Il ne fait aucun doute que le COVID-19 a eu un impact sur la façon dont le monde fonctionne et que l'avenir du travail ne sera plus jamais le même. Les organisations du monde entier ont dû s'adapter rapidement aux défis immédiats - travail à distance, réunions vidéo, gestion du cloud et plus encore - pour poursuivre leurs opérations. Aujourd'hui, les chefs d'entreprise sont confrontés à des problèmes sans précédent lorsqu'ils retournent sur le lieu de travail physique et s'adaptent aux nouvelles règles de la société et du travail.
Lors d'un récent événement d'apprentissage virtuel avec le conseiller en apprentissage stratégique de YPO EY, les directeurs généraux mondiaux ont obtenu des informations des spécialistes d'EY, Randy Tavierne, Scott Mullan et Stasia Mitchell, sur la façon dont les grandes entreprises emploient un approche à deux vitesses pour réagir et se préparer à un avenir réinventé. Bien que l'atténuation des risques pour les employés et les clients afin d'assurer une transition en toute confiance soit une priorité, la reprise après la crise du COVID-19 est également l'occasion de recadrer l'avenir de votre organisation pour le mieux. Voici neuf conseils sur la façon dont les entreprises peuvent passer d'un modèle économique axé sur la croissance à un modèle fondé sur la valeur.
Regardez vos moteurs de croissance
"La création d'un cadre pour faire avancer votre entreprise commence par un aperçu de ce que l'entreprise fera avec chacun des EY 7 moteurs de croissance maintenant, ensuite et au-delà », déclare Tavierne, EY Private Global Assurance Leader. Les 7 moteurs de croissance d'EY comprennent les personnes, la technologie, les opérations, les clients, les finances, les transactions et les risques. La plupart des entreprises continueront de passer à la première vitesse, créant ainsi la confiance entre toutes les parties prenantes et passant à un nouveau sens de la normalité sur le lieu de travail, de manière continue. En deuxième vitesse, ils peuvent adapter l'entreprise et accroître la résilience, en mettant particulièrement l'accent sur les clients, avant de tirer parti des moteurs de croissance pour aller au-delà du COVID-19 et prospérer.
Appliquer les apprentissages pour modéliser, itérer et pivoter
Les chefs d'entreprise doivent réfléchir aux apprentissages, travailler sur plusieurs échéanciers et scénarios, se préparer à des changements soudains et faire des ajustements en conséquence. « Nous n'en sommes pas encore là et nous devons continuer à nous adapter, à apprendre », déclare Mullan, directeur, EY Consulting. Les grandes questions à aborder dans la phase suivante sont qui est le nouveau client, quels sont les besoins du client et comment puis-je protéger et engager mes employés. Ce ne sont pas des problèmes que les chefs d'entreprise ont résolus dans le passé, et par conséquent, beaucoup apprennent des autres et partagent avec eux tout en relevant divers défis. Les leaders du marché s'adapteront rapidement, augmenteront leur résilience et, finalement, tireront parti des 7 moteurs de croissance d'EY pour prospérer.
Créer un environnement prospère
Mitchell, leader mondial de l'entrepreneuriat EY Private et membre YPO, déclare qu'un chef d'entreprise doit exposer 10 traits pour prospérer dans l'économie post COVID-19: esprit de décision, agilité, ambition, bon communicateur, capacité à résoudre les problèmes de manière créative, résilience, passion pour l'objectif, capacité à voir grand, bravoure et générosité. "Il y a beaucoup d'inconnues là-bas", dit Mitchell. « Il faut s'appuyer sur les autres. Il va falloir cette confiance collective pour passer au niveau suivant et au-delà, et ce sont les trois piliers qui feront une plus grande différence : une plongée plus profonde dans le but, se montrer généreusement et ensuite ouvrir cette communication.
Travailler vers un but supérieur
La capacité d'un entrepreneur à se concentrer sur un objectif supérieur dans tous les aspects de l'entreprise, à l'intégrer dans la culture de travail même dans le raisonnement derrière le port du masque et les licenciements, et à le communiquer à toutes les parties prenantes est particulièrement importante. Mitchell le compare à un GPS, vous indiquant si vous vous dirigez dans la bonne direction. Par exemple, Hamdi Ulukaya, fondateur et PDG de Chobani et EY World Entrepreneur Of The Year™ en 2013, a transformé son emplacement de New York en garde-manger pendant la crise du COVID-19 et soutient les banques alimentaires américaines grâce aux ventes du Food Bank Batch PB&J.
Bâtir la confiance pour aller de l'avant
Être généreux, non seulement avec du temps mais avec de l'attention, des idées et de la compréhension est également devenu une priorité en ces temps difficiles. Cela augmente la connexion entre les employés et les fait se sentir en sécurité. « Bien que les émotions soient vives, la sensibilité et la générosité donneront à un leader une longueur d'avance », déclare Mitchell. Selon elle, fournir des services de santé mentale numériques ou du temps libre pour participer à des rassemblements sont autant de moyens de mettre de l'ordre dans l'incertitude, de créer une voie vers la stabilité et de renforcer la confiance.
