Estamos en medio del cambio en este momento: La Cuarta Revolución Industrial. - y el cambio no se detendrá pronto.
“Si bien las revoluciones industriales anteriores pueden haber sido más similares en términos de manejar el cambio (la transición al vapor, la transición a la electricidad o la informática), esta revolución es muy, muy diferente. Se trata de que todos estemos conectados ”, dice de Kuijper. “Y no es solo la forma en que estamos conectados con nuestros clientes. Nuestros clientes ahora están hablando entre ellos sin que nosotros sepamos de qué están hablando ”.
Los impulsores subyacentes de estar conectado están cambiando todo lo que hacemos. Estamos utilizando información, sensores de datos y aprendizaje profundo para obtener información y conducir una mejor experiencia. Pero esta conexión también está causando interrupciones, derribando muros de la industria, creando nuevos modelos de negocios y nuevos ecosistemas.
La Cuarta Revolución Industrial está creando nuevos mandatos para el liderazgo y las empresas, desde las expectativas de los clientes hasta los modelos comerciales cambiantes y la forma en que trabajamos. Es importante que los CEO sean conscientes de la mentalidad de transformación en la que se encuentran actualmente sus negocios y de las acciones que deben tomar para prosperar.
Entonces, ¿cómo pueden tener éxito los líderes en la Cuarta Revolución Industrial? Aquí hay cuatro puntos clave que Kuijper desafió a los participantes de EDGE a considerar:
- Comprenda los desafíos de 4IR para su empresa - Comience con una mirada profunda a lo que está sucediendo en su industria, industrias adyacentes y su base de clientes. Investigar y comprender los cambios rápidos en las preferencias de los clientes, en la tecnología y en las posibilidades de nuevos modelos comerciales.
- Identifique su mentalidad de transformación: ¿Está reinventando su empresa y ecosistema, o está atrapado en un modo de mejora continua? A menudo, la parte de su empresa que más contribuye a la rentabilidad actual no es lo que contribuirá al crecimiento y la rentabilidad futura.
- Desarrolle sus disciplinas de transformación: Una vez que comprenda en qué mentalidad se encuentra, ¿qué disciplinas necesita desarrollar y qué iniciativas estratégicas tiene en marcha que estén alineadas con estas disciplinas?
- Ponga a los clientes en el centro de todo lo que hace: Debe mirar su negocio a través de una lente centrada en el cliente. La atención al cliente es clave para innovar y remodelar su negocio en la Cuarta Revolución Industrial.
Los cambios que está introduciendo la Cuarta Revolución Industrial solo continuarán aumentando la velocidad. "En el momento en que estemos preparados para la Cuarta Revolución Industrial, será mejor que empecemos a prepararnos para la próxima Revolución Industrial", dice de Kuijper. Aquellos que ven los cambios primero pueden aprovecharlos mejor.
Mire a Mia de Kuijper compartir ejemplos de compañías adelantadas en la curva cuando se trata de la experiencia del cliente en la Cuarta Revolución Industrial en el siguiente video:
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