Combler une lacune dans les soins
Bien que les soins d'urgence existent en tant que segment des soins de santé depuis plus d'une décennie, ils ont prouvé leur valeur en jouant un rôle essentiel dans l'évaluation, l'évaluation et le traitement des patients atteints de COVID-19, car d'autres segments des soins de santé ont dû modifier leurs pratiques. ou les fermer temporairement pendant cette crise sans précédent.
"Où nous nous trouvons à la pointe de la lance, ce qui est franchement ce pour quoi je pense que les soins d'urgence ont été conçus", déclare Todd Latz, PDG de GoHealth Urgent Care. "Nous avons environ 1,800 XNUMX véritables membres de l'équipe de première ligne qui sont au-dessus de tout cela."
Les centres de soins d'urgence présentent des avantages par rapport aux tests dans les hôpitaux et les bureaux de soins primaires, car les gens peuvent être vus plus rapidement et être plus isolés que dans les salles d'attente bondées des services d'urgence, ce qui aide à empêcher ceux qui pourraient avoir le virus d'infecter les autres. La raison pour laquelle les soins d'urgence sont devenus si importants dans cette lutte contre le COVID-19 est que les soins primaires ne sont pas un environnement particulièrement propice pour faire face à l'épidémie. De nombreux bureaux de soins primaires sont fermés ou ne voient les patients que par le biais de visites virtuelles, car ils ne sont pas formés ou équipés d'équipements de protection individuelle (EPI) adéquats.
«Les bureaux de soins primaires n'ont pas été conçus pour faire face à quelque chose de cette ampleur, de cette ampleur ou de sa gravité», explique Latz.
Les soins urgents sont généralement considérés comme une alternative à la salle d'urgence de l'hôpital. Essayer de trier, d'évaluer et d'évaluer tous les patients COVID-19 dans la salle d'urgence pourrait exposer inutilement le personnel médical d'urgence et fermer un point d'accès beaucoup plus grand pour toutes sortes de besoins médicaux, liés ou non au COVID-19.
"Cela laisse les soins d'urgence comme ce juste milieu entre les soins primaires et le service des urgences", explique Latz. Ainsi, par exemple, un patient présentant des symptômes légers qui ne nécessite pas d'hospitalisation peut être évalué, testé et traité sans être exposé ou exposer quelqu'un d'autre aux urgences. Et avec plus de sites au sein d'une communauté, les établissements de soins d'urgence sont plus accessibles et plus rapides.
Se développer en temps de crise
Les organisations de soins de santé conseillant aux gens d'éviter les visites médicales non essentielles en personne, les patients et les soignants se sont appuyés sur les rendez-vous virtuels. Les cliniques de soins d'urgence ont également pu utiliser la télémédecine pour évaluer les patients et, à leur tour, aider à réduire la propagation du COVID-19 et à préserver les EPI. GoHealth Urgent Care a mis à l'échelle sa plate-forme de soins virtuels pour couvrir l'ensemble de son réseau en quelques semaines.
« Nous avons toujours senti que nous avancions et que nous nous développions à un rythme accéléré du point de vue de l'innovation, mais nous n'avons jamais rien fait de tel que ce que nous avons fait au cours des six dernières semaines », déclare Latz. "Nous avons pris 18 mois de travail et l'avons entassé en six semaines et l'avons réussi."
GoHealth Urgent Care et son partenaire Northwell Health ont utilisé leur plateforme de planification en ligne pour aider l'État de New York dans le premier site de test mobile dans la zone de confinement de New Rochelle, permettant aux patients d'être vus de manière ordonnée pour tester et minimiser les longues files d'attente. GoHealth Urgent Care et son partenaire, Novant Health en Caroline du Nord, ont utilisé le système de file d'attente pour mettre en place l'un des premiers sites de test en bordure de rue aux États-Unis, une autre innovation importante qui assure la sécurité des patients et du personnel médical et préserve les fournitures d'EPI.
