Nous sommes en plein changement en ce moment — la quatrième révolution industrielle – et le changement ne s'arrête pas de sitôt.
"Alors que les révolutions industrielles précédentes étaient peut-être plus similaires en termes de maîtrise du changement - la transition vers la vapeur, la transition vers l'électricité ou l'informatique - cette révolution est très, très différente. Il s'agit de nous tous connectés », déclare de Kuijper. « Et ce n'est pas seulement la façon dont nous sommes connectés avec nos clients. Nos clients se parlent maintenant sans même que nous sachions de quoi ils parlent.
Les moteurs sous-jacents de la connexion changent tout ce que nous faisons. Nous utilisons des informations, des capteurs de données et un apprentissage en profondeur pour mieux comprendre et offrir une meilleure expérience. Mais cette connectivité provoque également des perturbations, brisant les murs de l'industrie, créant de nouveaux modèles commerciaux et de nouveaux écosystèmes.
La quatrième révolution industrielle crée de nouveaux mandats pour les dirigeants et les entreprises - des attentes des clients à l'évolution des modèles commerciaux, en passant par la façon dont nous travaillons. Il est important que les PDG soient conscients de l'état d'esprit de transformation dans lequel se trouvent actuellement leurs entreprises et des mesures qu'ils doivent prendre pour prospérer.
Alors, comment les dirigeants peuvent-ils réussir dans la quatrième révolution industrielle ? Voici quatre points clés que de Kuijper a mis au défi les participants EDGE de prendre en compte :
- Comprendre les enjeux 4IR pour votre entreprise — Commencez par examiner en profondeur ce qui se passe dans votre secteur, les secteurs adjacents et votre clientèle. Étudier et comprendre les changements rapides dans les préférences des clients, dans la technologie et les nouvelles possibilités de modèles commerciaux.
- Identifiez votre état d'esprit de transformation — Êtes-vous en train de réinventer votre entreprise et votre écosystème, ou êtes-vous coincé dans un mode d'amélioration continue ? Souvent, la partie de votre entreprise qui contribue le plus à la rentabilité actuelle n'est pas celle qui contribuera à la croissance et à la rentabilité future.
- Développez vos Disciplines de Transformation — Une fois que vous avez compris dans quel état d'esprit vous êtes, quelles disciplines devez-vous développer et quelles initiatives stratégiques avez-vous en cours qui sont alignées sur ces disciplines ?
- Placez les clients au centre de tout ce que vous faites — Vous devez regarder votre entreprise à travers une lentille centrée sur le client. L'orientation client est essentielle pour innover et remodeler votre entreprise dans la quatrième révolution industrielle.
Les changements introduits par la quatrième révolution industrielle ne feront que s'accélérer. « Au moment où nous sommes prêts pour la quatrième révolution industrielle, nous ferions mieux de commencer à nous préparer pour la prochaine révolution industrielle », déclare de Kuijper. Ceux qui voient les changements venir en premier peuvent mieux les exploiter.
Regardez Mia de Kuijper partager des exemples d'entreprises en avance sur la courbe en matière d'expérience client dans la quatrième révolution industrielle dans la vidéo suivante :
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