No hay duda de que COVID-19 ha tenido un impacto en la forma en que funciona el mundo y que el futuro del trabajo nunca será el mismo. Las organizaciones de todo el mundo tuvieron que adaptarse rápidamente a los desafíos inmediatos (trabajo remoto, videoconferencias, administración de la nube y más) para continuar con las operaciones. Hoy en día, los líderes empresariales se enfrentan a problemas sin precedentes a medida que regresan al lugar de trabajo físico y se adaptan a las nuevas reglas de la sociedad y el trabajo.
Durante un evento de aprendizaje virtual reciente con el asesor de aprendizaje estratégico de YPO EY, los directores ejecutivos globales obtuvieron información de los especialistas en la materia de EY, Randy Tavierne, Scott Mullan y Stasia Mitchell, sobre cómo las empresas líderes están empleando un enfoque de dos velocidades para responder y prepararse para un futuro reinventado. Si bien mitigar los riesgos para los empleados y clientes para garantizar una transición confiable es una prioridad, la recuperación de la crisis de COVID-19 también es una oportunidad para reformular el futuro de su organización para mejor. Aquí hay nueve consejos sobre cómo las empresas pueden pasar de un modelo de negocio de economía de crecimiento a uno basado en valores.
Mira tus impulsores de crecimiento
“La creación de un marco sobre cómo hacer avanzar su negocio comienza con una mirada a lo que hará el negocio con cada uno de los EY 7 impulsores de crecimiento ahora, el próximo y el más allá ”, dice Tavierne, Líder de aseguramiento global privado de EY. Los 7 impulsores del crecimiento de EY incluyen personas, tecnología, operaciones, clientes, finanzas, transacciones y riesgo. La mayoría de las empresas continuarán moviéndose hacia adelante y hacia atrás a la marcha uno, creando confianza entre todas las partes interesadas y haciendo la transición a un nuevo sentido de normalidad en el lugar de trabajo, de forma continua. En la segunda marcha, pueden adaptar el negocio y aumentar la resiliencia, con un enfoque particular en los clientes, antes de aprovechar los impulsores del crecimiento para ir más allá de COVID-19 y prosperar.
Aplicar los aprendizajes para modelar, iterar y pivotar
Los líderes empresariales deben reflexionar sobre los aprendizajes, trabajar en múltiples líneas de tiempo y escenarios, estar preparados para cambios repentinos y hacer los ajustes necesarios. “Aún no hemos terminado con esto y tenemos que seguir adaptándonos, aprendiendo”, dice Mullan, director de EY Consulting. Las preguntas más importantes que se deben abordar en la siguiente fase son quién es el nuevo cliente, cuáles son las necesidades del cliente y cómo puedo proteger e involucrar a mis empleados. Estos no son problemas que los líderes empresariales hayan resuelto en el pasado y, como resultado, muchos están aprendiendo y compartiendo con otros a medida que superan diversos desafíos. Los líderes del mercado se adaptarán rápidamente, aumentarán la resiliencia y, en última instancia, aprovecharán los EY 7 Drivers of Growth para prosperar.
Crea un entorno próspero
Mitchell, líder de emprendimiento global de EY Private y miembro de YPO, dice que un líder empresarial debe exhibir 10 rasgos para prosperar en la economía posterior al COVID-19: determinación, agilidad, ambición, un comunicador fuerte, un solucionador creativo de problemas, resiliencia, pasión por el propósito, capacidad de pensar en grande, valentía y generosidad. “Hay muchas incógnitas por ahí”, dice Mitchell. “Es necesario apoyarse en los demás. Se necesitará esta confianza colectiva para pasar al siguiente [nivel] y más allá, y estos son los tres pilares que marcarán una gran diferencia: una inmersión más profunda en el propósito, mostrarse generosamente y luego abrir esa comunicación ".
Trabajando hacia un propósito superior
La capacidad de un emprendedor para concentrarse en un propósito superior en todos los aspectos del negocio, para integrarlo en la cultura laboral incluso en el razonamiento detrás del uso de máscaras y despidos, y para comunicarlo a todas las partes interesadas es particularmente importante. Mitchell lo compara con un GPS, que le muestra si se dirige en la dirección correcta. Por ejemplo, Hamdi Ulukaya, fundador y director ejecutivo de Chobani y EY World Entrepreneur Of The Year ™ en 2013, convirtió su ubicación en Nueva York en una despensa de alimentos durante la crisis de COVID-19 y está apoyando a los bancos de alimentos de Estados Unidos mediante las ventas del banco de alimentos Batch PB&J.