— Stasia Mitchell, leader mondial de l'entrepreneuriat EY Private Partager
La communication est essentielle
Plus que jamais, la capacité à communiquer avec toutes les parties prenantes est essentielle. « Les grands communicateurs apprécient les contributions de nombreuses personnes et ils leur donnent une voix », déclare Mitchell. Par exemple, le Dr Kiran Mazumdar-Shaw, président exécutif et directeur général de Biocon Limitée et EY World Entrepreneur Of The Year 2020, utilise les réseaux sociaux pour communiquer à grande échelle son point de vue sur le capitalisme compatissant. Brad Keywell, membre YPO, PDG de Technologies d'adoption ainsi que EY Entrepreneur mondial de l'année 2019, a choisi d'écrire une lettre personnelle à son équipe tous les dimanches, créant un sentiment d'intimité et d'ouverture.
Ajuster les efforts pour une gamme de conditions internes et externes
Les chefs d'entreprise devront créer leurs propres plans individuels de retour physique au travail en fonction des données de santé publique et d'une série de facteurs externes et internes. Rob Lowe, PDG de Entreprises Lowe et un membre YPO, ont fait face à des défis uniques pour différentes divisions commerciales. Pour les sièges sociaux, le processus était relativement simple : assurer le travail à distance et la connexion via les appels Zoom lors de l'arrêt initial et un retour à 50 % sur le lieu de travail lors de la deuxième phase. Cependant, mettre en pause et rouvrir un complexe hôtelier compliqué était complètement différent : les revenus ont chuté, les congés étaient élevés et la communication virtuelle était plus difficile.
La réouverture a créé un ensemble différent de problèmes : la sécurité, une nouvelle clientèle et des réglementations nationales variables. "Lorsque nous avons rouvert, nous n'avions vraiment qu'un seul client : l'invité de loisirs et nous avons donc dû créer un modèle d'exploitation complètement différent pour servir ce composant", explique Lowe. Conséquence : de nombreuses parties de l'établissement ne sont toujours pas ouvertes, certains employés ont été ramenés de congé, d'autres seront rajoutés au cours des prochains mois et d'autres ont été licenciés définitivement.
Créer une approche centrée sur l'humain
Pour John Kramer, PDG de Solutions aériennes Cambridge et membre YPO, il était nécessaire de placer la santé, la sécurité et le bien-être de ses employés au centre de la réponse de l'entreprise afin de rester ouverte en tant qu'entreprise d'infrastructures critiques. Pour ce faire, Kramer a créé une équipe COVID-19 axée sur l'instauration de la confiance entre ses employés sur les lieux de travail physiques et à distance.
« Il y a deux ans, nous avons pris la décision d'utiliser la technologie comme un avantage concurrentiel », explique Kramer. "On avait des rythmes quotidiens qui étaient un tremplin." L'équipe a créé des réunions matinales Zoom pour maintenir une communication ouverte et favoriser les relations virtuellement. Deux groupes WhatsApp ont connecté des employés sans e-mail à des fins d'information et sociales. Grâce à des sondages hebdomadaires, l'organisation a constaté que ses employés se sentaient en sécurité et voulaient retourner au travail et, par conséquent, ils ont doublé la capacité de leurs bureaux en juillet.
Travaillez sur plusieurs scénarios
À l'avenir, trois domaines d'intervention clés stimuleront les progrès : la santé et la sécurité, la technologie et l'espace physique. Les entreprises qui réussiront dans le monde post-COVID-19 donneront la priorité aux personnes et s'efforceront de répondre aux besoins des différentes parties prenantes. Lorsque vous réfléchissez à la manière de ramener l'employé, le client ou le citoyen avec succès, Mullan dit de réfléchir à l'expérience, au bien-être et aux capacités, physiques par rapport au numérique, aux données et à la technologie, afin de créer un plan. "Parcourez-les avec différents scénarios", explique Mullan, "afin que vous puissiez créer votre propre feuille de route et créer l'impact que vous souhaitez sur les employés et le marché."
Connectez-vous avec EY
EY est le conseiller en apprentissage stratégique de YPO.
Les membres YPO peuvent consulter la discussion mondiale avec EY et d'autres chefs d'entreprise mondiaux ici.
Pour plus d'histoires de leadership de crise comme celles-ci, consultez le COVID-19 : Diriger pendant la crise page sur YPO.org. Tous les membres YPO peuvent trouver les dernières nouvelles, offrir des idées et voir les discussions en cours sur l'impact de COVID-19 au sein de la communauté YPO sur la plate-forme réservée aux membres YPO.
