Pour les PDG : dirigez avec amour et non avec peur

Ce sont des moments difficiles. Les gens ont peur et à juste titre. Le COVID-19 n'est qu'une petite partie de cette peur. Au-delà du COVID-19, de nombreuses entreprises n'ont pas les bilans nécessaires pour affronter la tempête économique qui se profile à l'horizon, ce qui oblige les gens à se retirer du travail alors qu'ils tenaient à peine le coup. La hausse du chômage et le ralentissement de la demande inciteront les entreprises à procéder à de nouvelles coupes. Bon nombre de ces mêmes employés, déjà surendettés, n'ont pas de filets de sécurité. Partout dans le monde, il y a une crise de leadership, politique et autre. Leur peur est justifiée.

Diriger à tout moment est difficile. Les gens n'entendent pas ce que vous dites exactement comme vous le pensez. Ils entendent ce que vous dites à travers leur propre filtre et leurs propres émotions et, parfois, se méprennent complètement sur le message. Dans des moments comme celui-ci, cette difficulté est aggravée car avec la peur et la panique qui se répandent dans le monde à la vitesse de l'éclair, la peur devient le filtre. Presque toutes les personnes de votre organisation, qu'il s'agisse d'une entreprise, d'une institution publique ou d'un pays, éprouvent la même peur - se racontant leurs propres histoires sur ce qui pourrait arriver ensuite et se demandant comment elles vont joindre les deux bouts si le pire devait arriver . Cette peur elle-même nuit à la prise de décision de qualité et aggrave souvent la situation parce que les gens deviennent paralysés ou prennent des décisions irrationnelles. Il se répercute ensuite sur lui-même parce que chaque personne pense qu'elle prend des décisions de qualité alors que les autres pensent que ce n'est pas le cas.

Vraiment surcommuniquer

Je l'ai vu avec mon équipe chez BuildDirect en 2000 lors de la crise des dot-com et à nouveau en 2008 lors de la crise du logement et du crédit. Dans les deux cas, nous n'étions pas aussi bien préparés que nous aurions dû l'être à cause de notre technologie ou de notre bilan. Ce n'était pas que des décisions difficiles n'avaient pas à être prises. En fin de compte, c'est la communication de ces décisions d'une manière qui a donné de l'espoir aux gens qui a été essentielle pour diriger l'équipe à travers des moments difficiles, car cela leur a permis de rester à leur meilleur.

J'avais besoin de prendre du recul calmement et de comprendre à quoi ressemblerait le monde à l'avenir, pour pouvoir sortir de la folie quotidienne d'une crise. J'ai aussi réalisé que je devais surcommuniquer d'une manière authentique, pleine d'espoir et d'amour. J'ai réalisé que le leadership comptait beaucoup dans des moments comme celui-ci. Ce n'était pas que j'avais toutes les réponses – il s'agissait de communiquer, souvent, d'une manière qui donnait de l'espoir aux gens. Faire cela de manière honnête et calme leur a permis de fonctionner au mieux. Les idées qui sont venues en leur permettant de relâcher leur tension, dans de nombreux cas, ont créé les meilleures opportunités.

"Des moments comme celui-ci sont faits pour des dirigeants hautement intègres et compatissants qui se soucient vraiment du monde dans lequel nous vivons tous." - Jeff Booth, leader technologique visionnaire et auteur

Trouver des opportunités

Même si des moments comme ceux-ci sont difficiles, ils créent également certaines des opportunités les plus incroyables. Sous le couvert d'une crise, il est plus facile de faire les choses nécessaires pour s'assurer qu'une entreprise peut prospérer à l'avenir et le faire rapidement. En affaires, cela signifie parfois étendre les liquidités en faisant rapidement un tour vers le bas; parfois, cela signifie retarder les dépenses ou faire des coupes et préserver le noyau ou changer complètement le « noyau ». N'oubliez pas que ce n'est pas que vous n'ayez pas à prendre des décisions difficiles en cours de route, c'est la façon dont vous prenez et communiquez ces décisions.

Des moments comme celui-ci créent également des opportunités d'achat incroyables. Si nous pouvons imaginer à quoi cela ressemble pour nous et nos équipes avec la peur du marché, nous pouvons aussi imaginer à quoi cela ressemble pour les autres. En raison de cette peur, les entreprises ont tendance à prendre de mauvaises décisions, soit parce qu'elles projettent l'activité existante dans son pire cas vers l'avenir au lieu de la modifier et de prendre des décisions irrationnelles, soit à cause de dépréciations de bilan et cela devient des opportunités pour d'autres de reprendre des affaires à prix de braderie.

Pratiquer un leadership bienveillant

Des moments comme celui-ci sont faits pour des dirigeants hautement intègres et compatissants qui se soucient vraiment du monde dans lequel nous vivons tous. Dans un monde qui semble s'effondrer, un leadership de qualité importe plus que jamais. C'est ce dont les gens rêvent et dont ils se souviendront quand ce sera fini.

Prenez Glenn Wong, membre de YPO, PDG de Solutions catalyseurs. Son leadership a créé une valeur incalculable en ces temps en réunissant les meilleurs conférenciers du monde entier afin que nos membres YPO au Canada puissent tous apprendre les uns des autres. Il a probablement sauvé d'innombrables entreprises dans cet effort. Il n'avait pas à le faire, mais c'est l'impact qu'il a choisi d'avoir pendant cette période.

Ce même fil peut être appliqué à n'importe quelle entreprise si vous choisissez de relier les points et de voir la douleur que les autres éprouvent en ce moment. Trouvez un moyen d'aider les gens à s'en sortir. C'est là que réside la vraie valeur car, rappelez-vous qu'en fin de compte, c'est l'impact que vous avez sur les autres qui comptera le plus dans votre vie.

Pour plus d'histoires de leadership de crise comme celles-ci, consultez le COVID-19 : Diriger pendant la crise page sur YPO.org. Tous les membres YPO peuvent trouver les dernières nouvelles, offrir des idées et voir les discussions en cours sur l'impact de COVID-19 au sein de la communauté YPO sur la plate-forme réservée aux membres YPO.