Por Maridel Allinder
Miembro de YPO stan empavesado, presidente de Soluciones para el lugar de trabajo de McCoy, cuenta una historia sobre las deficiencias del antiguo modelo de pies cuadrados y estado en el lugar de trabajo.
Su cliente, el vicepresidente de bienes raíces de una importante compañía petrolera, lideraba una reorganización del espacio de oficinas que no iba bien. En la cultura de la compañía, el tamaño y la ubicación de la oficina eran un reflejo del rango, y el rediseño estaba reduciendo las oficinas a favor del espacio abierto. Un día, cuando Bunting estaba en el sitio de la compañía petrolera, le preguntó al ejecutivo por qué presionó para un rediseño tan impopular de la oficina. Su cliente señaló hacia un empleado.
¿Ves a ese geólogo de allí? él dijo. “Se retira el próximo mes después de 42 años con la compañía. Es uno de los mejores geólogos de la industria. Cuando sale por la puerta, casi todo su conocimiento sale por la puerta con él ".
Para el cliente de Bunting, era vital crear un espacio de oficina donde el personal superior pudiera asesorar a colegas más jóvenes, y viceversa, incluso si muchos en la empresa no compartían su sentido de urgencia.
"En algunas profesiones y culturas, la oficina de la esquina sigue siendo importante", dice Bunting. "Pero creo firmemente que en el futuro, se verá y se sentirá como un aislamiento, no como un éxito".
Repensar los bienes inmuebles del trabajo
Durante la última década, impulsada por la llegada de los Millennials a la fuerza laboral, el aumento de la globalización, el aumento de la competencia y la influencia de la "oficina fría" de las empresas tecnológicas y las agencias creativas, un número creciente de empleadores ha comenzado a considerar oficina inmobiliaria de nuevas formas. El resultado es la mayor revolución en el espacio de trabajo desde el grupo de mecanografía.
Algunos comentaristas culturales, como Nikil Saval, autor de "Cubed: La historia secreta del lugar de trabajo, ”Predijeron el final de la oficina por completo, ya que la movilidad y la computación en la nube crean una diáspora de fuerza laboral.
Otros, como Franklin Becker, Ph.D., director de la Universidad de Cornell. Programa internacional de estudios en el lugar de trabajo, están explorando cómo está cambiando el costoso recurso llamado oficina de bienes raíces a medida que las empresas reconsideran el viejo modelo de una persona sentada en un escritorio rodeado de equipos.
"Quizás uno de los cambios más significativos en el lugar de trabajo durante el siglo pasado ha sido el cambio hacia un mayor énfasis en lo que uno hace ... no en dónde o cuándo lo hace", escribieron Becker y su coautor, William Sims, Ph. .D., En su estudio académico, "Oficinas que funcionan: equilibrar la comunicación, la flexibilidad y el costo".
Junto con el costo de mantener oficinas en las esquinas y catacumbas de cubículos, los líderes corporativos como el cliente de Bunting en la industria petrolera se están dando cuenta de que los muros aíslan la experiencia y desalientan la colaboración esencial para la supervivencia del mercado.
"Administrar la combinación de espacio abierto y privado siempre es delicado, especialmente dada la combinación de generaciones en el lugar de trabajo", dice el miembro de YPO Chris Le Clair, Presidente de Interiores de negocios de Ottawa, un socio de Herman Miller en el este de Ontario y el oeste de Quebec. “Muchos empleados se oponen a perder su gran espacio de trabajo privado por áreas de trabajo menos privadas. Pero algunos se están dando cuenta de que, en lugar de perder seis pies cuadrados de espacio personal, están ganando la libertad de trabajar en cualquier lugar dentro de un edificio de 60,000 pies cuadrados ”.
La megafuerza llamada millennials
Muévete, Baby Boomers. Comienza tu juego, Generación X. Los Millennials, o Generación Y, se están moviendo a la fuerza laboral y la están rehaciendo.
Esta generación, nacida entre principios de la década de 1980 y principios de la década de 2000, es una raza diferente. Sus miembros quieren trabajar juntos, desde cualquier lugar a horas extrañas, y quieren participar en nuevas experiencias y resolución creativa de problemas. En otras palabras, se trata de ser pionero y no de partes de horas.
"Los Millennials ... ya están cambiando la cara de los negocios y alterarán por completo lo que esperamos de nuestra fuerza laboral en los próximos 10 años", escribe la entrenadora de negocios Dixie Gillaspie en Entrepreneur.com en "5 maneras en que los Millennials son como ninguna generación antes que ellos". Un ejemplo entre muchos: "Simplemente no ven por qué a las personas se les paga por presentarse a menos que el trabajo requiera su presencia física".
