Muchas empresas se esfuerzan por llegar e influir en la generación del milenio, la generación demográficamente dominante nacida entre finales de los años setenta y mediados y finales de los noventa. Charlie Grinnell Jefe de Redes Sociales en Aritzia y ex Gerente Global de Redes Sociales, Deportes en Red Bull / Red Bull Media House, aconseja no confiar en el contenido tradicional y los métodos de entrega para capturar a estos consumidores. Satisfacer sus expectativas depende de aprovechar las redes digitales y sociales.
En una reciente conferencia telefónica global organizada por YPO's Red de marketing digital y medios y YNG +, Grinnell compartió lecciones clave que aprendió sobre cómo las empresas pueden captar la atención de los millennials.
La cultura correcta
Muchos líderes superiores están abiertos a confiar en empleados milenarios, pero tienen que ganárselo. "Tenemos que estar dispuestos a arriesgarnos y enfrentar la posible incomodidad que puede seguir", dice Grinnell. “Tuve la suerte de trabajar con líderes que están dispuestos a preguntarle a un millennial sobre marketing para millennials. Por supuesto, no todas las empresas se dirigen a ese público. Pero si su negocio está tratando de atraer a la generación del milenio, es una tontería no escuchar a un milenio ". Todas las ideas nuevas aún deben cumplir con los requisitos básicos: soporte de objetivos comerciales y un ROI aceptable.
Los canales correctos
Hay elementos internos y externos en la búsqueda de los canales adecuados para llegar a la generación del milenio. Internamente, descubra quién en su organización tiene una buena comprensión del cliente milenario. La diversidad es un buen comienzo. "Durante mi tiempo en Red Bull, me incluyeron con una variedad de empleados para discutir lo que los millennials quieren debido a mi edad: y tuve la suerte de ser uno de los empleados más jóvenes con una gran cantidad de tiempo de cara al liderazgo senior", explica Grinnell . “Tuve la suerte de trabajar en un equipo fantástico que tenía 19 nacionalidades diferentes y varios grupos de edad dentro de él. Esto nos permitió aprovechar lo que pensaba un subconjunto de esas personas, lo que nos permitió obtener perspectivas valiosas ”.
En cuanto a canales específicos, el formato de historias (como en Instagram y Snapchat) no desaparecerá y las nuevas plataformas que Grinnell está viendo incluyen Musical.ly y TBH. Los canales que utiliza deben estar controlados por su marca y su público.
Los mayores errores
Uno de los mayores errores que cometen los especialistas en marketing sobre la generación del milenio es pensar que realmente saben lo que quieren, según una investigación mínima. Tienes que conocer a tu audiencia y reconocer lo diversos que son. Una talla no sirve para todos. “Teníamos un profundo respeto por el valor de la respuesta rápida, por lo que en realidad cambiamos nuestro enfoque desde una perspectiva de planificación comercial. En lugar de comprometernos con grandes proyectos con un año de anticipación, reservamos el presupuesto para actividades oportunistas imprevistas ”, dice Grinnell.
No ser ágil es otro error. Muchas de las mejores marcas ahora no son necesariamente las que planean con mucha anticipación; ellos son los que se mueven rápidamente para responder a una situación.
Las dos mayores lecciones
Las marcas deben valorar el tiempo de los millennials tanto como los millennials, lo cual es mucho. Las marcas también deben ofrecer valor, no solo mensajes directos del producto, sino también educación, información y entretenimiento pertinentes. Es posible que los clientes no compren algo hoy, pero abandonarán su sitio con una sensación positiva y lo recordarán cuando estén listos para comprar.
Finalmente, las empresas deben centrarse en el servicio al cliente. "Ya no podemos permitirnos esperar un día o dos para resolver el problema de un cliente", dice Grinnell. “Nuestra respuesta debe ser inmediata. Un buen servicio al cliente no es lo suficientemente bueno; Debe ser genial. Los millennials lo esperan, y sus expectativas también han impulsado las expectativas de todos los demás. Ir más allá es, o debería ser, para las empresas que buscan clientes milenarios, la nueva normalidad ”.
