Hace veinte años, Miembro de YPO David Shoemaker trabajaba como abogado corporativo en Nueva York. "Estaba trabajando para algunas de las mejores empresas de primera clase del mundo, pero no me sentía terriblemente apasionado por lo que estaba luchando", dice. Así que Shoemaker dejó su trabajo en su bufete de abogados y recurrió a su pasión infantil: los deportes. Después de entrar en la Asociación de Tenis Femenino, consiguió el trabajo de sus sueños en 2011 como CEO de la NBA China. "He podido casarme con esta gran pasión por el baloncesto que he tenido desde la infancia con las habilidades que he adquirido profesionalmente", dice. "Puedo ir a trabajar todos los días haciendo clic en mis talones".
A mediados de la década de 1980, el entonces comisionado de la NBA, David Stern, viajó a China con una mochila llena de cintas de video que mostraban juegos de la NBA y convenció a la Televisión Central de China para que transmitiera esos juegos en la televisión nacional. El baloncesto se puso de moda, y en los últimos años, "la popularidad del juego realmente ha explotado", dice Shoemaker. “Tenemos más de 110 millones de seguidores en las redes sociales en China. Enana cualquier otro deporte aquí en China o en cualquier otro lugar del mundo. Es realmente bastante notable ".
La otra cara de trabajar en un deporte que amas y que tiene enormes oportunidades de crecimiento es que la prensa te somete a un escrutinio incansable. "Lo que hacemos es de dominio público a diario", dice Shoemaker. “A diferencia de otras empresas que, salvo un desarrollo increíblemente positivo o negativo, pueden pasar todo el año sin que el público les preste atención, la gente lee de manera rutinaria sobre lo que hacemos, si no en la primera página de la sección de deportes, a veces en la primera plana del periódico ". Además, sus clientes sienten una conexión tan directa y visceral con su empresa que cada entrenador de sillón con una cuenta de Twitter está decidido a darle su análisis del juego de la noche anterior.
Es un escenario que el miembro de YPO david kaval sabe todo muy bien Como presidente de San Jose Earthquakes de la Major League Soccer de Estados Unidos, está acostumbrado a vivir bajo el microscopio. “Es inusual realizar negocios en un foro tan público. Es una espada de doble filo ”, dice. “Por un lado, es difícil de administrar. Pero de la misma manera, la pasión es lo que hace que dirigir el negocio sea tan interesante. Tienes clientes que se preocupan de una manera que no les importaría si solo estuvieran, por ejemplo, comprando una computadora. Esa conexión emocional trae consigo un poder increíble y formas de usar su marca para muchos fines positivos ".
Kaval ha tenido el error de la industria deportiva desde 2002 cuando, mientras asistía a una escuela de negocios en la Universidad de Stanford, lanzó y dirigió la Golden Baseball League, una liga menor independiente que terminó atrayendo a jugadores estrella como Rickey Henderson y Jose Canseco. Desde que Kaval se unió a los Earthquakes en 2010, la fortuna del equipo en el campo ha aumentado, y el club ha abierto un nuevo estadio de USD100 millones donde, como dice Kaval, regularmente alberga a "18,000 de mis amigos más cercanos". Kaval ejecuta una política de puertas abiertas según la cual una vez a la semana cualquiera de "estos amigos" puede pasar y darle una idea. "Tenía un chico que vino una vez y tenía una nueva formación que quería que hiciéramos", dice Shoemaker. “Lo expuso todo. Tenía todas estas pequeñas piezas y accesorios, pero había 12 hombres. Estaba pensando: 'Si me permiten 12 hombres en el campo, creo que definitivamente me irá bien' ".
A pesar de si las ideas son constructivas o incluso factibles, Kaval cree que “la transparencia, la apertura y una línea de comunicación abierta es muy importante cuando tienes seguidores apasionados y personas que cuidan tu producto. En los momentos en que estábamos un poco más enclaustrados, invitaba a la especulación. Permitió que los fanáticos se calentaran y se irritaran de maneras que generalmente no eran constructivas ”. Una extrema apertura a la retroalimentación es una de las características del director ejecutivo de deportes. "Existimos o perdemos todos los fines de semana y donde la pérdida se juzga, desgarra y discute durante casi toda la semana", dice el miembro de YPO andres fagan, CEO del Adelaide Football Club. “Ya sea que haya tenido éxito o haya fallado, aún necesita realizar una revisión exhaustiva para poder realizar ajustes rápidamente. Es un entorno de mejora en plazos de entrega mucho más cortos que la mayoría de las otras empresas. La capacidad de dar y recibir comentarios es una parte muy importante de un club de fútbol, y usamos la palabra 'responsabilidad' a menudo porque necesitamos mejorar cada día ”.