Genere confianza en el futuro
Ser generoso, no solo con el tiempo, sino con la atención, las ideas y la comprensión también se ha convertido en una prioridad en estos tiempos difíciles. Aumenta la conexión entre los empleados y los hace sentir seguros. “Si bien las emociones son altas, la sensibilidad y la generosidad pondrán a un líder por delante”, dice Mitchell. Brindar servicios digitales de salud mental o tiempo libre para unirse a los mítines, dice, son todas formas de poner orden en la incertidumbre, crear un camino hacia la estabilidad y generar confianza.
- Stasia Mitchell, líder mundial en emprendimiento de EY Private comparte
La comunicación es fundamental
Más que nunca, la capacidad de comunicarse con todas las partes interesadas es clave. “Los grandes comunicadores valoran las contribuciones de muchas personas y les están dando voz”, dice Mitchell. Por ejemplo, el Dr. Kiran Mazumdar-Shaw, presidente ejecutivo y director general de Biocon Limited y EY World Entrepreneur Of The Year 2020, utiliza las redes sociales para comunicar sus puntos de vista sobre el capitalismo compasivo a gran escala. Brad Keywell, miembro de YPO, director ejecutivo de Tecnologías de absorción y Emprendedor mundial del año de EY 2019, optó por escribir una carta personal a su equipo todos los domingos, creando una sensación de intimidad y apertura.
Ajustar los esfuerzos para una variedad de condiciones internas y externas
Los líderes empresariales deberán crear sus propios planes de reincorporación al trabajo físico por fases, basados en datos de salud pública y una variedad de factores externos e internos. Rob Lowe, director ejecutivo de Empresas Lowe y miembro de YPO, enfrentó desafíos únicos para diferentes divisiones comerciales. Para las oficinas corporativas, el proceso fue relativamente sencillo: garantizar el trabajo remoto y la conexión a través de llamadas de Zoom durante el cierre inicial y un retorno al 50% en el lugar de trabajo en la segunda fase. Sin embargo, hacer una pausa y reabrir un complejo hotelero complicado fue completamente diferente: los ingresos se desplomaron, los permisos fueron altos y la comunicación virtual fue más difícil.
La reapertura creó un conjunto diferente de problemas: seguridad, una nueva base de clientes y diferentes regulaciones estatales. “Cuando reabrimos, en realidad solo teníamos un cliente: el invitado que viajaba en automóvil al placer, por lo que tuvimos que crear un modelo operativo completamente diferente para atender ese componente”, dice Lowe. Como resultado: muchas partes de las instalaciones aún no están abiertas, algunos empleados han regresado de su licencia, otros se agregarán durante los próximos meses y otros han sido despedidos permanentemente.
Cree un enfoque centrado en las personas
Para John Kramer, director ejecutivo de Soluciones de aire de Cambridge y miembro de YPO, era necesario colocar la salud, la seguridad y el bienestar de sus empleados en el centro de la respuesta de la empresa para permanecer abierta como una empresa de infraestructura crítica. Para hacerlo, Kramer creó un equipo COVID-19 enfocado en generar confianza entre sus empleados tanto en los lugares de trabajo físicos como remotos.
“Hace dos años, tomamos la decisión de utilizar la tecnología como una ventaja competitiva”, dice Kramer. “Teníamos ritmos diarios que eran un trampolín”. El equipo creó las reuniones matutinas de Zoom para mantener una comunicación abierta y fomentar las relaciones de forma virtual. Dos grupos de WhatsApp conectaron a los empleados sin correo electrónico con fines informativos y sociales. A través de encuestas semanales, la organización descubrió que sus empleados se sentían seguros y querían regresar al trabajo y, como resultado, duplicaron la capacidad en la oficina en julio.
Trabaja en múltiples escenarios
En el futuro, tres áreas de enfoque clave impulsarán el progreso: salud y seguridad, tecnología y espacio físico. Las empresas que tendrán éxito en el mundo posterior a COVID-19 pondrán a las personas en primer lugar y trabajarán para satisfacer las necesidades de las diversas partes interesadas. Cuando se trabaja en cómo hacer que el empleado, el cliente o el ciudadano regresen con éxito, Mullan dice que piense en la experiencia, el bienestar y las capacidades, físicas versus digitales, datos y tecnología, para crear un plan. "Analice estos con varios escenarios", dice Mullan, "para que pueda crear su propia hoja de ruta y crear el impacto en los empleados y el mercado que desee".
Conéctese con EY
EY es el asesor de aprendizaje estratégico de YPO.
Los miembros de YPO pueden consultar la discusión global con EY y otros líderes empresariales globales esta página.
Para más historias de liderazgo de crisis como estas, consulte el COVID-19: Liderando a través de la crisis página en YPO.org. Todos los miembros de YPO pueden encontrar noticias de última hora, ofrecer información y ver las discusiones actuales sobre el impacto de COVID-19 dentro de la comunidad de YPO en la plataforma solo para miembros de YPO.
