Par Maridel Allinder
Membre YPO Stan Bunting, Président du Solutions en milieu de travail McCoy, raconte une histoire sur les lacunes de l'ancien modèle de pieds carrés et de statut sur le lieu de travail.
Son client, le vice-président de l'immobilier d'une grande compagnie pétrolière, dirigeait une réorganisation de l'espace de bureau qui n'allait pas bien. Dans la culture de l'entreprise, la taille et l'emplacement des bureaux reflétaient le rang, et la refonte réduisait les bureaux au profit des espaces ouverts. Un jour, alors que Bunting était sur place à la compagnie pétrolière, il a demandé à l'exécutif pourquoi il avait fait pression pour une refonte aussi impopulaire des bureaux. Son client a pointé du doigt un employé.
« Tu vois ce géologue là-bas ? il a dit. « Il prend sa retraite le mois prochain après 42 ans au sein de l'entreprise. C'est l'un des meilleurs géologues de l'industrie. Quand il franchit la porte, presque toutes ses connaissances sortent avec lui.
Pour le client de Bunting, créer un espace de bureau où les cadres supérieurs pourraient encadrer des collègues plus jeunes - et vice versa - était vital, même si beaucoup dans l'entreprise ne partageaient pas son sens de l'urgence.
« Dans certaines professions et cultures, le coin bureau est toujours important », explique Bunting. "Mais je crois fermement qu'à l'avenir, cela ressemblera à l'isolement et non au succès."
Repenser l'immobilier du travail
Au cours de la dernière décennie, poussés par l'arrivée de la génération Y sur le marché du travail, la montée de la mondialisation, la montée en puissance de la concurrence - et l'influence du «bureau cool» des entreprises technologiques et des agences créatives - un nombre croissant d'employeurs ont commencé à se pencher sur l'immobilier de bureau sous de nouvelles formes. Le résultat est la plus grande révolution de l'espace de travail depuis le pool de dactylographie.
Certains commentateurs culturels, comme Nikil Saval, auteur de «Cubed : L'histoire secrète du lieu de travail», ont prédit la fin du bureau, car la mobilité et le cloud computing créent une diaspora de main-d'œuvre.
D'autres, comme Franklin Becker, Ph.D., directeur de l'Université Cornell Programme d'études internationales sur le lieu de travail, étudient comment la ressource coûteuse appelée immobilier de bureau évolue à mesure que les entreprises reconsidèrent l'ancien modèle d'une personne assise à un bureau entourée d'équipements.
"Peut-être que l'un des changements les plus importants survenus sur le lieu de travail au cours du siècle dernier a été le passage à une plus grande importance accordée à ce que l'on fait... et non à l'endroit ou au moment où on le fait", ont écrit Becker et son co-auteur, William Sims, Ph. .D., dans leur étude scientifique, "Offices That Work: Balancing Communication, Flexibility and Cost".
Parallèlement au coût d'entretien des bureaux d'angle et des catacombes de cabines, les chefs d'entreprise comme le client de Bunting dans l'industrie pétrolière se rendent compte que les murs isolent l'expertise et découragent la collaboration essentielle à la survie du marché.
"Gérer le mélange d'espaces ouverts et privés est toujours délicat, surtout compte tenu du mélange des générations sur le lieu de travail", déclare un membre de YPO Chris LeClair, président de Intérieurs d'affaires d'Ottawa, un partenaire de Herman Miller dans l'est de l'Ontario et l'ouest du Québec. « De nombreux employés s'opposent à la perte de leur grand espace de travail privé au profit d'espaces de travail moins privés. Mais certains se rendent compte qu'au lieu de perdre six pieds carrés d'espace personnel, ils gagnent la liberté de travailler n'importe où dans un bâtiment de 60,000 XNUMX pieds carrés.
La méga-force appelée millennials
Déplacez-vous, baby-boomers. Lancez votre jeu, Génération X. Les Millennials - ou Génération Y - entrent sur le marché du travail et le refont.
Cette génération, née entre le début des années 1980 et le début des années 2000, est une race différente. Ses membres veulent travailler ensemble - de n'importe où à des heures indues - et veulent s'engager dans de nouvelles expériences et résoudre des problèmes de manière créative. En d'autres termes, il s'agit de pionniers et non de feuilles de temps.
"La génération Y est… déjà en train de changer le visage des affaires et modifiera complètement ce que nous attendons de notre main-d'œuvre au cours des 10 prochaines années", écrit le coach d'affaires Dixie Gillaspie sur Entrepreneur.com dans "5 Ways Millennials Are Like No Generation Before Them". Un exemple parmi tant d'autres : "Ils ne voient tout simplement pas pourquoi les gens sont payés pour se présenter à moins que le travail ne nécessite leur présence physique."