Cuidando a los fanáticos
En China, Shoemaker tiene equipos que se centran en recopilar datos de las redes sociales y encuestas y en involucrar a los fanáticos a través de todos los medios posibles para ayudar a la organización a mantenerse receptiva e impulsar sus innovaciones. Por ejemplo, cuando los fanáticos mencionaron repetidamente que mientras los juegos de la NBA se juegan en horario estelar en los Estados Unidos, se proyectan por la mañana en China, Shoemaker respondió abriendo nuevos canales que dieron resultados alentadores. La audiencia promedio en plataformas digitales y móviles en la temporada 2015-2016 casi se duplicó, y el número de fanáticos que miran juegos de la NBA a través de dispositivos móviles aumentó más del 260 por ciento.
"Hemos invertido en nuestra distribución móvil de juegos en vivo, en nuestro contenido de video a pedido, y en nuestros chats y narrativas de redes sociales para que los fanáticos puedan interactuar con la NBA de la manera que quieran y en el momento en que lo deseen. querer ", dice. “Nuestro mantra es hacer nuestro mejor esfuerzo para ser fieles a los fanáticos. Reemplace la palabra 'fanáticos' por 'consumidores' y creo que esto se aplica en la mayoría de las empresas ”.
Miembro de YPO marca pesoman, Presidente de Montreal Alouettes de la Liga de Fútbol Canadiense, dice que este enfoque en las necesidades de los fanáticos es parte de una estrategia comercial más amplia. "Todo son relaciones", dice. "Ya se trate de fanáticos, locutores, patrocinadores o la asociación de jugadores, nunca se puede sobrevalorar la importancia de construir relaciones sólidas basadas en la confianza". La propia relación de Weightman con los Alouettes es una larga historia de amor. Comenzó con ellos como pasante cuando eran los sementales de Baltimore y los siguió a Montreal, Quebec, Canadá, donde trabajó hasta llegar a la alta gerencia. "Creo que se podría decir que definitivamente he sido muy leal a esta organización", dice con una sonrisa. "Misma franquicia durante 22 años, dos países, dos ciudades, dos nombres, he usado muchos sombreros diferentes y tenía muchos títulos diferentes".
Tener un amor por el juego es vital, especialmente cuando los tiempos son difíciles. "Mi personal no necesariamente necesita ser fanático de Alouettes, pero sí debe ser un apasionado de la industria del deporte", dice Weightman. "Hay demandas que se imponen a las personas de esta organización que van mucho más allá de lo que alguien que trabaja para, por ejemplo, una agencia de marketing, tendría que vivir y tratar". No hay tal cosa como estar fuera del reloj, pero tampoco te quedas sin energía porque estás alimentado por tantas pasiones diferentes dentro y alrededor de ti ”.
Los Alouettes tuvieron una carrera extraordinaria entre 2000 y 2010 en la que ganaron la Copa Gris (el campeonato de la liga) tres veces. Pero muchos de los jugadores estrella se retiraron y siguieron adelante, dejando al equipo en una fase de reconstrucción. "Estamos a la mitad de nuestra temporada y admitimos que estamos decepcionados con nuestros resultados hasta ahora, pero continuamos con esa escalada hacia atrás, buscando crear la próxima dinastía", dice Weightman. Está decidido a traer a los fanáticos con él y se compromete con ellos en cada oportunidad. Una vez a la semana, levanta el teléfono y llama a los titulares de boletos de temporada para pedirles sus opiniones y agradecerles por apoyar al equipo. "Prefiero no tener una agenda específica para la llamada", dice. "Se siente más significativo que pedir un propósito predeterminado".
Conectando con la comunidad
Mientras tanto, en Australia, Fagan ha ayudado a reforzar el apoyo al Adelaide Football Club al convertirse en una parte crucial de la comunidad. "Tenemos la visión de unir a las personas para lograr grandes cosas", dice. "Cuando observamos nuestra base de seguidores y la comunidad en la que interactuamos, sentimos que existe la responsabilidad de pasar tiempo con ellos, de desempeñar un papel en ayudar a las personas a alcanzar sus propios objetivos personales". Con ese fin, el club tiene una fundación de caridad, un plan de tutoría para la comunidad indígena y un programa escolar para ayudar a los niños a desarrollar la capacidad de recuperación mental. Tiene sentido que todos los directores ejecutivos, ya sea en la industria del deporte o no, inviertan en sus comunidades locales.
También tiene sentido poner a los clientes en el centro de todo y recopilar la mayor cantidad de datos sobre sus deseos para que se puedan hacer innovaciones en torno a ellos. Solicitar y aceptar comentarios de los clientes, sin importar cuán duros, y reaccionar a ellos rápidamente. Para encontrar la pasión en lo que haces y contratar personal que comparta esa pasión. Y finalmente, como dice Shoemaker, siempre saborea las mejores partes de tu trabajo y recuerda por qué lo amas. "Hago mi mejor esfuerzo para no emocionarme demasiado cuando paso un poco de tiempo con Michael Jordan o Kobe Bryant", dice. "Pero todavía hay un fan dentro de mí que piensa que es genial".