A medida que las empresas compiten para reclutar y retener este grupo de talentos, la revolución ya está en marcha: espacios abiertos y cafés de trabajo en el lugar, horarios flexibles y uso compartido del escritorio, un espíritu de cuerpo igualitario, una cartera de servicios y una cultura laboral que valora La gran idea, la marca audaz y el mundo mejor.
"Los millennials anhelan autenticidad y creatividad en su lugar de trabajo y quieren sentir que su trabajo realmente importa", dice el miembro de YPO Andy Cohen, co-CEO de Gensler, una firma global de arquitectura y diseño. “Los lugares de trabajo de Google y Facebook son fuertes encarnaciones de las culturas corporativas de las organizaciones. La mayoría de los empleados de ambas compañías, los Millennials, han declarado que están más influenciados por la cultura percibida y la dedicación a la misión de una empresa que por cualquier otra cosa ".
Las compañías tecnológicas han sido reconocidas por mucho tiempo como imanes del Milenio, pero las organizaciones más tradicionales están cambiando con los tiempos. Uno de los clientes de Bunting, la consultora global Accenture, es un ejemplo.
Examinando detenidamente su fuerza laboral de 800 miembros en Houston, con 55 por ciento de Millennials y 40 por ciento de Generación X, Accenture trabajó con McCoy Workplace Solutions y Steelcase para implementar cambios radicales. La transformación redujo tres pisos a uno (de 66,000 pies cuadrados a 25,000 pies cuadrados) y cambió el espacio de trabajo de 90 por ciento de oficinas individuales a 90 por ciento de espacio compartido.
Hasta ahora los resultados son prometedores. Accenture informa un aumento de más del 25 por ciento en la colaboración y comunicación de los empleados. Pero la métrica más importante es generacional: la visibilidad y la accesibilidad del personal superior han aumentado en un 41 por ciento, un gran logro al abrir canales de comunicación entre el liderazgo y los trabajadores jóvenes.
La soberanía emergente del espacio abierto
La atmósfera espacial en bruto de la puesta en marcha del garaje ha dominado el aspecto de las empresas tecnológicas durante años. Compañías como Google y Facebook tienen trabajadores "sin caja" en los patios de juego del campus corporativo diseñados para aprovechar la rica escorrentía de la imaginación sin restricciones. Incluso las organizaciones de la vieja guardia como las firmas de abogados están relajando sus rígidas jerarquías cuando se trata de pies cuadrados.
Pero la búsqueda de la oficina ideal continúa, y el surgimiento de la colaboración y la comunidad ha producido el "bullpen" del siglo XXI: el espacio abierto. Pero lejos de evocar una metáfora del rebaño de ganado, este nuevo espacio canaliza algo más: la plaza del pueblo.
jordan goldstein, Miembro de YPO y director gerente de GenslerLa oficina de Washington, DC, EE. UU., utiliza una metáfora del vecindario cuando habla sobre el potencial interactivo de escaleras y pasillos que conectan a los trabajadores.
"No hay espacio que no pueda convertirse en un importante centro de actividad con el diseño correcto detrás de él", dice Goldstein. "Una escalera puede convertirse en una especie de avenida entre los vecindarios de una oficina, alentando a los empleados a detenerse y hablar, mientras que un pasillo puede transformarse agregando superficies que se pueden escribir en las paredes y mesas y sillas informales de café para alentar reuniones improvisadas".
Una de las tendencias más importantes hoy en día es hacia los "terceros espacios" en el sitio: configuraciones de salón o cafetería informal donde los trabajadores pueden intercambiar ideas, celebrar una reunión, devolver correos electrónicos o simplemente relajarse. Joseph White, director de estrategia laboral, diseño + gestión, de Herman Miller, compara estos terceros espacios con plazas.
"El trabajo se ha vuelto inherentemente más social en la naturaleza", dice White. “Estos terceros espacios aumentan las interacciones espontáneas entre colegas, y esas interacciones brindan oportunidades para compartir conocimientos. Son como plazas que difunden energía e ideas en todo el lugar de trabajo ".
El poder del lugar
La innovación es desordenada, difícil de alcanzar y una de las principales prioridades para el 97 por ciento de los directores ejecutivos mundiales, según una encuesta de PricewaterhouseCoopers a los CEO en todo el mundo. No es de extrañar que las empresas hagan casi cualquier cosa para lograrlo. Los expertos dicen que las principales organizaciones reconocen la conexión entre innovación y medio ambiente.
"Los líderes de hoy entienden instintivamente que el lugar es importante", dice el miembro de YPO jenny niemann, Director general de Espacio delantero, una firma de consultoría laboral y un concesionario Steelcase. “Saben que reunir a las personas en un lugar que las une puede ser el primer paso para crear empleados comprometidos y resistentes. Pero esto no puede suceder en la oficina de ayer ".