Alors que les entreprises se font concurrence pour recruter et retenir ce vivier de talents, la révolution est déjà en cours : open space et cafés de travail sur site, horaires flexibles et partage de bureau, un esprit de corps égalitaire, un portefeuille d'équipements - et une culture de travail qui valorise la grande idée, la marque audacieuse et le monde meilleur.
"Les milléniaux recherchent l'authenticité et la créativité sur leur lieu de travail et veulent sentir que leur travail compte vraiment", déclare un membre de YPO Andy Cohen, co-PDG de Gensler, une entreprise mondiale d'architecture et de design. « Les lieux de travail de Google et de Facebook sont de solides incarnations des cultures d'entreprise des organisations. La majorité des employés des deux entreprises - la génération Y - ont déclaré qu'ils étaient plus influencés par la culture perçue d'une entreprise et son dévouement à la mission qu'autre chose.
Les entreprises technologiques sont depuis longtemps reconnues comme des aimants de la génération Y, mais les organisations plus traditionnelles évoluent avec le temps. L'un des clients de Bunting, le cabinet de conseil mondial Accenture, en est un exemple.
En examinant de près ses 800 employés de Houston, dont 55 % de la génération Y et 40 % de la génération X, Accenture a travaillé avec McCoy Workplace Solutions et Steelcase pour mettre en œuvre des changements radicaux. La transformation a réduit trois étages à un (de 66,000 25,000 pieds carrés à 90 90 pieds carrés) et a déplacé l'espace de travail de XNUMX% de bureaux individuels à XNUMX% d'espace partagé.
Jusqu'à présent, les résultats sont prometteurs. Accenture fait état d'une augmentation de plus de 25 % de la collaboration et de la communication des employés. Mais la mesure la plus importante est générationnelle : la visibilité et l'accessibilité des cadres supérieurs ont augmenté de 41 % - une énorme réussite dans l'ouverture de canaux de communication entre les dirigeants et les jeunes travailleurs.
La souveraineté émergente de l'espace ouvert
L'atmosphère brute de l'espace de la startup du garage a dominé l'apparence des entreprises technologiques pendant des années. Des entreprises comme Google et Facebook ont des travailleurs « déballés » sur les terrains de jeux des campus d'entreprise conçus pour exploiter le riche ruissellement de l'imagination débridée. Même les organisations de la vieille garde comme les cabinets d'avocats assouplissent leurs hiérarchies rigides en matière de superficie.
Mais la quête du bureau idéal se poursuit, et l'essor de la collaboration et de la communauté a produit le « releveur » du 21e siècle : l'espace ouvert. Mais loin d'évoquer une métaphore du troupeau bovin, ce nouvel espace canalise autre chose : la place de la ville.
Jordan Goldstein, membre YPO et directeur général de GenslerLe bureau de Washington, DC, États-Unis, utilise une métaphore du quartier lorsqu'il parle du potentiel interactif des escaliers et des couloirs reliant les travailleurs.
« Il n'y a pas d'espace qui ne puisse devenir un centre d'activité important avec le bon design derrière lui », déclare Goldstein. "Un escalier peut devenir une sorte d'avenue entre les quartiers d'un bureau, encourageant les employés à faire une pause et à parler, tandis qu'un couloir peut être transformé en ajoutant des surfaces inscriptibles sur les murs et des tables et des chaises de café décontractées pour encourager les réunions impromptues."
L'une des plus grandes tendances aujourd'hui est vers les «tiers espaces» sur site - des salons ou des cafés informels où les travailleurs peuvent réfléchir, tenir une réunion, renvoyer des e-mails ou simplement se détendre. Joseph White, directeur de la stratégie, de la conception et de la gestion du lieu de travail, pour Herman Miller, compare ces troisièmes espaces à des places.
"Le travail est devenu intrinsèquement plus social", déclare White. « Ces tiers espaces multiplient les interactions spontanées entre collègues, et ces interactions offrent des opportunités de partage des connaissances. Ce sont comme des places qui diffusent de l'énergie et des idées dans tout le lieu de travail. »
Le pouvoir du lieu
L'innovation est désordonnée, insaisissable et une priorité absolue pour 97% des PDG mondiaux, selon une enquête de PricewaterhouseCoopers auprès des PDG du monde entier. Pas étonnant que les entreprises fassent à peu près n'importe quoi pour y parvenir. Les experts disent que les meilleures organisations reconnaissent le lien entre l'innovation et l'environnement.
"Les dirigeants d'aujourd'hui comprennent instinctivement que le lieu compte", déclare un membre de YPO Jenny Niemann, Chef de la direction Espace avant, une société de conseil en milieu de travail et concessionnaire Steelcase. « Ils savent que rassembler les gens dans un lieu qui les unit peut être la première étape vers la création d'employés engagés et résilients. Mais cela ne peut pas arriver dans le bureau d'hier.
