Sam Walton, fundador de Walmart y Sam's Club, ha dicho: "Nada más puede sustituir unas pocas palabras de elogio sinceras, oportunas y bien elegidas".
En una entrevista reciente, la presentadora y productora de un programa de entrevistas estadounidense, Oprah Winfrey, habló de la necesidad universal de elogios. Ha completado 30,000 entrevistas a estrellas de cine, estrellas de rock, líderes gubernamentales y directores ejecutivos de las corporaciones más grandes del mundo. Pero, cuando la cámara se apaga, todos preguntan lo mismo: "Oprah, ¿cómo lo hice?"
La necesidad de validación es real para todos.
Como mencioné en el 16 consejos para dar y recibir comentarios, un reciente Forbes El estudio declaró que: "Los líderes subestiman enormemente la necesidad de un refuerzo positivo regular y sobrestiman en gran medida el valor de la retroalimentación correctiva, especialmente cuando no se ha brindado suficiente retroalimentación positiva".
Para los líderes, encontrar lo bueno en sus equipos y elogiarlo es el trabajo número 1. Así es como:
- Alabe de inmediato. Investigación realizada por un experto en confianza Pablo Zak, Ph.D., muestra que la oxitocina (la sustancia química de unión humana) aumenta cuando el elogio ocurre inmediatamente después de que se ha alcanzado una meta.
- Hágalo con frecuencia. Según la Harvard Business Review, los equipos de mayor rendimiento recibieron elogios cinco veces más que los comentarios críticos negativos. Esto se basa en resultados financieros, de satisfacción del cliente y retroalimentación de 360 grados. Hace cuarenta años, Ken Blanchard nos presentó a "alabanza de un minuto. " No es necesario que tarde mucho y la clave es hacerlo con más frecuencia.
- Sea auténtico y específico. Preste mucha atención a lo que las personas están haciendo bien, y tal vez solicite a un asociado cercano de su equipo que identifique historias de desempeño excepcionales de manera continua dentro de la organización. Era que: ¿Una buena idea? ¿Gran trabajo de equipo? ¿Un acto amable? ¿Algo completado temprano? ¿Bajo presupuesto? Siempre que sea posible, relacione sus palabras con la forma en que la contribución ayudó a los porque de la organización.
- ¿Alabanza pública o privada? Investigue un poco la situación y la persona para averiguar si se beneficiarían más de un elogio público (demasiado para algunos) o algo privado (tal vez una nota suya que indique que también está reenviando el mensaje al supervisor directo y a RR.HH.).
- Considere un pequeño regalo. Si ocurre algo excepcional y realmente desea ayudar a llevar el mensaje a casa, considere un pequeño regalo, como una tarjeta de regalo para la cafetería local.
