De nombreuses entreprises s'efforcent d'atteindre et d'influencer la génération Y, la génération démographiquement dominante née entre la fin des années 1970 et le milieu et la fin des années 1990. Charlie Grinnel, Responsable des médias sociaux chez Aritzia et ancien responsable mondial des médias sociaux, Sports chez Red Bull/Red Bull Media House, déconseille de s'appuyer sur le contenu traditionnel et les méthodes de diffusion pour attirer ces consommateurs. Répondre à leurs attentes dépend de l'utilisation des médias numériques et sociaux.
Lors d'une récente conférence téléphonique mondiale organisée par YPO's Marketing numérique et réseau média et YNG+, Grinnell a partagé les principales leçons qu'il a apprises sur la façon dont les entreprises peuvent capter l'attention des milléniaux.
La bonne culture
De nombreux hauts dirigeants sont ouverts à la confiance des employés de la génération Y, mais ils doivent le mériter. "Nous devons être prêts à prendre un risque et à faire face à l'inconfort qui peut en découler", déclare Grinnell. "J'ai eu la chance de travailler avec des dirigeants qui sont prêts à interroger un millénaire sur le marketing auprès des millennials. Bien sûr, toutes les entreprises ne ciblent pas ce public. Mais si votre entreprise essaie d'attirer la génération Y, il est idiot de ne pas écouter une génération Y. » Toutes les nouvelles idées doivent encore répondre aux exigences de base : un soutien aux objectifs commerciaux et un retour sur investissement acceptable.
Les bons canaux
Il y a des éléments internes et externes dans la recherche des bons canaux pour atteindre la génération Y. En interne, découvrez qui, dans votre organisation, a une bonne compréhension du client millénaire. La diversité est un bon début. "Pendant mon temps chez Red Bull, j'ai été inclus avec une variété d'employés pour discuter de ce que veulent les milléniaux en raison de mon âge : et j'ai eu la chance d'être l'un des plus jeunes employés avec une bonne quantité de temps en face avec la haute direction", explique Grinnell. . « J'ai eu la chance de travailler dans une équipe fantastique composée de 19 nationalités différentes et de plusieurs tranches d'âge. Cela nous a permis de puiser dans ce que pensaient un sous-ensemble de ces personnes, ce qui nous a permis d'acquérir des perspectives précieuses. »
En ce qui concerne les chaînes spécifiques, le format des histoires (comme sur Instagram et Snapchat) ne disparaît pas et les nouvelles plateformes que Grinnell surveille incluent Musical.ly ainsi que TBH. Les canaux que vous utilisez doivent être guidés par votre marque et votre public.
Les plus grosses erreurs
L'une des plus grandes erreurs que font les spécialistes du marketing à propos de la génération Y est de penser qu'ils savent réellement ce qu'ils veulent, sur la base d'un minimum de recherches. Vous devez apprendre à connaître votre public et reconnaître à quel point il est diversifié. Une taille unique ne convient pas à tous. « Nous avions un profond respect pour la valeur d'une réponse rapide, nous avons donc changé notre approche du point de vue de la planification des activités. Au lieu de nous engager dans de grands projets un an à l'avance, nous réservons un budget pour des activités opportunistes imprévues », déclare Grinnell.
Ne pas être agile est une autre erreur. Beaucoup des meilleures marques ne sont pas nécessairement celles qui planifient longtemps à l'avance ; ce sont eux qui agissent rapidement pour répondre à une situation.
Les deux plus grandes leçons
Les marques doivent valoriser le temps des millennials autant que les millennials, ce qui est beaucoup. Les marques doivent également apporter de la valeur - pas seulement des messages directs sur les produits, mais aussi une éducation, des informations et des divertissements pertinents. Les clients peuvent ne pas acheter quelque chose aujourd'hui, mais ils quitteront votre site avec un sentiment positif et se souviendront de vous lorsqu'ils seront prêts à acheter.
Enfin, les entreprises doivent se concentrer sur le service client. « Nous ne pouvons plus nous permettre d'attendre un jour ou deux pour résoudre le problème d'un client », déclare Grinnell. « Notre réponse doit être immédiate. Un bon service client ne suffit pas ; ça doit être super. Les milléniaux s'y attendent, et leurs attentes ont également influencé les attentes de tous les autres. Aller au-delà des attentes est – ou devrait être, pour les entreprises à la recherche de clients de la génération Y – la nouvelle norme.
