Trois PDG ont récemment discuté avec Sharon Epperson, correspondante principale des finances personnelles de CNBC, de la manière dont ils dirigent leurs organisations respectives non seulement pour survivre, mais aussi pour prospérer. Tout en dirigeant des entreprises très différentes, chaque PDG s'est mis d'accord sur les meilleures pratiques suivantes pour être un leader efficace, en particulier pendant les périodes difficiles :
- Dirigez avec empathie et authenticité.
- Tournez-vous vers votre réseau pour obtenir des conseils.
- Travaillez avec ce que vous avez et continuez à avancer.
Dirigez avec empathie et authenticité. Pour Rana el Kaliouby, Ph.D., Co-fondatrice et PDG, Affectiva, une startup du MIT soutenue par une entreprise et axée sur l'intelligence artificielle (IA) de la perception humaine, la pandémie a renforcé sa détermination à diriger avec empathie. Auteur du livre qui vient de paraître, Fille décodée, el Kaliouby dit que vous devez reconnaître que les gens traversent des moments difficiles, vous devez donc diriger avec authenticité et vulnérabilité.
"Je crois qu'il y a [maintenant] plus d'opportunités et d'espace pour un type de leadership différent. La façon dont j'aime y penser est de diriger avec empathie, car nous en avons absolument besoin. Ensuite, associez-le à une prise de décision claire et à l'assurance dans la façon dont vous dirigez. Je trouve que c'est vraiment important, surtout au cours des 90 derniers jours », déclare el Kaliouby.
« Nous [en tant que femmes] sommes nées pour diriger. Tant que nous laissons sortir notre moi authentique, je pense que nous brillons vraiment. — Jill Belconis, PDG Jill Belconis Enterprises
En tant que chef de son organisation, el Kaliouby met l'accent sur la santé mentale et les soins personnels. Elle bloque du temps sur son calendrier pour faire de l'exercice, ce qui donne l'exemple au reste de son organisation de travailler dur mais aussi de donner la priorité à leur bien-être physique et mental. « Je parle tout le temps de ma famille et de mes enfants à quel point c'est difficile. Mais ensuite, je trouve que les gens rendent la pareille. Cela donne presque la permission aux gens de partager ouvertement », ajoute el Kaliouby.
L'entreprise fait du virtuel Donuts, qui est une application utilisée sur un canal Slack, afin que les employés puissent faire équipe avec des personnes qu'ils ne rencontreraient ou avec lesquelles ils ne travailleraient pas normalement, reproduisant l'idée de tomber sur quelqu'un dans le couloir ou la cuisine du bureau. "Nous essayons de faire des choses pour encourager une sorte de connexion humaine, ce dont je pense que la plupart d'entre nous ont envie", déclare el Kaliouby.
Jill Belconis, ancienne présidente et chef de la direction de Shelter Mortgage et actuellement chef de la direction de Entreprises Jill Belconis, une firme de coaching d'affaires, insiste sur l'importance d'un leadership authentique. Belconis, membre de YPO depuis 1997 et première femme élue présidente du conseil d'administration de YPO, affirme qu'en tant que dirigeantes, les femmes ont certains avantages.
« Nous avons une certaine intuition. Je pense que nous sommes juste construits un peu différemment. Nous sommes nés pour diriger. Tant que nous laissons sortir notre moi authentique, je pense que nous brillons vraiment », déclare Belconis. (Pour en savoir plus sur le point de vue de Belconis, voir son Ted Talk, "Réussir comme un homme, diriger comme une femme»).
Tournez-vous vers votre réseau pour obtenir des conseils. Lorsque les restaurants ont fermé et que les voyages en avion ont cessé en mars, l'industrie de la restauration a tout simplement cessé de fonctionner. Pour Melissa Melshenker Ackerman, présidente, Alliance des produits, une société nationale de gestion et d'approvisionnement qui gère la chaîne d'approvisionnement des produits de la fourche au champ, son entreprise a soudainement et complètement disparu.