Niemann décrit le lieu de travail idéal comme résilient - durable et flexible dans une égale mesure. "Le lieu de travail résilient est un écosystème d'espaces conçu pour évoluer au fil du temps, optimisant l'immobilier tout en favorisant des niveaux plus élevés d'engagement des employés", déclare Niemann. "Ces espaces libèrent le potentiel des personnes et, en fin de compte, améliorent les résultats."
En travaillant avec des entreprises de l'est de l'Ontario et de l'ouest du Québec, LeClair a vu la pensée des chefs d'entreprise sur la conception de bureaux évoluer de «l'approvisionnement en postes de travail» à quelque chose de beaucoup plus multiforme.
« Les budgets des espaces de travail sont désormais consacrés aux espaces communs et aux espaces collaboratifs, y compris les sièges moelleux, les cafés de travail, les technologies sans fil, les zones de présentation audiovisuelle améliorées et les meubles réglables par l'utilisateur tels que les surfaces de travail assis-debout », explique LeClair. "Nous voyons les lieux de travail s'éloigner de la structure rigide et des sièges assignés pour des environnements de travail flexibles et polyvalents qui mélangent des éléments de la maison et du bureau."
Les nouvelles mesures du succès
Nous savons tous que ce qui est mesuré est réalisé. Il attire également l'attention. Comment les chefs d'entreprise mesurent-ils le succès de leurs espaces de travail ?
Gensler utilise un outil en ligne exclusif, l'indice de performance en milieu de travail (WPI), pour évaluer la façon dont les employés de leurs clients travaillent, les espaces qu'ils utilisent et la façon dont ces espaces répondent à leurs besoins. Gensler utilise l'enquête avant de commencer un projet et de nouveau peu de temps après son achèvement.
"Le WPI nous permet d'identifier les domaines qui ont moins bien réussi et de résoudre les problèmes", explique Goldstein. "C'est un outil de diagnostic que nous utilisons pour mesurer l'efficacité du lieu de travail et comparer les paramètres aux entreprises les plus performantes." Pendant ce temps, un nouveau mastodonte de l'information se profile à l'horizon : des bâtiments intelligents capables de fournir plus de données sur le fonctionnement des espaces de bureau que les chefs d'entreprise n'auraient jamais imaginé possible.
"Les bâtiments intelligents peuvent capturer une quantité extraordinaire de données, qu'il s'agisse d'utiliser des compteurs intelligents pour surveiller la consommation d'énergie, des capteurs sous les bureaux pour analyser l'utilisation de l'espace ou une application capable de suivre la consommation de café", a écrit Gareth Tancred, ancien directeur général du British. Institute of Facilities Management dans son commentaire « Buildings with Brains », publié par Your Ready Business. « Le défi auquel nous sommes confrontés n'est pas de capturer des données, c'est la partie la plus facile. C'est… déterminer les décisions à prendre en conséquence.
Alors que les bâtiments intelligents fourniront aux chefs d'entreprise une pléthore de données sur les installations, savoir ce qui motive les employés reste plus insaisissable. Des mesures comme l'absentéisme et le roulement révèlent encore beaucoup de choses sur la satisfaction des employés, mais même le bonheur à l'ancienne est en transition.
"De plus en plus, il ne s'agit pas seulement de gravir les échelons", déclare Holly Honig, stratège principale de la dynamique humaine + travail pour Herman Miller. "Pour de nombreux travailleurs, trouver un but et un sens à leur travail a pris la même importance que la rémunération et le titre."
Tendance actuelle : flux travail-vie personnelle
Il était une fois, l'expression à la mode était l'équilibre travail-vie personnelle. Maintenant, c'est le flux travail-vie personnelle. Être au bureau ou en dehors du bureau n'est plus la question. Notre quotidien numérique s'intègre de plus en plus dans un continuum professionnel-personnel homogène.
"Le travail ne se produit plus entre 9h et 5h, et la vie n'existe plus seulement avant et après le travail", explique Cohen. "Les meilleures organisations ont adopté cela et mènent la charge pour aider leur main-d'œuvre à passer facilement du mode de travail au mode de vie."
"Cela signifie un environnement de travail beaucoup plus convivial qui encourage la mobilité et adopte le télétravail", ajoute Goldstein, qui attribue à "l'effet de détachement de la technologie" le moteur du changement.
Alors que les entreprises continuent de déballer et de délier leurs employés, il y aura toujours ces lieux de travail - certains avec des baristas et d'autres avec à peine un sachet de thé - où la force mystificatrice de l'innovation génère l'heureux accident, la coïncidence heureuse ou le coup de génie qui change tout.
"Si vous jetez un œil à la culture populaire et aux médias d'aujourd'hui, vous pouvez supposer que les meilleurs bureaux sont ceux qui offrent les avantages les plus branchés", déclare Niemann. « Mais les organisations les plus avant-gardistes créent des lieux de travail qui améliorent les interactions humaines, propulsent l'innovation et renforcent la confiance et la collaboration. Aucune table de ping-pong, fauteuil poire ou bar à expresso ne peut faire cela.
