Para el miembro de YPO, Tze Boon Ong, presidente de la junta de ONG y ONG, una firma multidisciplinaria de diseño arquitectónico establecida en 1972 por sus padres, Ong Teng Cheong y Ling Siew May, las conversaciones durante la cena giraron en torno al negocio familiar. A una edad temprana, aprendió palabras como "muros de contención" y "contratistas", e inconscientemente se dio cuenta del negocio.
Ong compartió las inclinaciones creativas de sus padres, pero se estableció de forma independiente en los Estados Unidos, donde obtuvo una licenciatura en arquitectura de la Universidad de California, Berkeley, y una maestría de la Universidad Rice en Houston, Texas, antes de trabajar para Socios de Gehry, LLP, en Los Ángeles, California. No fue hasta que a su padre le diagnosticaron cáncer en 1992 que regresó y se unió al estudio de arquitectura familiar en 1995. Menos de dos años después, su madre, que había dirigido ONG & ONG desde 1975, poco después de que su padre se convirtiera en miembro del parlamento. , también recibió un diagnóstico de cáncer.
“En un lapso de 30 meses, perdería a mis dos padres”, dice Ong. “Ya no era yo el arquitecto en el departamento de diseño; Ahora era el jefe de la empresa. Tenía 30 años ".
En 2001, Ong tomó el timón de la empresa familiar, decidido a continuar con el legado de sus padres. A continuación se muestran sus ideas para escalar un negocio para sobrevivir más allá de sus fundadores.
Toma un nuevo rumbo
A la edad de 30 años, Ong no sabía si sería capaz de conseguir el trabajo necesario para mantener a 62 empleados. Fue un momento difícil no solo personal sino económicamente: la crisis financiera asiática, la burbuja de las puntocom, los ataques del 9 de septiembre y la epidemia del SARS estaban trabajando en contra del mercado inmobiliario.
Ong previó tres posibilidades para ONG & ONG: convertirse en una firma de diseño boutique de vanguardia con un personal más reducido; mantener el negocio como está lo mejor que pueda; o escalar el negocio. Optó por lo último.
“Fue una necesidad de supervivencia que se convirtió en un instinto”, dice Ong. “Tienes que tener hambre para realmente querer hacerlo. Si se siente cómodo, no estará ahí afuera presionando 24/7. Entonces, fui a mi único cliente y le dije: 'sabes que hacemos diseño de interiores, ¿nos darías una oportunidad? Y también hacemos diseño de paisajes. Coordinaremos el paisaje, el diseño y la arquitectura bajo el mismo techo para usted '”.
Con un proyecto y tres tarifas, dirigió a la empresa en una dirección revolucionaria, confiando en la posibilidad de crear una plataforma de servicios integrados exitosa, un concepto relativamente nuevo en ese momento.
Aprenda el negocio
Aunque la innovación y la creatividad siempre han estado en el corazón del trabajo de un arquitecto, las finanzas no. Ong había recibido capacitación en diseño de edificios, líneas de alcantarillado y más, pero no en las complejidades de administrar un negocio. Para comprender mejor cómo hacer crecer ONG y ONG, participó en una EO programa de educación ejecutiva con Verne Harnish, autor de Ampliación: cómo lo logran unas pocas empresas ... y por qué el resto no, en el Instituto de Tecnología de Massachusetts. Sin embargo, sintió que no destilaba de inmediato cómo aplicar esos aprendizajes a un negocio que dependía del genio de un individuo.
"¿Puede una creatividad escalar?" le preguntó a Harnish. La respuesta: “Sea cual sea el negocio en el que se encuentre, realmente no importa. Lo que importa es que todos tenemos la misma libreta de calificaciones llamada balance general y retorno de la inversión, así que averígüelo ".
Después de inscribirse en un programa de finanzas para gerentes no financieros en la Universidad de Michigan, Ong dice que se dio cuenta de que veía las finanzas en tonos grises: o tienes dinero o no lo tienes. Al final del programa, vio los problemas financieros en color, y comenzó a tomar forma una nueva comprensión de su negocio y cómo podría expandirse.
