Terrence Kommal, MD, miembro de YPO y presidente ejecutivo del Medical Expert Consulting Group de Sudáfrica, sabe que considerar el impacto de una empresa en las personas, incluidos sus empleados y sus familias, es tan importante como su impacto en el medio ambiente. Su compromiso es real. Lo demuestra en sus operaciones comerciales diarias.
"Hemos comenzado a construir casas para algunos de nuestro personal que provienen de comunidades más pobres", explica Kommal. “Cuando estos jóvenes trabajan, no solo se alimentan a sí mismos, sino que tienen que alimentar a toda su familia extendida: padres, primos, sobrinas y sobrinos. Y en ese contexto, para los empleados que viven en una casa con otras 10-15 personas, sus necesidades son la supervivencia diaria ”.
Para contener los costos, las viviendas están estructuradas como préstamos, aunque la compañía inmediatamente las cancela y nunca intenta recuperar los fondos. La buena voluntad que establecen estos esfuerzos es obvia, pero no se debe ignorar el impacto en el crecimiento de la compañía.
"La lealtad del personal se dispara porque ahora los consideramos como personas que pertenecen a una familia, una sociedad y una comunidad", explica Kommal. "Su percepción cambia de la idea de que las corporaciones simplemente están aquí para explotarlas".
Comprender las necesidades de una comunidad
Kommal ha trabajado en la industria del cuidado de la salud durante casi 20 años, comenzando su carrera en el ejército. En Sudáfrica, la medicina militar es un brazo de servicio independiente, y Kommal pudo pasar de ser un oficial privado a un comisionado. Finalmente, fue nombrado Capitán de la Unidad Médica Presidencial; también dirigió el Equipo de tareas médicas para eventos internacionales, incluida la Copa Mundial de la FIFA.
En el mundo civil, Kommal trabajó y se formó como anestesiólogo en el sistema de salud pública de Sudáfrica. Es una estructura doble que permite a las familias pagar una tarifa fija por un conjunto de beneficios o, para aquellos que no pueden pagarla, brinda servicios gratuitos a cualquier persona en el condado.
"Ya sea que pueda pagar la atención médica o no, puede ingresar al sistema público", dice Kommal. “Si no estás bien y vas a la clínica local, te verán en algún momento. Luego lo derivarán, si es necesario, a un hospital local. Si es grave, lo transfieren a una instalación regional o terciaria ".
En general, agrega Kommal, el sistema funciona, proporcionando un ejemplo brillante de que, al menos en este caso, el tercer mundo puede tener una ventaja sobre el primero. Pero a pesar de todos sus rasgos positivos, se abusa y sobrecarga la atención médica sudafricana, lo que a menudo genera un retraso en los servicios para algunos pacientes. Kommal, que ha trabajado en numerosos departamentos de atención médica administrados por el gobierno, incluido el Fondo de Accidentes de Carreteras de Sudáfrica, ha cosechado una perspectiva de primera fila sobre las necesidades de atención médica pública y la importancia del liderazgo ético.
“Mide el impacto y los resultados y cómo estás agregando valor a tu comunidad a escala local, nacional e internacional. Ahí es donde está la sostenibilidad ".- Terrence Kommal, MD, Presidente Ejecutivo del Grupo de Consultoría de Expertos Médicos de Sudáfrica
Donde la IA y la tecnología se encuentran con la atención médica
Como emprendedor, la primera empresa de Kommal buscó cerrar una de las mayores brechas que observó mientras trabajaba en el sector público: el espacio médico-legal. Debido a que el sistema sudafricano está diseñado para brindar atención a cualquier persona que actualmente reside dentro de las fronteras del país, está listo para la corrupción a manos de quienes citan una atención inadecuada y presentan demandas contra el estado.
“No estábamos diciendo que los pacientes no tenían derecho a daños ni a un reclamo contra el estado; decíamos que deberían obtener un acuerdo justo ”, dice Kommal. “No tenemos interés en proteger al estado contra el reclamante, o viceversa. Nuestro objetivo es proteger a lo que las personas tenían derecho ético y legal, en términos del proceso de reclamos ”.
Mejorar el proceso de reclamos equivalía a reducir el abuso del sistema. Con ese fin, Kommal y su equipo trajeron la última tecnología basada en la nube e inteligencia artificial, ventajas que no habían existido en África antes de ese momento, para racionalizar un sistema fragmentado. Lo que una vez tomó semanas o meses se transformó en un solo día de servicio durante el cual las necesidades de los pacientes podían evaluarse de manera precisa y justa en toda la especialidad médica.
Actualmente, Kommal está trabajando para aprovechar la IA y otras tecnologías para descentralizar la distribución de atención médica en toda Sudáfrica. Al principio de su carrera, aprendió que las comunidades rurales a menudo están desconectadas de la atención y que los trabajadores de salud de la comunidad tienen problemas para acceder a los pacientes que más los necesitan.
Como presidente de la Junta de Tholwana tsa Lerato (traducido como The Fruits of Love), Kommal está creando un sistema que funciona en apoyo del sistema de salud pública de Sudáfrica. A los jóvenes desempleados en las comunidades rurales se les enseñará cómo rastrear diagnósticos básicos y signos vitales de pacientes en riesgo con un dispositivo similar a un teléfono celular simple. Los datos se capturarán una vez al mes y se transferirán a un servidor en la nube. Los médicos y las enfermeras serán alertados de cualquier variación de mes a mes, lo que les permitirá controlar mejor estas enfermedades crónicas de forma remota e intervenir antes, si es necesario.
Lograr la sostenibilidad empresarial a través del liderazgo ético
Independientemente de la iniciativa, el trabajo de Kommal está dedicado a la misión de la sostenibilidad empresarial, ya que se relaciona directamente con el liderazgo ético y el servicio a los demás. Él cree que debe haber una transformación del pensamiento: un enfoque en las partes interesadas, no solo en los accionistas o en el resultado final.
"La sostenibilidad viene de hacer la pregunta, '¿Cómo se ven afectados todos en el ecosistema más grande por nuestro negocio?' Kommal dice. “Si vienes de la industria automotriz, ¿cómo se ven afectadas las familias de tu personal? ¿Existe una explotación de quienes producen productos para su negocio? ¿Qué estás haciendo para educar a esas comunidades, ya sea el padre que está ayudando a extraer el caucho de los árboles o los hijos de esas familias que están descuidadas porque los padres tienen que trabajar de 16 a 18 horas?
Kommal señala que embarcarse en un liderazgo ético puede ser un esfuerzo abrumador, pero también cree que es más fácil de lo que la mayoría supone. "No es necesario abrir la caja de fósforos y encender cada fósforo para encender un fuego", explica. “Golpea uno y hazlo bien. Mídalo, pero no mida el ROI. Mida el impacto y el resultado y cómo está agregando valor a su comunidad a escala local, nacional e internacional. Ahí es donde está la sostenibilidad ".
