PDG Kerry Siggins : pourquoi nous avons rejoint la révolution des appareils portables et comment nos gadgets fonctionnent

Lorsque notre entreprise Âge de pierre, un fabricant d'équipements de nettoyage industriel de 150 personnes basé à Durango, Colorado, a investi dans des appareils portables pour former notre équipe et nos clients l'automne dernier, je ne savais pas trop à quoi m'attendre.

Nous avons commandé quelques appareils mains libres de «travailleur connecté» à une société appelée RealWear, chacun coûtant moins de 3,000 19 USD, pour nous aider à former notre personnel pendant les restrictions de voyage de COVID-XNUMX alors que nous nous préparions à lancer notre premier Internet de Produit d'objets (IoT).

Chaque unité est un casque que vous pouvez mettre sur un chapeau ou un casque. Une lentille suspendue et attachée vous permet de regarder à travers un œil ce qui se passe sur un sol d'usine éloigné. Vous pouvez également enregistrer une vidéo sur l'appareil.

Le fabricant de l'appareil s'est associé à Microsoft et l'a intégré à Teams et Zoom. Lorsque nous travaillons avec des collègues à des milliers de kilomètres, nous pouvons extraire des fichiers Microsoft Teams pour les partager sur Teams ou Zoom à l'aide de commandes vocales. Les commandes vocales fonctionnent de manière transparente par rapport aux autres appareils à commande vocale que j'ai expérimentés, comme Siri.

Nous testons actuellement Vêtements réels sur notre site aux Pays-Bas. L'un de nos formateurs utilise l'appareil pour former notre équipe du Royaume-Uni sur la façon de vendre l'un de nos produits les plus compliqués. Les membres de l'équipe aux Pays-Bas regardent, via leurs casques, l'équipe britannique faire leurs arguments de vente. Nous continuerons à expérimenter les appareils pour voir ce que nous pouvons faire d'autre avec eux. Si nous devenons suffisamment à l'aise pour utiliser les appareils portables pour former les clients à l'utilisation de notre équipement, nous pourrions finir par emballer les casques avec certains de nos produits, dans le cadre de la formation que nous proposons. Essentiellement, nous deviendrons un revendeur. 

Améliorer l'efficacité

Le plus grand avantage de l'utilisation de ces appareils portables est de pouvoir communiquer immédiatement avec un collègue éloigné - plus besoin de voyager. Ce seul facteur apportera une amélioration significative de l'efficacité pour nous. Les appareils sont également remarquablement confortables, ne pesant que quelques kilos.

Dans un environnement où le travail à distance est nécessaire, les appareils portables sont nettement meilleurs que les téléphones ou Facetime. Cela nous a également donné une nouvelle façon de rassembler notre équipe, ce qui est important pour une entreprise détenue par ses employés qui valorise sa culture. ”
— Kerry Siggins, PDG de StoneAge, Inc. share

Pourtant, nous sommes loin d'utiliser nos casques pour former les clients. Un défi pratique est que certaines grandes usines de notre industrie se trouvent dans des régions éloignées et ne disposent pas d'une connexion Wi-Fi fiable. D'autres restreignent l'utilisation de caméras dans leurs installations. Les unités peuvent utiliser des données cellulaires, mais cela vide rapidement les batteries. Nous devrons trouver comment surmonter ces défis si nous voulons les fournir à nos clients.  

Expérience de l'utilisateur

Certains d'entre nous ont trouvé l'appareil dur pour les yeux au début. Quand je l'ai mis, mes yeux se sont croisés. J'ai été surpris par le temps qu'il a fallu à mon cerveau pour s'adapter au basculement entre l'écran et l'environnement immédiat. Après avoir pratiqué, je me sentais plus à l'aise. Il est plus difficile pour certains de s'adapter que pour d'autres. Je ne commencerai à utiliser ces gadgets avec les clients que lorsque je serai sûr que nous pourrons rendre la plupart des gens opérationnels rapidement et confortablement.

Rien n'est parfait

La qualité de la formation sur casque n'est pas aussi élevée que celle de la formation en personne. Il n'y a rien de tel que d'être côte à côte et de pouvoir poser des questions. Cependant, dans un environnement où le travail à distance est nécessaire, ces appareils sont nettement meilleurs que les téléphones ou Facetime. Cela nous a également donné une nouvelle façon de rassembler notre équipe, ce qui est important pour une entreprise détenue par ses employés qui valorise sa culture.

L'essentiel : nous allons continuer à expérimenter avec nos appareils portables. Bien que nous explorions encore leurs capacités, ils ont été un outil précieux pour notre arsenal de formation. Il reste à voir si nous nous sentirons un jour confiants en les utilisant dans la formation des clients.

En attendant, nous faisons tout notre possible pour trouver comment faire fonctionner cette possibilité. Si nous le pouvons, cela nous donnera un réel avantage concurrentiel.