"Il s'agit de se préparer à la nouvelle normalité et de rester agile afin de pouvoir réagir dans cet environnement car aucun de nous n'a la capacité de prédire ce qui va se passer."— Todd Latz, PDG GoHealth Urgent Care
Offrir des résultats COVID-19 plus rapidement
Désormais, sur des marchés critiques tels que la Californie, New York, l'Oregon et Washington, les patients, après avoir été évalués virtuellement, peuvent être testés en temps réel à l'aide du test moléculaire rapide d'Abbott. Compte tenu de la nature limitée des fournitures de test, la priorité est toujours donnée au personnel de première ligne exposé et aux premiers intervenants.
"Le plus gros problème a été l'accès aux tests", explique Latz. "Nous effectuons des tests à New York depuis le début, et Northwell Health a vraiment fait un travail magnifique en déployant tôt les tests en laboratoire, augmentant à la fois la capacité et la rapidité avec laquelle ils pouvaient le faire."
Pour GoHealth en Californie, en Oregon et à Washington, le véritable avantage du test Abbott est le délai d'exécution. "Une personne infectée si elle ne sait pas qu'elle est infectée peut exposer et infecter 4,000 XNUMX autres personnes", explique Latz. Obtenir les résultats en quelques minutes aide à réduire le taux d'infection.
GoHealth Urgent Care a également utilisé les tests rapides dans les résidences pour personnes âgées sur un certain nombre de marchés de la côte ouest, qui ont des taux d'infection élevés. Dans un établissement de soins infirmiers qualifié, dit Latz, ils ont récemment testé les employés et les patients, qui étaient tous asymptomatiques, et ont trouvé cinq employés qui étaient infectés sans le savoir et auraient rapidement propagé la maladie aux patients à risque.
"Pouvoir leur fournir ces informations en temps réel leur permet de modifier complètement leur fonctionnement afin qu'ils puissent mettre leur personnel en EPI et mettre en quarantaine de manière appropriée", explique Latz. « Et nous avons utilisé ces données particulières pour informer d'autres établissements de vie collective sur nos marchés. Même s'ils ne testent pas, ils peuvent commencer à faire des hypothèses et à prendre des mesures pour protéger à la fois leurs résidents et leurs employés les uns des autres.
Se préparer à retourner au travail
Les tests sont nécessaires pour pouvoir rouvrir la société et permettre aux gens de retourner au travail et à leur vie quotidienne en toute sécurité. Les entreprises devront décider qui ramener au bureau et créer un plan de test et de gestion continue afin que ceux qui sont infectés puissent être identifiés pour arrêter la propagation.
«Il y a un ensemble dynamique de décisions, de protocoles et d'activités qui vont devoir se produire parce que nous devons être en mesure d'anticiper les deuxièmes vagues, les pics de rebond et d'autres évolutions du COVID-19», déclare Latz. "Il s'agit de se préparer à la nouvelle normalité et de rester agile afin de pouvoir réagir dans cet environnement car aucun de nous n'a la capacité de prédire ce qui va se passer."
GoHealth Urgent Care se prépare depuis des semaines et assiste déjà les employeurs de tous types dans leur retour au travail et la continuité des plans et programmes d'affaires pour s'assurer qu'ils peuvent gérer en toute sécurité une situation en constante évolution. Les entreprises d'infrastructure essentielles, telles que les centrales électriques et les fermes commerciales, les entreprises commerciales essentielles, telles que les chaînes d'épiceries, les établissements de soins de santé qui s'occupent de patients à risque et les environnements de bureau ont besoin d'un plan réfléchi, structuré et personnalisé pour progresser en toute sécurité et efficacement avec les tests , les évaluations et le suivi de la santé de leurs employés et doivent être agiles pour réagir à tout ce qui vient ensuite. Selon Latz, GoHealth Urgent Care est bien préparé pour les aider dans tout ce processus.
Pour plus d'histoires de leadership de crise comme celles-ci, consultez le COVID-19 : Diriger pendant la crise page sur YPO.org. Tous les membres YPO peuvent trouver les dernières nouvelles, offrir des idées et voir les discussions en cours sur l'impact de COVID-19 au sein de la communauté YPO sur la plate-forme réservée aux membres YPO.
