Carissa Reiniger est lauréate du YPO Global Impact Award 2024. Le prix récompense les membres de YPO qui ont un impact à la fois durable et évolutif en dehors de l'organisation, affectant les personnes, la prospérité, la paix ou notre planète.
«Je suis propriétaire d'une entreprise depuis 43 ans et, pendant tout ce temps, vous êtes la première entreprise à m'avoir dit que ce que je fais compte vraiment.»
Ces mots en larmes partagés par un propriétaire de petite entreprise avec Carissa Reiniger, fondatrice et PDG de Silver Lining, lui rappellent avec force qu'elle a choisi le bon cheminement de carrière.
« À ce moment-là, j’ai réalisé à quel point il est ingrat, solitaire et souvent effrayant d’être propriétaire d’une petite entreprise », se souvient-elle. "Le fait qu'ils sentent que nous nous soucions d'eux et que nous défendons leurs intérêts, tout cela en vaut la peine."
Reiniger croit fermement au pouvoir des petites entreprises – et elle dispose de données mondiales pour le confirmer : 90 % des entreprises dans le monde sont des petites et moyennes entreprises (PME) et elles représentent 70 % de l'emploi mondial. tout en générant 70 % du produit intérieur brut des pays développés.
« Les propriétaires de petites entreprises exploitent la plupart des moteurs dont nous bénéficions tous. Ils font partie du tissu social de notre société », dit-elle. "Et pourtant, en tant que population, nous sommes obsédés par les start-ups technologiques qui lèvent des millions, vendent pour des milliards et trouvent la prochaine licorne."
Silver Lining est son remède pour arranger les choses, un jeu de caractère plutôt que de charisme lorsqu'il s'agit d'entrepreneurs. Plateforme SaaS et fintech basée sur la science du changement de comportement, Silver Lining aide les petites entreprises à définir et à atteindre leurs objectifs de croissance. Depuis son lancement en 2005, Reiniger et son équipe ont soutenu plus de 14,000 76 propriétaires de petites entreprises dans XNUMX pays.
« L'une des plus belles parties de mon travail consiste à rencontrer ces petites entreprises du monde entier », dit-elle. "Et j'ai réalisé que le travail de ma vie est de construire quelque chose qui puisse se tenir debout et vivre au-delà de moi."
Petites actions = grands résultats
Dotée d'un talent pour le développement commercial et d'une formation en sciences du comportement, Reiniger s'est vite rendu compte que son premier emploi dans une agence de publicité n'allait pas la combler. À peu près à la même époque, elle fréquentait les petites entreprises pour entrer en contact avec les gens de sa nouvelle ville, Toronto, et elle a découvert une vocation qui le ferait.
« J’ai été tellement inspiré par leur passion et par les sacrifices qu’ils ont consentis pour poursuivre ce à quoi ils étaient appelés. Je me suis dit : « Ne serait-il pas intéressant d'utiliser mes compétences en développement commercial pour aider un propriétaire de petite entreprise à gagner plus d'argent ? »
Le soutien aux PME provient traditionnellement d’agences gouvernementales de développement économique, de coachs privés, d’organisations à but non lucratif et d’universitaires via des programmes de formation et de mentorat. Cette approche était erronée et Reiniger envisageait une voie différente.
« La science du changement de comportement vous enseigne que l’éducation, la formation et le mentorat ont pour objectif d’acquérir des connaissances, mais pas de créer un changement », dit-elle. « Le secteur des petites entreprises dépense des milliards à l’échelle mondiale pour tenter d’aider les petites entreprises à réussir. Mais cela ne fonctionne pas et c’est un acte d’accusation contre l’industrie. Si nous voulons réellement changer le comportement d'une personne, nous devons l'accompagner dans un soutien global à long terme.»
C'est là qu'intervient la méthodologie SLAP™ (Silver Lining Action Plan). Les propriétaires de petites entreprises suivent un processus guidé de trois heures détaillant leurs valeurs, ce qu'ils font, leur profil de client idéal, leurs dépenses, leurs flux de revenus, leurs prix, leurs marges bénéficiaires et un 12 Plan d'action d'un mois combinant marketing, ventes et développement commercial dans un format clair et simple. Au total, 280 points de données sont collectés sur chaque propriétaire de petite entreprise.
Une fois leur SLAP™ créé, les clients ont un accès illimité à la plateforme pour suivre leurs progrès, se connecter avec d'autres PME, entrepreneurs et experts du secteur du monde entier, et gagner des avantages et des récompenses. Reiniger et son équipe alimentent ces données dans un algorithme qui utilise des coups de pouce technologiques et des interventions humaines pour inciter les entrepreneurs à prendre certaines mesures en fonction de leurs préférences de travail et de communication et de leurs modèles de comportement afin d'obtenir les résultats qu'ils souhaitent.
En moyenne, 80 % des propriétaires d'entreprise atteignent leurs objectifs grâce à SLAP™. Le taux d’échec moyen des PME globales est de 90 %.
