Lorsque les entreprises ont commencé à reconnaître que le monde était confronté à des inconnues fondamentales au début de 2020, les entreprises agiles et innovantes n'ont pas perdu de temps à essayer de maintenir le statu quo. Ils évaluèrent la nouvelle frontière qui leur faisait face et entreprirent de tracer de nouvelles voies.
Deux de ceux des chefs d'entreprise avant-gardistes sont des membres YPO qui dirigent des entreprises dans des secteurs très différents, utilisant la plate-forme Salesforce pour innover et transformer leurs organisations.
Alors que la pandémie commençait à faire des ravages dans le monde, Eric Edelson, PDG de la société basée dans le nord de la Californie argile réfractaire Tuile, et Mirka Wilderer, PDG de De Nora Water Technologies, ont jeté leurs manuels, retroussé leurs manches et fait ce que tant de gens ont été forcés de faire en 2020 : ils ont pivoté.
Leur décision de changer de cap a rapidement profité à leurs organisations ainsi qu'à la société dans son ensemble. Voici leurs histoires.
Forger une nouvelle voie
À la tête de plus de 200 employés à travers les États-Unis dans la fabrication et la vente de carreaux artisanaux, Edelson attribue la résilience de Fireclay pendant COVID-19 à sa décision pré-pandémique d'intégrer l'entreprise de 35 ans à 100 % verticalement et de s'associer à la relation client société de solutions de gestion Salesforce.
« Tout ce que nous vendons, nous le fabriquons ; et tout ce que nous fabriquons, nous le vendons », explique Edelson. "Pendant la pandémie, nous avons bénéficié de cette décision et du soutien de la plateforme Salesforce."
Cette confiance et ce recul de 20/20 ne signifient pas qu'Edelson n'a pas passé de nuits blanches au début de 2020.
"C'était très décourageant de prendre la décision de fermer notre usine au début du COVID-19, la source de tous nos revenus", admet-il. "J'avais peur, ce qui n'est pas une grande émotion à avoir dans un rôle de leadership."
Mais Edelson n'a pas laissé sa peur l'immobiliser. Il a établi trois principes directeurs au début de la pandémie :
- Protéger la santé et le bien-être de ses employés.
- Faites tout votre possible pour soutenir les clients de Fireclay.
- Ne pratiquez aucune discrimination et dirigez avec amour, gentillesse et soutien.
Ces principes et leur partenariat Salesforce ont bien servi Fireclay. Après avoir ralenti la production pendant quelques semaines alors qu'ils établissaient de solides protocoles de santé et de sécurité, ils ont recommencé à fabriquer des carreaux. L'activité est en hausse de 50% en 2021.
"Nous nous sommes davantage penchés sur les technologies et les plates-formes basées sur le cloud comme Slack, ce qui a aidé notre équipe à communiquer plus efficacement et à relever les défis sur le terrain", déclare Edelson. "Nous sommes tellement plus connectés à nos clients et les uns aux autres."
Alors que la fabrication des tuiles Fireclay nécessite que les employés travaillent dans l'usine du nord de la Californie, la pandémie a ouvert les yeux d'Edelson sur le support client et d'autres postes qui pourraient être basés pratiquement n'importe où. Il cherche maintenant à travers les États-Unis pour occuper des postes vacants basés à l'origine en Californie.
Avec des employés dispersés au loin maintenant, ajoute-t-il, "travailler avec Salesforce a aidé à identifier de nouvelles façons pour notre équipe de travailler pour faciliter la vie de tout le monde".
Le chaos accélère le changement
Wilderer, à la tête de l'entreprise familiale de troisième génération qui traite l'eau de manière durable et garantit l'accès à une eau propre et sûre dans le monde entier, a connu la pandémie à ses débuts alors qu'elle détournait une visite prévue de l'Asie vers l'Europe en janvier 2020. Elle , comme la plupart des pays du monde, ne comprenait pas pleinement l'impact sismique imminent sur la santé et l'économie mondiales.
Après avoir vu les équipes de De Nora en Asie et en Europe contraintes de fermer, Wilderer se souvient : « Nous aurions alors dû passer en mode urgence. Nous avons été témoins de scènes dramatiques de la part de nos collègues et de l'impact sur leur vie. »
Wilderer, qui a accédé au poste de PDG moins d'un an avant que COVID-19 ne frappe, a réalisé la gravité de ce qui se passait et savait que tout devait changer.
"Tout était en mouvement", dit-elle, expliquant qu'elle a vu une opportunité dans les troubles. « Cela nous a permis d'établir un tout nouvel état d'esprit, ce qui nous a permis de nous adapter et d'être plus réactifs. Nous avons dû compter sur notre expertise. Il n'y avait plus de recette à suivre.
C'est là que la technologie – et plus particulièrement le partenariat de De Nora avec Salesforce – est intervenue pour aider.
