En junio, Salesforce lanzó "Cómo reabrir su negocio de forma segura" Una guía paso a paso para llevar a su organización de vuelta al lugar de trabajo a raíz de COVID-19. Para hablar sobre el informe, YPO se encontró con los miembros James Lipscombe, CEO de la Grupo Chesterford, que opera una cadena de restaurantes para llevar multimarca y marcas de cocina virtual en el Reino Unido; y Antony Karabus, CEO de Asesor minorista de HRC, una firma boutique de consultoría minorista con sede en Chicago y Toronto.
Paso uno: cuándo volver a abrir, cómo hacerlo y quién decide
El hilo que se ejecuta en todo el informe de Salesforce es la planificación. La cuestión de la reapertura varía según el sector y la organización. Solo usted y su equipo pueden decidir los parámetros para cuándo es el momento adecuado, pero tomarse el tiempo para ese plan es vital.
“Lo más importante para un CEO es estar dispuesto a no obligar a todos a volver a lo que era antes, sino a encontrar la combinación correcta de lo que necesita el negocio y cómo los empleados pueden sentirse seguros y apoyados mientras gestionan dinámica familiar y su papel en la empresa ”, dice Karabus.
Salesforce sugiere codificar a ese equipo en una fuerza de trabajo de liderazgo. ¿Qué voces serán clave para la reapertura? Considere los que están entre los líderes y departamentos más allá. El informe también ofrece un plantilla formular una visión del grupo de trabajo.
"Nuestro jefe de operaciones también es nuestro coordinador de salud y seguridad calificado de NEBOSH (Junta Nacional de Examen en Seguridad y Salud Ocupacional)", dice Lipscombe. "Lo incorporamos al equipo para que nos ayudara a comprender lo que se requería para abrir las tiendas de manera segura, y también a entender cómo podíamos operar las tiendas a través de los diferentes canales de venta".
Con su equipo de trabajo, defina qué significa para usted la seguridad en el trabajo. Cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector, puede beneficiarse de la definición de métricas de seguridad clave adaptadas a lo que hace, las leyes locales y las condiciones de la comunidad. Salesforce apunta a la Jerarquía de controles de los Centros para el Control de Enfermedades como guía, y enumera los factores internos y externos que deberían desempeñar un papel:
- Orientación del gobierno
- Disminución de casos de COVID-19
- Capacidad del sistema de salud de su comunidad.
- Perspectivas de empleados y liderazgo
- Capacidad de las instalaciones
El informe destaca Centro de comando del lugar de trabajo de Salesforce como una herramienta para evaluar factores y recomienda encarecidamente la comunicación regular con los empleados en conjunto para maximizar la transparencia - se proporciona una plantilla para correos electrónicos diarios. Las actualizaciones y la discusión a través de redes sociales internas y externas también le serán útiles, además de mensajes grabados para aquellos que no pueden asistir. Lipscombe usa su teléfono móvil para grabar mensajes de video simples y honestos.
"No necesitas un estudio de producción", dice. “Los envío a todos en WhatsApp. Los equipos saben instantáneamente lo que está sucediendo y sienten que son parte del viaje. Y tenemos un grupo interno de Facebook, y constantemente estoy publicando fotos de lo que estamos haciendo ".
Paso dos: la planificación lo es todo
La reapertura a raíz de una pandemia no tiene precedentes. Trátelo en consecuencia. Con su equipo de trabajo, redacte un plan de regreso al trabajo. Salesforce destaca tres preguntas clave que este plan debería responder, con una plantilla:
- ¿Quién debe volver al trabajo y cuándo?
- ¿Qué cambios necesita hacer en sus instalaciones, ya sean oficinas, escaparates o almacenes?
- ¿Cómo apoya a los empleados para mantenerlos a salvo?
El informe detalla cómo trabajar a través de estos, incluyendo una muestra, plan de retorno gradual al trabajo. Estos serán únicos para su lugar de trabajo, ubicación geográfica y lo que su negocio necesita para funcionar. Para cada fase, describa qué empleados incluir y la densidad de empleados en el sitio. Si va a trabajar en turnos, describa esos turnos en cada fase. Karabus subraya que este aspecto no puede simplificarse demasiado.
“Piense departamento por departamento y pregúnteles qué necesitan. No puede ser tan simple como decir: 'Estos muchachos vienen de lunes a martes, y estos muchachos de miércoles a viernes. Tiene que ser más científico y una combinación de lo que el departamento en particular necesita y cómo el personal correspondiente puede mantener a su familia cuidada, mientras son efectivos en su rol corporativo ", dice.
- Antony Karabus, consejero delegado de HRC Retail Advisory comparte
Estime la duración de las primeras fases, pero deje esto abierto para las fases posteriores en función de cómo van las cosas. A medida que trabaje en cada fase, actualizará el plan según las lecciones aprendidas. Una de las principales ventajas de la reapertura por fases es que le permite ser ágil si (o cuándo) llega el momento de volver a una fase anterior.
