La mayoría de los líderes entienden que alinear la estrategia, la cultura y la ejecución es fundamental para el éxito organizacional, pero pocos lo aprecian más que Lee Benson, el Fundador y CEO de Ejecutar para ganar (ETW) Antes de formar ETW, creó un sofisticado software de alineación en Capaz aeroespacial, que ayudó al negocio a crecer de tres empleados y ningún cliente, a 500 empleados con 2,000 clientes en 60 países.
Benson habló recientemente con los miembros de YPO sobre la importancia de la alineación y cómo usar la tecnología para lograrla.
¿Por qué la alineación?
Benson considera que la alineación es uno de los mayores desafíos y oportunidades que enfrentan las organizaciones. Los desafíos son desalentadores: evaluar objetivamente la capacidad de liderazgo, conectar los resultados de la estrategia con los planes de ejecución, impulsar una cultura de alto rendimiento, mantener un sistema operativo de gestión estándar y comunicarse en contexto con los objetivos de la organización.
Los beneficios son igualmente impresionantes. Benson compartió una investigación que muestra que las organizaciones alineadas experimentan un aumento triple en la participación de los empleados, un aumento del 21 por ciento en la productividad y una disminución del 65 por ciento en la rotación de los empleados (un costo que califica como "caro a increíblemente caro", según el puesto). Lograr estos beneficios significa que la alineación debe ser, en palabras de Benson, "algo que se hace antes del trabajo, durante el trabajo y después del trabajo: un proceso en tiempo real continuamente actualizado y refinado".
Establecer metas
Dos objetivos de alineación utilizados en Able probablemente sean aplicables a todas las organizaciones. Primero, que todos los empleados estén alineados, se comuniquen y se conecten a la estrategia, como lo demuestran los objetivos de rendimiento accionables basados en resultados, respaldados por los cuadros de indicadores del equipo, que muestran las ganancias y pérdidas y aconsejan a los miembros del equipo cuál es su posición y qué se espera de ellos. El segundo es tener a todos los empleados alineados, comunicados y conectados a una cultura intencional y de alto rendimiento impulsada por la misión, visión y principios de la organización.
Estrategia de conexión y ejecución
La cadena de estrategia a ejecución de Benson comienza con la estrategia, que crea los resultados más importantes de la organización (MIO: el valor que se creará para los clientes y las partes interesadas internas). Estos son compatibles con los indicadores clave de rendimiento (KPI), que miden el rendimiento frente a los MIO. Debajo y alineándose con los KPI hay dos tipos de objetivos: objetivos de nivel superior, que son objetivos, objetivos medibles que ilustran si la organización está logrando los resultados deseados por los clientes y las partes interesadas internas, y objetivos de preparación fundamentales, que se basan en proyectos y definir nuevas iniciativas, capacidades y sistemas que, cuando se completen, mejorarán los resultados de los objetivos de nivel superior. Finalmente, hay acciones diseñadas para mejorar continuamente los resultados para cada objetivo.
El papel de la tecnología
El enfoque de Benson en Able fue crear un software que realizara un seguimiento de todas las actividades, reuniones, objetivos, medidas, conversaciones y comunicaciones centradas en los objetivos y el estado de todos los equipos e individuos, y el estado relativo a la cultura y el rendimiento.
El software resultante permitió a los empleados y líderes ver los datos que indican si un KPI o una meta se está quedando atrás del plan, hay un plan de apoyo en riesgo y existen brechas en los resultados esperados. La información se ilustra en tableros gráficos y varios tipos de cuadros, lo que facilita y agiliza la identificación de los puntos clave. El software también proporciona información cualitativa. Los hilos de conversación y comunicación pueden ayudar a identificar brechas en los resultados, iluminar el problema subyacente, comunicarse con los equipos e individuos apropiados en contexto y tomar las medidas correctas.
Benson señala que la tecnología es solo una herramienta para lograr los resultados críticos de habilitar y fortalecer la alineación en toda la organización. Lo importante es garantizar que "todos estén en la misma página, sean claros en cuanto a las responsabilidades y comprendan la razón detrás de los números". La comunicación se realiza en tiempo real y todos los esfuerzos se centran en obtener resultados ".
Evaluar líderes
La información generada, capturada y organizada por el software tiene muchos usos. Entre ellos: evaluar la capacidad de los líderes para articular cómo su equipo crea valor, las cosas prácticas que hacen para lograr resultados, su capacidad para ejecutar estrategias y escalas, y su preparación fundamental. Benson llama a este proceso "comer y soñar al mismo tiempo", es decir, la capacidad de obtener resultados hoy y al mismo tiempo desarrollar capacidades, personas, procesos y sistemas para obtener resultados aún mejores en el futuro. Estas evaluaciones se pueden usar para evaluar cuándo los empleados deben ser despedidos, reentrenados o promovidos.
En opinión de Benson, cuanto más claridad se brinden los líderes en torno a donde la organización los necesita para desarrollar capacidad de liderazgo, más rápido se desarrollarán. "Usted sabe que está haciendo esto correctamente cuando la mejora de la capacidad en elementos de liderazgo intencional causa mejoras cuantificables en la experiencia y rentabilidad del cliente", dice.