L'entreprise devait trouver un moyen de pivoter. Melshenker Ackerman, membre YPO à Chicago, s'est tourné vers le People Action Network, l'un des nombreux réseaux d'impact disponibles pour les membres YPO en fonction de leurs intérêts. Quelqu'un du réseau a suggéré que Melshenker Ackerman crée une page GoFundMe pour voir s'il pouvait obtenir un financement pour livrer des boîtes de produits aux travailleurs de première ligne.
«Grâce au réseautage et au brainstorming qui ont eu lieu via YPO, nous avons pu faire avancer rapidement cette initiative. Nous avons commencé à travailler avec nos plus de 70 distributeurs et producteurs pour fabriquer des boîtes de produits. Nous avons levé 400,000 18 USD et, en travaillant dans XNUMX États, nous avons pu construire et faire fonctionner toute une chaîne d'approvisionnement », déclare Melshenker Ackerman.
Tandis que le produire des boîtes, qui sont disponibles via la fondation de l'entreprise, fournissent des fournitures indispensables aux travailleurs de première ligne et aux communautés vulnérables, le projet a montré à Melshenker Ackerman des sources potentielles de revenus à l'avenir. L'entreprise envisage maintenant de nouveaux modèles d'affaires, tels que la vente directe aux consommateurs et les agriculteurs aux banques alimentaires.
Melshenker Ackerman dit qu'il y avait beaucoup de désespoir lorsque tous les restaurants ont fermé à travers le pays. Elle a décidé d'arrêter ses activités quotidiennes normales et de commencer à diriger en montrant qu'ils devaient faire plus et être dans leurs communautés. "Il était important pour notre entreprise dans son ensemble de garder la positivité et de nous faire avancer alors qu'il y avait tellement d'obscurité", ajoute-t-elle.
Travaillez avec ce que vous avez et continuez à avancer. Maintenant que certaines entreprises sont passées au-delà du mode de défense en fermant complètement ou en installant des employés pour travailler à domicile, Belconis aide ses clients dirigeants à passer en mode de réinitialisation. Elle les guide pour qu'ils adoptent cet état d'esprit dès que possible, leur disant de travailler avec ce qu'ils ont.
Belconis ajoute qu'en tant que leader, vous ne pouvez pas vous cacher. Elle dit que vous devez être au premier plan et que vous devez être honnête. « Vous devez dire les choses telles qu'elles sont, mais pourtant, soyez sûr que c'est là que nous allons. Les gens comptent sur vous pour passer de la défense à l'attaque », dit-elle.
"Il était important pour notre entreprise dans son ensemble de maintenir la positivité et de nous faire avancer alors qu'il y avait tellement d'obscurité." — Melissa Melshenker Ackerman, présidente Produce Alliance.
En tant que président et chef de la direction de Shelter Mortgage, Belconis a traversé la crise financière pendant la Grande Récession. Chaque jour, elle et son équipe devaient travailler avec des programmes qui disparaissaient et apprendre de nouveaux changements de politique, tout en répondant aux investisseurs. «Ce que j'ai appris de cela, c'est que vous prenez ce que vous avez et continuez à travailler avec cela. Ne vous concentrez pas sur ce que vous n'avez pas. Et parfois, vous pouvez rendre les choses encore meilleures, ce que nous avons fait. Oui, nous avons dû prendre des virages et continuer à esquiver, mais gardez les yeux vers l'avant et continuez à communiquer », dit-elle.
El Kaliouby convient qu'il est essentiel que les directeurs généraux continuent d'avancer et de se concentrer sur l'exécution. Elle dit que si certaines de ses activités ont ralenti, leur capacité d'exécution ne l'a pas été. Et encore une fois, elle insiste sur la communication des chefs d'entreprise. "Mon message est, OK les gars, cela pourrait être des moments difficiles, mais nous allons continuer à exécuter et à atteindre nos jalons. Nous allons aller de l'avant », déclare el Kaliouby.
Melshenker Ackerman ajoute que cette crise a été l'occasion pour d'autres personnes de son entreprise d'émerger en tant que leaders, ce qui a été une lueur d'espoir inattendue. Elle dit: "J'essaie de me concentrer sur la recherche de ces points lumineux, car cela aide à déterminer comment aller de l'avant."