"Tengo la infraestructura y nuestros equipos están capacitados", dice Lipscombe acerca de estar listo para una segunda ola. “Es mucho más fácil hacerlo una segunda vez que la primera. Sé que puedo volver a atender solo a nuestros clientes a través de hacer clic, recopilar y entregar ".
A continuación, querrás preparar a tus empleados. ¿Cómo los harás sentir seguros? Recuerde, las medidas de seguridad para los empleados también son medidas de seguridad para los clientes. El informe analiza numerosas prácticas, que incluyen:
- Políticas de trabajo flexibles y turnos de trabajo.
- Registro diario de bienestar
- Cubiertas faciales, guantes y otros equipos de protección personal.
- Verificaciones de temperatura, donde esté legalmente permitido
"Lo más importante para un minorista para darles confianza a sus clientes es asegurarles que tienen los protocolos correctos para mantenerlos seguros en la tienda", dice Karabus sobre el comercio minorista.
En relación con eso, Salesforce ofrece consejos específicos sobre cómo repensar su lugar de trabajo, y ese pensamiento se puede extrapolar a instalaciones de todo tipo. El informe aborda:
- Estaciones de trabajo y espacios compartidos, incluidos ascensores
- Señalización.
- Lavado de manos y estaciones desinfectantes
- Alimentos y bebidas en el trabajo.
- Limpieza e inspección mejoradas, específicamente HVAC y circulación de aire.
Para Lipscombe, y para muchos restaurantes, esto también ha significado montar la ola de una mezcla de ventas cambiante, en gran parte en persona, solo para entregas, a una mezcla de entrega y acera / clic y cobrar.
"Necesitábamos mejorar enormemente eso", dice Lipscombe. “Necesitábamos capacitar a los equipos. Necesitábamos invertir en nuevo hardware. Necesitábamos invertir en software ".
Pero algunas actualizaciones fueron más simples, dice, como la actualización de las ventanas existentes para la recolección sin contacto, una actualización simple que hace que los empleados y clientes se sientan más seguros.
Para concluir la fase de planificación, Salesforce vuelve a la comunicación y a cómo compartir su plan de reapertura con todo su equipo. Si ha mantenido el compromiso de los empleados hasta el momento, estará listo.
Paso tres: Navegando por el cambio
El consejo de Salesforce para mantener a sus empleados seguros más allá del primer día de regreso: evaluar y reevaluar. El informe especifica los pasos para responder a COVID-19 fuera y dentro de su lugar de trabajo. Por ejemplo, si alguien en su oficina contrae el virus:
- Cerrar el área impactada
- Inicie el rastreo de contactos y comuníquese para cerrar contactos
- Requerir autorización médica para los miembros del equipo que hayan estado expuestos antes de regresar al trabajo.
Estos pasos variarán según los valores de su organización y las leyes locales, y las leyes locales pueden cambiar y cambiarán según lo que esté sucediendo en la comunidad. Es aconsejable estar listo para responder, incluso si los empleados están bien.
- James Lipscombe, director ejecutivo de Chesterford Group comparte
También es esencial volver a evaluar los cambios específicos en las instalaciones que ha realizado en preparación para la reapertura. ¿Están trabajando? ¿Estás manteniendo el ritmo? Karabus advierte sobre el impacto desmedido cuando los empleados hacen pública la atención deslucida a las medidas prácticas de seguridad, como los suministros para lavarse las manos o el distanciamiento social o sobre si los productos que recogen en la tienda han sido tocados por otros clientes o han sido desinfectados adecuadamente.
"No es 'estamos haciendo una limpieza profunda cuando alguien es diagnosticado'", dice. Pregúntales qué les molesta. Pregúnteles qué los hace sentir menos seguros ".
Reflexiones finales: mantener el dedo en el pulso
Salesforce resume su informe aconsejando a los líderes que se mantengan ágiles; moverse rápidamente para abordar los desafíos; y planea hacerlo todo de nuevo al día siguiente. ¿El consejo de Karabus? Aproveche este momento de menos viajes y menos reuniones para reflexionar y hacerlo bien.
“Tómese el tiempo suficiente para hacer el pensamiento estratégico. Eso realmente marcará una gran diferencia en el éxito del negocio ”, dice. “Hable con todos sus clientes clave todo el tiempo y con sus empleados clave. Los equipos de Microsoft o herramientas similares pueden hacer maravillas para que los clientes y empleados se sientan importantes y conectados. Nada es peor para un negocio y una relación B2B que estar ausente y no estar en sintonía con sus necesidades cruciales y cómo puede ayudarlos a superar esas necesidades ".
Lipscombe está de acuerdo y agrega que la mejor manera de estar al día de su negocio es dirigirse a las trincheras.
"Todavía salgo y cocino pescado y patatas fritas en nuestras tiendas todos los viernes por la noche", dice. “Salga y vea qué está pasando y hable con sus equipos. No se quede en sus oficinas ".
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