Hay mucha competencia ahí fuera. Hacer que una empresa se destaque es a menudo una empresa frustrante y misteriosa. Pero Mike Novakoski, presidente y director ejecutivo de Elzinga y Volkers Inc. (E&V) y autor de "Conviértase en inconfundible: comience el viaje de la mercancía a la rareza" tiene algunos consejos: pon a las personas antes que las ganancias.
En su libro, Novakoski describe los cambios que ocurrieron dentro de E&V una vez que la compañía complementó un enfoque tradicional de manejo del cerebro izquierdo con comportamientos del cerebro derecho. Recientemente habló con YPO sobre cómo y por qué la compañía tomó la decisión de liderar desde el corazón.
¿Qué le llevó a creer que la empresa necesitaba adoptar un enfoque más orientado a las personas?
Utilizo la analogía de la película, "El mago de Oz". En las escenas iniciales, Dorothy vive en un mundo blanco y negro de Dust Bowl de Kansas, EE. UU., Anhelando una vida más feliz "sobre el arcoíris". Más tarde, cuando el tornado golpea y barre su granja para aterrizar en Munchkinland, ella abandona la parte en blanco y negro de la película y, cuando abre la puerta, entra en el mundo de colores brillantes y tecnicolor de personas felices que están encantadas para verla. Creo que muchas empresas crean un entorno que es como esas escenas de apertura.
Sin embargo, creía que los empleados prosperarían si su trabajo fuera más como lo que Dorothy experimentó en Oz: amigos, alegría, aventura. Al final de la película, ella está realmente emocionada mientras se prepara para irse. Me gustaría pensar que los empleados de E&V podrían sentir lo mismo cuando salgan de nuestra empresa después de una larga carrera: lamento irse porque su vida se ha enriquecido con la experiencia y el sentido de propósito compartido. Entonces, ese objetivo inició nuestro viaje y sigue siendo su esencia.
En el libro, haces distinciones entre cerebro izquierdo / cerebro derecho, cabeza / corazón, números / personas. ¿Se trata de elegir o abarcar ambos?
Son ambos. La mayoría de nosotros estamos conectados para llevar nuestro cerebro izquierdo a la oficina, pero no podemos olvidar que estamos trabajando con seres humanos. Tenemos que aprender cómo acceder a ese cerebro derecho; implica confianza y vulnerabilidad y sugiere que estemos dispuestos a quitarnos la armadura para que otros puedan seguir su ejemplo. Por supuesto, no podemos abandonar nuestro cerebro izquierdo, lo necesitamos en las reuniones de la junta, para discusiones financieras o al abordar las métricas de productividad, pero también debemos pensar sinceramente y preocuparnos por cómo se sienten las personas, no solo cómo administrarlas.
Esta perspectiva ha sido una gran herramienta de reclutamiento y retención de empleados para nosotros y hemos descubierto que los empleados alegres son más productivos. Acceden regularmente al "esfuerzo discrecional" que nuestra competencia no puede sacar de su gente. Como resultado de nuestro enfoque justificado por el cerebro derecho, el impacto positivo en nuestro balance más que satisface el interés de nuestro cerebro izquierdo.
E&V se describe a sí mismo como "inconfundible". ¿Qué significa eso para usted y la empresa?
Estábamos teniendo problemas para describirnos a nosotros mismos a los demás, transmitiendo que somos una rareza, no una mercancía. Entonces, llegamos a la frase "inconfundiblemente diferente". Nuestra marca es abordar todo lo que hacemos de una manera diferente a lo que hacen los demás. Si alguien escucha una historia sobre una empresa contratista que hizo algo único y especial, queremos que la gente diga inmediatamente: “Oh, eso debe ser E&V. Nadie más hace eso ".
Te gusta contratar personas que sean "hambrientas, humildes e inteligentes". ¿Por qué esos atributos?
Las personas hambrientas son motivadas, tienen mucha energía, buscan oportunidades educativas continuas y son voluntarios para proyectos. Todos los empleadores quieren personas así. También nos gusta contratar personas humildes porque los encontramos como los mejores compañeros de equipo. No sienten la necesidad de tomar el crédito o asignar culpas. Y aplicamos inteligencia inteligente a emocional: autoconciencia, autogestión, gestión de relaciones y conciencia social. Habíamos estado trabajando en la contratación de esos atributos durante tres o cuatro años, pero no teníamos los términos correctos para ellos. Luego leí "El jugador ideal del equipo" de Patrick Lencioni y allí estaban.
¿Cuál es el uMap que usa internamente?
Asistí a un programa de Certificación de Gestión de la Innovación, en el que tuve que preparar un proyecto de tesis que abordara la pregunta: Basado en lo que has aprendido en este programa, ¿qué puedes hacer que sea dramáticamente diferente en la forma de hacer negocios? Sentí que no estábamos haciendo un buen trabajo al transmitir visualmente nuestros planes de negocios y conectarlos con los empleados en todos los niveles, y también estaba buscando una manera de combinar la singularidad de cada empleado en el mismo documento para conocer y cuidar nuestro empleados mejor.
Entonces, desarrollé uMapping ™, que es un documento gráfico, iniciado por el cerebro derecho, impreso en un trozo de papel de 11 pulgadas x 17 pulgadas que cada empleado crea para sí mismo, proporcionando una combinación de información personal y de la empresa. a 20 cajas diferentes. Aproximadamente la mitad de la información es de origen del cerebro izquierdo, y abarca aspectos como los objetivos de la empresa y los indicadores clave de rendimiento (KPI) en los que participa el empleado; la "mitad del cerebro derecho" cubre al empleado como individuo. Él o ella creará una declaración de compromiso única, establecerá metas familiares y personales, identificará mentores, etc.
El uMap aborda algunos temas comerciales muy serios, pero también es un medio para conocerse de maneras únicas. Se requiere que todos los empleados compartan cosas sobre sí mismos para crear confianza y vulnerabilidad, similar a lo que hace el foro para los YPOers. Podemos asignarles a los empleados el desarrollo de un gráfico que represente su marca / icono personal y describa por qué los representa. Podemos preguntar cuáles son sus superpoderes en casa y en el trabajo. Podemos solicitar una cotización favorita. Todos se conocen mejor y nos ayuda a formar equipos efectivos. Hemos recibido tanto interés en él, que haremos que el software esté disponible públicamente más adelante este año a través de nuestra empresa de consultoría, Become Unmistakable LLC.
¿Qué consejo le darías a otros miembros de YPO que quieran cambiar su empresa a un enfoque más del cerebro derecho?
Primero, quiero reconocer cuánto he obtenido de mi membresía de YPO. Cuando me uní, era bastante introvertido, pero sabía que en mi puesto de liderazgo recién adquirido tenía que ponerme de pie y saltar a la comunidad de liderazgo. A través de mi participación, he visto cuán enriquecedora es la membresía, en un círculo completo, para el negocio, para mi familia, para mí personalmente.
En cuanto a los consejos, recomendaría que los YPOers utilicen las herramientas y los conceptos del foro dentro de sus empresas para generar confianza y vulnerabilidad. Pero, tómalo con calma. Tiene que hacerse en trozos digeribles. Revela partes de ti mismo, pero comienza con algo pequeño y luego aumenta gradualmente lo que compartes. Tener paciencia. Recuerda, el tiempo lleva tiempo.