Niemann describe el lugar de trabajo ideal como resistente: duradero y flexible en igual medida. "El lugar de trabajo resistente es un ecosistema de espacios diseñados para evolucionar con el tiempo, optimizando los bienes inmuebles y fomentando niveles más altos de compromiso de los empleados", dice Niemann. "Estos espacios desbloquean el potencial de las personas y, en última instancia, mejoran el resultado final".
Al trabajar con empresas en todo el este de Ontario y el oeste de Quebec, LeClair ha visto evolucionar el pensamiento de los líderes empresariales sobre el diseño de oficinas de "adquisición de estaciones de trabajo" a algo mucho más multifacético.
"Los presupuestos del espacio de trabajo ahora se están gastando en áreas comunes y espacios de colaboración, incluidos asientos blandos, cafés de trabajo, tecnologías inalámbricas, zonas de presentación audiovisual mejoradas y muebles ajustables por el usuario, como las superficies de trabajo de los asientos", dice LeClair. "Estamos viendo cómo los lugares de trabajo se alejan de la estructura rígida y los asientos asignados a entornos flexibles y de trabajo en cualquier lugar que combinan elementos del hogar y la oficina".
Las nuevas métricas de éxito.
Todos sabemos que lo que se mide se hace. También llama la atención. ¿Cómo miden los líderes empresariales el éxito de sus espacios de trabajo?
Gensler utiliza una herramienta en línea patentada, el Workplace Performance Index (WPI), para evaluar cómo trabajan los empleados de sus clientes, qué espacios utilizan y qué tan bien esos espacios satisfacen sus necesidades. Gensler utiliza la encuesta antes de comenzar un proyecto y nuevamente poco después de su finalización.
"El WPI nos permite identificar áreas que tuvieron menos éxito y solucionar problemas", dice Goldstein. "Es una herramienta de diagnóstico que utilizamos para medir la efectividad en el lugar de trabajo y comparar las métricas con las empresas de mejor desempeño". Mientras tanto, un nuevo gigante de la información está en el horizonte: edificios inteligentes capaces de entregar más datos sobre cómo funciona el espacio de oficina de lo que los líderes empresariales alguna vez soñaron posible.
"Los edificios inteligentes pueden capturar una cantidad extraordinaria de datos, ya sea utilizando medidores inteligentes para monitorear el uso de energía, sensores debajo de los escritorios para analizar la utilización del espacio o una aplicación que pueda realizar un seguimiento del consumo de café", escribió Gareth Tancred, ex director ejecutivo de los británicos. Instituto de Gestión de Instalaciones en su comentario "Edificios con cerebro", publicado por Your Ready Business. “El desafío que enfrentamos no es capturar datos, esa es la parte fácil. Es ... determinar qué decisiones tomar como resultado ".
Si bien los edificios inteligentes brindarán a los líderes empresariales una gran cantidad de datos sobre las instalaciones, saber qué hace que los empleados funcionen sigue siendo más difícil de alcanzar. Las métricas como el absentismo y la rotación aún revelan mucho sobre la satisfacción de los empleados, pero incluso la felicidad pasada de moda está en transición.
"Cada vez más, no se trata solo de subir la escalera", dice Holly Honig, estratega senior de dinámica humana + trabajo para Herman Miller. "Para muchos trabajadores, encontrar propósito y significado en su trabajo ha adquirido la misma importancia que la compensación y el título".
Ahora tendencia: flujo de trabajo y vida
Érase una vez, la frase de moda era el equilibrio entre el trabajo y la vida. Ahora es el flujo de la vida laboral. Estar en la oficina o fuera de la oficina ya no es el punto. Nuestra vida cotidiana digital se integra cada vez más en un continuo profesional y personal continuo.
"El trabajo ya no ocurre entre las horas de 9 a 5, y la vida ya no existe solo antes y después del trabajo", dice Cohen. "Las principales organizaciones han aceptado esto y están liderando la carga para ayudar a su fuerza laboral a realizar una transición fácil entre el modo de trabajo y el modo de estilo de vida".
"Esto significa un entorno de trabajo mucho más amigable para el usuario que fomenta la movilidad y adopta el teletrabajo", agrega Goldstein, quien atribuye el "efecto de desvinculación de la tecnología" al cambio.
Si bien las empresas continúan liberando y desatando a sus empleados, siempre habrá esos lugares de trabajo, algunos con baristas y otros con apenas una bolsita de té, donde la fuerza desconcertante de la innovación genera el feliz accidente, la afortunada coincidencia o el golpe de genio que lo cambia todo.
"Si observa la cultura popular y los medios de comunicación hoy en día, puede suponer que las mejores oficinas son aquellas con las ventajas más modernas", dice Niemann. “Pero las organizaciones más innovadoras crean lugares de trabajo que mejoran las interacciones humanas, impulsan la innovación y generan confianza y colaboración. Ninguna mesa de ping-pong, silla de frijoles o barra de café puede hacer eso ".