“Una vez que dominas el concepto de interés y tiempo, el dinero se convierte en color para ti. No es la cantidad de dinero, sino la cantidad de la tasa de interés ”, dice Ong. "Y cuando empiezas a ver el mundo en color, puedes tomar decisiones muy rápido".
Proporcionar soluciones
Con miras a mejorar la productividad y la ejecución dentro de su organización, Ong examinó más de cerca el proceso de diseño. ¿Por qué los clientes ocasionalmente descartaban sus diseños? ¿Qué servicios necesitaban los desarrolladores de bienes raíces que él no estaba brindando? Para abordar mejor los desafíos que enfrentaban los desarrolladores y comprender la industria en la que operaba, se inscribió en el Programa de Desarrollo de Gestión Avanzada en Bienes Raíces de la Escuela de Graduados de Diseño de Harvard. Esto le permitió, dice, "hablar su idioma en lugar del idioma de un artista".
- Tze Boon Ong, presidente del directorio, ONG & ONG comparte
Esa conexión cambió la forma en que veía el negocio: ya no ofrecía un servicio, sino una solución innovadora para un problema urgente. “Cuando solo busca un servicio, busca quién puede hacerlo de la manera más asequible para usted. Barato, bueno y rápido ”, dice Ong. “Si busco una solución, estoy dispuesto a pagar. Solo un proveedor de soluciones garantiza esa prima además del servicio. Si pudiera abordar todos sus problemas inmobiliarios, estaría en la cima de la cola ".
Ir amplio y profundo
Ofrecer una solución de diseño de 360 grados requería socios y expertos más allá del esfuerzo de diseño. Como arquitecto en la cima del ecosistema del diseño, Ong pudo persuadir a otras disciplinas para que se unieran a él. Ascendió desde adentro antes de llenar los vacíos con contrataciones externas. Y luego pasó al modo de adquisición para armar una solución más formidable.
“Me amplié para incluir mecánica, eléctrica, estructural, interior, iluminación, paisaje, marca. Al mismo tiempo, me adentré en tantos territorios como pude ”, dice Ong. "Toma tiempo. Para hacer eso, debes esperar a que se coseche tu primera cosecha. Cosechas lo que siembras y luego lo vendes y obtienes el dinero en efectivo, y siembras lo siguiente ".
Hoy, ONG & ONG tiene aproximadamente 1,000 empleados en siete países: Indonesia, Malasia, Mongolia, Myanmar, Singapur, Tailandia y Vietnam.
Crea una cultura generosa
“Mucha gente creativa deja las organizaciones porque no se siente apreciada, no se siente reconocida”, dice Ong. “Descubrí que si estoy dispuesto a compartir las ganancias generosamente con ellos, se quedarán y serán felices trabajando. Manejar un negocio requiere efectivo, riesgo, responsabilidad y pérdidas, y la mayoría de la gente no quiere tener que soportar todo eso ".
Reconocer a los empleados por sus contribuciones hace que quieran seguir haciéndolo bien y dar su mejor esfuerzo. Como agregador de talento, Ong se convirtió en un éxito aún mayor al hacer que sus empleados invirtieran en el resultado del negocio.
“La rendición de cuentas requiere empoderamiento”, dice Ong. "No se les puede hacer responsables de los resultados por los que no están autorizados a actuar".
Ong alienta a sus empleados a invertir en el legado y el futuro financiero de la empresa mediante una combinación de propiedad de acciones y participación en los beneficios. Dado que el crecimiento de la empresa ha sido impresionante, la mayoría de los empleados están entusiasmados con la perspectiva. Hoy, dice que espera que la empresa sea propiedad de los empleados en otros 5 a 10 años.
Planificación de la continuidad
"Creo que todos estamos preparados para ese tipo de propiedad que va más allá de mí", dice Ong. “He trabajado muy duro para eliminarme y creo que la única forma de hacerlo es a través de la escala. Si me elimino, hay continuidad para la organización. La empresa se llama ONG & ONG, que son mi mamá y mi papá, no yo. Con el tiempo, la empresa cobrará vida propia. Si consigo deshacerme de mí mismo, le he hecho un favor a la empresa ".
