L'année 2020 a été marquée par de nombreux défis et opportunités, l'un d'entre eux étant la transformation numérique radicale alors que les consommateurs et les entreprises se sont tournés vers des solutions numériques comme jamais auparavant.
Certréede Pavan Kochar et IMMUTABLERobbie Ferguson, tous deux membres de YPO, a rejoint Jason Feifer de Entrepreneur magazine pour discuter de ce que l'avenir réserve aux entreprises, de la nouvelle expérience client et du rôle de la technologie en 2021.
Dans ce qui s'annonce comme l'année du consommateur, la transformation numérique est une priorité pour les deux PDG. Pavan est un vétéran de la technologie depuis 15 ans et Ferguson a cofondé l'une des plates-formes de jeu blockchain les plus rentables au monde. Tous deux s'accordent à dire que la numérisation n'intègre pas seulement l'utilisation de la technologie dans une entreprise, mais également un certain nombre de changements de leadership pour promouvoir les innovations et les nouveaux modèles commerciaux. Les entreprises traditionnelles doivent en particulier l'adopter pour résoudre leurs problèmes analogiques existants, ce qui entrave la productivité et les performances. Il transforme l'expérience client, le leadership et la culture, l'habilitation de la main-d'œuvre, l'agilité des opérations et l'itération de la technologie numérique.
Où en sommes-nous arrivés l'année dernière et où allons-nous?
Selon Kochar, "2021 a définitivement accéléré les tendances dans la façon dont nous travaillons, consommons du contenu, achetons, nous connectons et plus encore. Les documents numériques et la législation autour de cela engendrent toute la notion de confiance. Les documents physiques dans de nombreuses industries sont encore la norme. Comme les documents numériques peuvent être facilement falsifiés, la confiance devient encore plus importante.
Elle dit que la confiance va devenir davantage une identité, renforçant la confiance entre les organisations et les personnes. Les consommateurs doivent comprendre où vont leurs données et comment elles sont utilisées. Ainsi, la sensibilisation, la transparence et le contrôle des données seront vraiment importants.
Kochar poursuit : « Cela nécessitera une adhésion des utilisateurs et nécessitera un véritable système de gestion du changement dans les organisations. Ce sera à la fois un changement culturel et psychologique qui s'est accéléré avec la pandémie.
Certaines des prédictions de Fergusen concernant les progrès technologiques à venir :
- L'intégration de la blockchain au sein des entreprises deviendra plus courante.
- À l'ère du consommateur, la législation sur la protection de la vie privée occupera le devant de la scène.
- Qu'est-ce que la vérité ? À quoi ressembleront les lois de protection à l'ère des voix synthétiques générées par l'IA ?
- Nous connaîtrons un changement culturel dans la façon dont nous considérons le vieillissement comme une maladie plutôt qu'un état.
- Les progrès se poursuivront dans Generative Pre-trained Transformer 3 (GTP-3), un modèle de langage autorégressif qui utilise l'apprentissage en profondeur pour produire un texte de type humain.
- Nous verrons des progrès du système informatique pour le repliement des protéines, qui soutient la recherche de maladies comme la maladie d'Alzheimer, la maladie de Huntington, la fibrose kystique et de nombreux cancers.
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