de tercera generación y el distribuidor líder en Oriente Medio de productos de baño de lujo, azulejos de alta calidad, equipos de hospitalidad superiores, vajillas de hermoso diseño, artículos de regalo y accesorios para el hogar.
Esto suena especialmente cierto si tiene una fuerza laboral remota y/o si su fuerza laboral se distribuye en múltiples ubicaciones geográficas.
Pero aún es posible infundir la cultura de su empresa en todas sus ubicaciones.
“Estoy seguro de que el trabajo híbrido se convertirá en la norma, y esta flexibilidad es importante, pero necesitamos salvaguardar el ADN, la cultura y la conexión humana, que es tan importante incluso si cambiamos a una forma más híbrida.
Chalhoub aconseja a los directores ejecutivos que se aseguren de que todas las plataformas estén listas y contribuyan a experiencias virtuales positivas, como ayuntamientos y tableros, para que las métricas en toda la organización se midan de la misma manera y todos puedan verlas de un vistazo.
Para Lundgren, la buena comunicación se aplica a las políticas y sistemas de su empresa. Los empleados deben saber cómo pueden ser promovidos, cómo trazar un camino hacia nuevas oportunidades, y sugiere una política de puertas abiertas para que los empleados se sientan cómodos haciendo preguntas a cualquier persona de la organización.
Sea un líder consciente.
La cultura del lugar de trabajo debe ser defendida desde lo más alto, por lo que los líderes senior deben predicar con el ejemplo, dicen los tres ejecutivos. Aunque cada uno aportó algunos matices a la pregunta de qué pueden hacer los líderes para cultivar un mejor ambiente de trabajo.
Midani dice que es vital que los empleados sientan que se les confía. “Si nuestros colegas sienten que los estamos microgestionando o diciéndoles exactamente qué hacer en su trabajo, perdemos el fuego, perdemos, perdemos su inspiración, perdemos su creatividad”.
Para Lundgren, “No hay nada más poderoso que ser auténtico. La autenticidad es lo más difícil que puedes hacer, y no puedes fingir; o eres auténtico o no lo eres”.
Chalhoub agrega que los líderes deben reexaminar cómo ven su propio trabajo.
“Animar a los líderes de la empresa a invertir la pirámide y ver realmente su rol no como un privilegio sino como una responsabilidad, no solo para guiar a sus equipos, sino para apoyarlos y servirlos y mostrar empatía”.
