Hay algunas conversaciones en la vida que son más difíciles que otras. Son incómodos, un poco vergonzosos y, simplemente, te hacen sentir incómodo. Ya sea con su compañero, su jefe o incluso con miembros del equipo rebeldes, llega un momento en que inevitablemente se encuentra en una conversación incómoda.
Estas conversaciones nunca se pueden evitar; De hecho, son necesarios. Ya sea que tenga una conversación difícil con su pareja que conduzca a una relación más satisfactoria, o una conversación difícil con su entrenador que resulte en un mejor promedio de bateo, todos conducen al crecimiento de alguna manera. En un mundo empresarial obsesionado con el crecimiento, ya sea ingresos, personal, ganancias o geografías, estas conversaciones se vuelven esenciales. El negocio avanza rápidamente, e iteramos en sprints, lo que significa que su equipo necesita moverse igualmente rápido, renegociando sus límites y sus expectativas rápidamente. La realidad es que estas conversaciones se evitan y el crecimiento se atrofia, tanto para el individuo, el equipo y la empresa.
Por supuesto, es fácil evitarlos, porque en su mayor parte, a nadie le gusta la confrontación o herir los sentimientos de alguien, pero ser amable no logra nada más que incrementalismo, y aunque las ganancias marginales son positivas, supongo que está buscando lograr más con su empresa que ganancias marginales.
Si tiene dificultades para tener esas conversaciones difíciles, aquí hay algunos consejos que he encontrado útiles a lo largo de los años.
Comience a preguntar "¿y qué?" ¿y por qué?"
- "¿Y qué?" Has completado una parte del proyecto, pero ¿y qué? ¿Qué significa para nuestro equipo, nuestro cliente, nuestro público o incluso nuestra estrategia?
- "¿Por qué?" ¿Por qué lo enfocaste de esta manera? ¿Por qué es este el mejor resultado? ¿Por qué usaste a las personas que hiciste? ¿Por qué usaste los recursos que hiciste?
Crea una cultura de desafío
Una cultura de desafío no es necesariamente una con compañeros de trabajo competidores, sino más bien un entorno donde los compañeros se desafían entre sí y se responsabilizan mutuamente. Podemos quejarnos fácilmente con nuestros compañeros y gemir sobre problemas de trabajo, que a veces es necesario para la cordura emocional, pero limitarlo a los primeros minutos de una conversación y luego desafiarnos unos a otros para seguir adelante.
Neutralizar la emoción
Es más fácil decirlo que hacerlo, pero los problemas, las inseguridades y las quejas anteriores bloquean el crecimiento. Es su trabajo determinar cómo crear espacio en otras personas para el crecimiento. Si la persona con la que estás hablando se emociona, honrala y reconoce sus sentimientos. Luego hágales saber que confía y cree en ellos y esta conversación difícil no niega logros anteriores.
Crea espacios seguros
Las conversaciones difíciles son privadas y deben tratarse como tales, una oportunidad para la vulnerabilidad y la honestidad. Hágale saber a su gente que el intercambio no es política o juegos de oficina, sino más bien un espacio para ellos.
Administrar hasta
Existen conversaciones difíciles entre las jerarquías, lo que significa que puede tenerlas con sus superiores, pero eso no significa que tenga que llamar a su jefe, porque nadie en su sano juicio lo hará. Sin embargo, puede alinear las expectativas, discutir lo que se espera de ambos y establecer puntos de contacto no negociables que responsabilicen a todas las partes.
Esas cinco cosas hacen grandes diferencias, pero hoy no están sucediendo en los negocios. Uno de ellos podría ser, pero ciertamente no todos, y el resultado son altas tasas de deserción y equipos improductivos que carecen de motivación. Tenga las conversaciones difíciles y los chats incómodos, téngalos a menudo. Eventualmente, su gente se lo agradecerá y usted hará avanzar su negocio, lo que como líder, es lo que está aquí para hacer.
El miembro de YPO, Michael Cohen, es director de operaciones de Whistle Sports. Tiene una licenciatura en finanzas y marketing de la Escuela de Negocios Goizueta de la Universidad Emory. El impacto del comportamiento humano en las empresas y organizaciones lo ha fascinado durante mucho tiempo. La experiencia de Cohen cubre formas de empoderar, inspirar y crear espacio colectivamente en quienes nos rodean como parte de la estrategia de la compañía, operaciones, finanzas, gestión del talento y funciones de liderazgo. El enfoque ayuda a desarrollar equipos transparentes y colaborativos que impulsan el crecimiento de primera línea y las operaciones de escala mientras encuentran eficiencias y aumentan la productividad. Su experiencia abarca banca de inversión, capital privado, consultoría y nuevas empresas.
