Il est facile de construire la foi quand tout le monde fait tout correctement. Mais les gens ne sont pas des robots et même les plus performants auront des moments où ils échoueront de manière spectaculaire. C'est à ce point critique que le véritable leadership brille. Le leader qui peut pardonner et reconstruire la confiance est le leader qui peut surmonter n'importe quel défi ou obstacle.
Alors que nous avançons en 2017, il est essentiel de nous débarrasser de la tension persistante et de nous concentrer sur les idées ci-dessous pour aide-nous à pardonner ceux de notre équipe ou de nos entreprises qui n'ont pas répondu à nos attentes. Bien sûr, nous devrions tous commencer par pardonner au plus grand coupable… nous-mêmes.
1. Facilitez l'admission
Il n'y a rien de pire que de découvrir une transgression longtemps après qu'elle se soit produite. Souvent, la dissimulation est plus préjudiciable que l'infraction initiale, créant de futurs soupçons et méfiance. Un grand leader favorise une atmosphère d'ouverture où les équipes peuvent partager leurs erreurs en toute sécurité. Les grands chefs permettre un comportement humain moins que parfait et communiquer de manière proactive les avantages du partage et de l'apprentissage des échecs. En créant un processus cohérent et sûr de rétroaction et d'évaluation, les équipes seront à l'aise avec les aspects inconfortables de l'examen des domaines à améliorer.
2. Omettre le besoin d'explication
Personne ne bénéficie d'une longue liste d'excuses. Parfois, des erreurs se produisent tout simplement. Il n'y a peut-être pas d'explication rationnelle à une transgression et, en fin de compte, vous ne devriez pas en avoir besoin pour pardonner. Les grands leaders ne se concentrent pas sur l'identification du blâme ; au lieu de cela, ils aident l'équipe à grandir à partir de l'expérience. Évaluer les circonstances pour apprendre de ses erreurs a des mérites mais, une fois l'étude académique terminée, passez à la reconstruction de la confiance.
3. Traitez les excuses comme un bonus
Est-il vraiment essentiel d'entendre ces deux mots à chaque fois que quelque chose ne va pas ? Si souvent les mots "je suis désolé" sonnent à vide et se jettent facilement dans le mix sans sincérité. Les grands leaders sont attentifs aux émotions de leurs équipes et recherchent une véritable reconnaissance et contrition. Ils encouragent leurs équipes à faire preuve d'un réel souci du bien-être de leur entourage, avec ou sans paroles.
4. Donnez aux gens les moyens de faire amende honorable
Les personnes diligentes sont le plus souvent les plus dures envers elles-mêmes. Ils savent quand ils se sont trompés et ils vont se battre, détournant l'attention des problèmes importants qui doivent être résolus. Grâce au processus et à l'exemple, les grands leaders peuvent aider leurs équipes se pardonner. Ils donnent la priorité à l'encouragement et à la résolution, motivant les équipes à résoudre rapidement leurs problèmes et à rétablir la confiance mutuelle.
5. Trouvez une voie à suivre
Personne n'est mieux servi en rabâchant les échecs et les erreurs. Ils doivent être examinés, appris et laissés pour compte. Les grands leaders gardent leurs équipes concentrées sur l'avenir et s'assurent que tout le monde se réengage dans le voyage à venir. Après un échec majeur, ils utilisent structure, processus et communication pour aider à aller de l'avant et lutter ensemble pour le prochain succès.
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