En plus d'utiliser les solutions basées sur le cloud de Salesforce pour les communications et l'analyse des données, De Nora s'est lancé dans le monde de la réalité augmentée (AR) pour servir ses clients situés dans le monde entier.
Wilderer explique : « Avant la pandémie, lorsque quelque chose ne fonctionnait pas sur le terrain, nous envoyions un employé partout dans le monde où se trouvait le client. Cela coûtait cher et utilisait beaucoup de temps d'expertise pour peu de temps de contact avec le client. »
La pandémie a rendu cette pratique plus difficile, mais Wilderer avait l'alternative AR prête pour ces périodes où les restrictions de voyage ou d'autres protocoles COVID-19 rendaient les appels en personne peu pratiques. Désormais, les spécialistes des produits De Nora peuvent utiliser une application téléphonique et des lunettes de réalité augmentée pour aider les clients du monde entier à trouver des solutions à leurs problèmes. Wilderer affirme que cela permet d'économiser du temps et de l'argent tout en améliorant l'expérience client.
Privilégiez les gens au profit
Tout en dirigeant des entreprises dans différents secteurs, Edelson et Wilderer sont tous deux déterminés à utiliser leurs entreprises et leurs compétences en leadership pour le plus grand bien. Fireclay est une société certifiée B, ce qui signifie qu'elle se consacre à la création d'avantages pour toutes les parties prenantes, pas seulement pour les actionnaires. Edelson dit que le Pledge 1% de Salesforce, qui invite les entrepreneurs et leurs entreprises à engager des ressources pour soutenir la philanthropie, a été une source d'inspiration pour que Fireclay réponde aux critères de B Corp.
Non seulement utiliser les affaires pour le bien est la bonne chose à faire, dit Edelson, mais c'est aussi bon pour les affaires. "Le fait est que vous pouvez générer plus de revenus, plus de ventes, avec une mentalité de partie prenante", concède Edelson.
Au début de la pandémie, Wilderer a transformé la capacité de De Nora à fabriquer de l'eau de Javel en quantités industrielles pour la désinfection de l'eau potable en générateurs de plus petite taille pour les entreprises de toute industrie afin d'aider à générer un désinfectant sur place pour empêcher la propagation du virus. L'adaptation signifiait que De Nora aidait les autres à assurer la sécurité de leurs lieux de travail.
Elle partage : « C'était incroyablement épanouissant et gratifiant de pouvoir contribuer aux efforts mondiaux pour assurer la sécurité et la santé de nos clients, de leurs familles et de leurs communautés, ainsi que pour soutenir les clients dans de nombreux secteurs différents, en maintenant leurs opérations et leur approvisionnement. chaîne ininterrompue.
Le changement a été rapide. "L'idée de passer à la désinfection des surfaces est née un vendredi et mise en œuvre un lundi", déclare Wilderer.
Garder le cap
Les plans de Wilderer pour De Nora est d'être le partenaire de choix dans l'industrie. « Nous voulons profiter de l'occasion pour puiser dans la technologie pour innover », dit-elle, ajoutant que l'utilisation stratégique des données qu'ils recueillent est la clé du succès. « Nous ne sommes pas dans le domaine du développement d'outils numériques qui aident nos partenaires et nous-mêmes, c'est pourquoi nous nous associons à Salesforce. C'est un dialogue avec eux. J'apprécie de travailler avec les experts. Ils nous défient ; nous les défions.
La pandémie était une masterclass en gestion du changement pour Wilderer. « J'ai appris dans cette « nouvelle entreprise aussi inhabituelle », à puiser dans les talents en dehors de notre cœur de métier. Utiliser le talent là où nous le trouvons, que ce soit dans mon organisation ou à l'extérieur. Ensemble, nous créerons de la valeur pour notre client », dit-elle. "L'autre élément est de regarder le client. Le client d'aujourd'hui évolue. Comment pouvons-nous les servir ? Grâce à diverses solutions (Salesforce), nous gardons le doigt sur le pouls du client et sommes en mesure de répondre à ses besoins avec rapidité et agilité.
La mission d'Edelson pour Fireclay est similaire à celle de Wilderer pour De Nora. « Dans le monde du carrelage, nous sommes peut-être une petite entreprise, mais si nous pouvons être les meilleurs, c'est ce qui compte », explique-t-il.
Edelson et Wilderer conseillent tous deux d'autres entrepreneurs et entreprises en croissance qui cherchent à améliorer leur adoption de la technologie à considérer comme une transformation. Dit Edelson, "Commencez petit. Tirez pour 1% d'amélioration chaque jour. Si vous essayez de tout faire en même temps, vous serez submergé. Prenez votre temps et commencez par un domaine précis. Une fois que vous maîtrisez cela, ajoutez-y.
Salesforce est un partenaire stratégique YPO, visant à aider les membres YPO à devenir de meilleurs leaders, à conduire la transformation de l'entreprise et à se connecter à leurs clients de nouvelles façons.