Comme le dit Reiniger, c'est une approche technologique et axée sur les données, mais toujours incroyablement humaine. Elle explique : « Nous pouvons utiliser la technologie pour permettre à notre humanité, à notre justice et à notre impact de croître. C’est la question que nous devons poser dès maintenant aux PDG. Il ne s’agit pas de savoir comment nous gérons la technologie ou comment toutes ces forces s’opposent. Mais plutôt : « En tant que PDG, utilisons-nous tous les outils dont nous disposons pour faire le bien ? »
Parier sur elle-même et ses données
Au début de Silver Lining, comme de nombreux entrepreneurs technologiques, Reiniger partait du principe qu'elle mobiliserait du capital-risque. Elle a lancé une levée de fonds et disposait de toutes les conditions, mais a finalement réalisé qu'elle préférait être redevable envers ses clients plutôt qu'envers les investisseurs.
S'éloigner de l'argent garanti alors que son entreprise avait accumulé des dettes n'a pas été facile et a rendu les années suivantes difficiles. Mais elle a décidé de « bâtir l'entreprise à l'ancienne », en se concentrant sur les ventes, en remboursant ses dettes au fil du temps et en investissant autant d'argent que possible dans le logiciel et la croissance de Silver Lining.
« Ce que j’ai appris de cette expérience, c’est que si j’avais été honnête avec moi-même plus tôt quant à mes ambitions et à mes idées, ainsi qu’à la façon dont je voulais bâtir cette entreprise, j’aurais pu économiser du temps et de l’argent », dit-elle. "Cependant, ce que nous avons fait est audacieusement ambitieux et je suis fier du résultat obtenu."
Parier sur elle-même et sur son entreprise est devenu une habitude. En 2021, Silver Lining a commencé à proposer à ses clients de petits prêts et des capitaux propres alternatifs basés à 100 % sur leur activité au sein du programme SLAP™, par opposition aux modèles de souscription traditionnels tels que les cotes de crédit et les flux de trésorerie. À ce jour, Silver Lining Capital a émis 83 prêts SLAP.
Pour de nombreuses PME, un prêt de 50,000 XNUMX USD permet de réaliser des progrès significatifs. Dans le cas d'un bénéficiaire de SLAPloans, Éditions Row House, un éditeur de livres basé aux États-Unis et axé sur la justice, cet investissement a conduit à la publication de titres de divers auteurs débutants, élargissant les perspectives disponibles et élargissant l'effet d'entraînement de Silver Lining. À ce jour, les clients SLAP™ ont créé plus de 100,000 7 emplois et XNUMX milliards de dollars de capital.
« Nous parions véritablement sur nos propres données. Et la raison pour laquelle cela est important est notre politique d’accès pour tous, selon laquelle toute petite entreprise peut accéder à notre soutien car il n’y a aucun obstacle financier à l’entrée.
Élargir l’accès et encourager la justice économique
Bien que le prix mensuel d'utilisation de Silver Lining soit de 300 USD, Reiniger savait que ce coût pourrait empêcher un nombre important de petites entreprises d'utiliser la plateforme. Elle a donc institué une politique d'accès pour tous, permettant aux clients de fixer un prix abordable en fonction de leurs objectifs de vente attendus. Pas de candidatures fastidieuses, pas de questions posées. Elle estime que 90 % des entreprises qui ont utilisé SLAP™ au cours des 10 dernières années n'auraient pas pu le faire sans cette politique.
« Notre communauté est très diversifiée et il y a tellement de gens qui ne recevaient probablement pas de soutien avant de bénéficier du SLAP™ », dit-elle. « Nous aurions perpétué exactement le problème que nous essayons de résoudre. C'est pourquoi notre modèle de tarification est si important. C'est intrinsèquement compliqué en tant que PDG, mais c'est la bonne décision à tous points de vue.
La justice économique a été intégrée dès le début au plan d'affaires de Reiniger, mais ces dernières années, son approche a attiré l'attention de grandes entités. En 2021, ils ont lancé le programme américain de croissance des petites entreprises soutenu par Wells Fargo. qui a donné à SLAP™ un accès à 1,270 5 PME basées aux États-Unis et issues de communautés marginalisées. Et ils ont lancé l'Initiative de justice économique Impact500X soutenue par GoDaddy et JPMorgan Chase, qui a soutenu XNUMX PME mondiales issues de communautés marginalisées avec un accès SLAP™ et des prêts SLAP.
En interne, Reiniger et son équipe continuent d'améliorer le soutien et les ressources qu'ils fournissent aux PME, notamment en proposant désormais la plateforme en espagnol et en trouvant des moyens au sein de la plateforme pour accueillir les neurodivergents. Tout cela pour soutenir les clients qui sont devenus une vocation pour Reiniger il y a près de 20 ans.
«Je m'en soucie énormément parce que chacune de ces personnes donne beaucoup et que nos moyens de subsistance dépendent en grande partie d'elles», dit-elle. «Je considère donc que c'est un honneur de travailler avec eux, de comprendre leurs réalités et de participer une petite partie à leur voyage.»
