"Myanmar ha sido históricamente un país cerrado con fuentes de información limitadas, lo que dificulta que las personas recopilen noticias actualizadas y confiables", dice Naing, quien reconoció que su negocio de centro de llamadas establecido podría desempeñar un papel en la concienciación sobre la pandemia entre una población de 53 millones. “A mediados de marzo, la gente comenzó a entrar en pánico, llamando a los centros de atención médica para obtener más información, y sabía que el servicio público no podía atender todas estas consultas. También circulaban muchos rumores, incluso a través de canales de redes sociales como Facebook, que es muy popular en los centros urbanos ".
Pero fue en las áreas rurales, particularmente en las áreas asoladas por el conflicto sin acceso a Internet, donde Naing reconoció la mayor necesidad de una fuente de información confiable y singular. “El setenta y cinco por ciento de la población vive en el campo, con acceso limitado a internet para la prevención y educación sanitaria, en un país donde la relación entre médicos y pacientes es de 1 a 3,500”, añade.
Transmitir el mensaje
Para obtener información sobre la prevención de enfermedades y cómo acceder a tratamientos médicos para millones de personas, Naing sabía que necesitaba el apoyo del gobierno. Con la ayuda de un miembro de YPO, Zaw Moe Khine, Director Gerente de AA productos médicos Ltd, pudo conectarse con el Ministerio de Salud y Deportes.
“El ministerio acogió con agrado la idea. Luego llamé a los cuatro principales operadores móviles y los convencí de que se unieran para llegar a aproximadamente 58 millones de suscriptores móviles ”, dice Naing. "Elegimos un código corto fácil, 2019, y en 12 días completamos la configuración técnica y el funcionamiento, así como la capacitación del equipo, muchos de los cuales habían regresado a sus ciudades durante la estadía en casa y la pandemia".
Las llamadas gratuitas incluyeron consultas en vivo con 70 médicos y especialistas en salud.
Solo en abril, se hicieron 5.5 millones de llamadas. A principios de mayo se siguió observando un aumento en las cifras, aunque se espera que el bloqueo se alivie en junio. Las preguntas más frecuentes incluyen prevención y tratamiento, así como pautas de cuarentena para las personas que regresan a Myanmar después de viajar fuera del país, principalmente los miles de trabajadores migrantes que regresan a casa desde Malasia, Singapur y Tailandia.
"En esta pandemia única en la vida, tenemos una oportunidad de oro para ayudar a las personas". Nelson (Htun Htun) Nain, presidente y director ejecutivo del grupo Blue Ocean
Navegando desafíos geopolíticos
Para Naing, uno de los mayores desafíos ha sido comunicarse con los diversos grupos étnicos. "Tenemos 135 grupos étnicos en Myanmar, por lo que debemos proporcionar (al menos) siete idiomas étnicos para llegar a todos los grupos étnicos de las zonas rurales", explica.
Además, Naing advierte sobre los riesgos de que la temporada de ciclones, que generalmente comienza en mayo, presente otros desafíos importantes de salud pública como la influenza y la malaria, que podrían sobrecargar aún más el sistema de atención médica.
Mientras tanto, a pesar de los llamamientos internacionales para un alto el fuego, el país todavía vive un conflicto entre grupos étnicos armados y el ejército de Myanmar.
Mientras navega por los desafíos, Naing se compromete a continuar operando el centro de llamadas durante el tiempo que sea necesario para proteger la seguridad de los segmentos vulnerables de la sociedad. "Continuaremos durante seis meses o un año si es necesario, pagando de nuestro propio bolsillo y mediante donaciones del sector privado y voluntarios", agrega.
Una oportunidad para generar impacto
Su experiencia en las últimas semanas como líder de proyecto y socio técnico lo ha dejado con una sensación de orgullo y logro. "Personalmente, me siento muy feliz de haber podido servir a cinco millones solo en abril, ayudando a mantenerlos seguros e informados".
Naing no está solo en retribuir a la comunidad. Desde la propagación de la pandemia en el país, muchos miembros de YPO en Yangon generosamente han donado ventiladores, máquinas de prueba y equipos de protección personal (EPP).
“En este tipo de pandemia única en la vida, tenemos una oportunidad de oro para ayudar a las personas. Incluso un negocio como el mío ha podido impactar a millones ”, agrega.
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