Les directeurs généraux avant-gardistes d'aujourd'hui s'orientent vers une approche de leadership centrée sur les personnes qui place la confiance des parties prenantes au sommet.
La plupart des PDG pensent qu'il est important d'instaurer la confiance : 96 % des directeurs généraux considèrent l'établissement et le maintien de la confiance avec les parties prenantes comme une priorité élevée ou essentielle, par rapport aux autres priorités de l'entreprise.
Et c'est à travers le monde.
Aux États-Unis, il s'agit d'une priorité nette/essentielle à 98 %. Il s'agit d'une priorité nette élevée/essentielle à 97 % en Afrique, en Australie/Nouvelle-Zélande et en Europe, et à 96 % en Amérique latine.
De plus, près de la moitié de ces dirigeants – 42 % – déclarent que l'importance qu'ils accordent à l'établissement d'un climat de confiance avec les parties prenantes a augmenté au cours des cinq dernières années. (Pendant ce temps, 57 % déclarent que l'importance qu'ils accordent à la confiance avec les parties prenantes n'a pas changé, et 2 % iraient jusqu'à dire qu'ils accordent moins d'importance à cette catégorie.)
Mais établir et maintenir la confiance n'est pas une tâche facile, et les dirigeants citent de nombreuses raisons à cela.
Parmi eux, les priorités concurrentes, le manque de temps et le manque d'alignement au sein de la haute direction menacent l'efficacité des efforts de renforcement de la confiance.
Global Pulse Survey : la confiance des parties prenantes est la nouvelle frontière
Selon l'enquête Global Pulse Survey, les chefs d'entreprise trouvent plus facile d'établir la confiance avec leurs fournisseurs (48 %) et leurs investisseurs (45 %) qu'avec les employés (40 %) et les clients (36 %). Les collectivités locales et le grand public/médias arrivent respectivement à 29% et 23%.
Au sein de l'entreprise, il existe également des différences dans la mesure dans laquelle les dirigeants se sentent à l'aise pour établir la confiance avec leurs équipes.
Cinquante-huit pour cent des chefs d'entreprise déclarent qu'il est facile ou assez facile d'établir la confiance avec leurs cadres supérieurs, tandis que seulement 40 % trouvent qu'il est facile ou assez facile d'établir la confiance avec les employés.
Mais la confiance commence à la maison, selon le Global Pulse Survey.
Les principaux obstacles à la confiance des employés sont les priorités conflictuelles et le manque de temps.
Alors, que font les directeurs généraux pour instaurer la confiance au sein de leur organisation ? Cela se résume à une communication régulière (42%) et à la transparence (35%). La collecte de commentaires / l'écoute est arrivée à 22 %, suivie par les mots correspondant aux actions et le suivi des engagements à 21 %.
Obstacles à l'établissement de la confiance des employés
Le temps, c'est de l'argent, et la plupart des directeurs généraux sont confrontés à de nombreuses exigences.
Mais cela commence par mesurer la confiance des employés et de nombreux chefs d'entreprise peuvent encore être bloqués à cette étape.
Quarante-trois pour cent des PDG n'ont pas mesuré la confiance des employés, mais ils souhaitent le faire. Seulement 37 % disent avoir mesuré la confiance des employés et 20 % ne l'ont pas fait.
De plus, les principales sources d'information que les chefs d'entreprise ont utilisées dans leurs efforts pour apprendre à établir et à maintenir la confiance des employés au sein de leur entreprise sont assez spécifiques : la plupart s'appuient sur leur expérience personnelle (67 %). Viennent ensuite les employés eux-mêmes (42%) et YPO (29%).
Un moyen simple pour les directeurs généraux de contribuer à changer la culture d'entreprise sur la confiance consiste à donner aux managers les moyens d'établir des relations de confiance avec leurs subordonnés directs. Selon l'enquête, cela est essentiel pour renforcer la confiance des employés.
Les avantages pour la société
Dans les YPO Sondage mondial sur le leadership 2019, 93 % des chefs d'entreprise ont convenu que l'objectif des entreprises est d'avoir un impact sur la société, au-delà de la recherche de profits et de richesse. Plus tard en 2019, la table ronde des entreprises a publié une déclaration selon laquelle le but d'une société est de servir toutes les parties prenantes, pas seulement les actionnaires.
Les directeurs généraux des grandes organisations sont plus susceptibles de considérer l'impact sociétal positif comme un moyen d'établir la confiance avec leurs employés et le public. Les PDG de petites organisations sont beaucoup moins susceptibles de voir ce lien, selon l'enquête.
Quoi qu'il en soit, presque tous les chefs d'entreprise (97 %) prennent au moins une action pour résoudre les problèmes de société qui les préoccupent le plus. La plupart des directeurs généraux prennent plus d'une action, le directeur général moyen s'engageant dans au moins quatre actions, notamment créer des emplois et de la prospérité pour les personnes (58 %), s'assurer que l'entreprise fait une différence positive (54 %), investir dans la croissance de l'entreprise ou l'expansion (54 %), l'enseignement et le mentorat des autres (53 %) et la réduction des déchets ou de l'impact environnemental (43 %).
Informations exploitables de l'enquête Global Pulse Survey
Pour commencer à instaurer la confiance dans et autour de votre organisation, essayez les tactiques suivantes :
- Établissez et communiquez la raison d'être et les contributions sociétales de votre organisation. Les employés attendent un but et un sens de leur travail, et les organisations qui répondent à ces attentes gagnent la confiance des employés.
- Faire preuve d'authenticité et de transparence en tant que leader.Montrez l'engagement du haut. Partagez votre histoire personnelle et vos valeurs avec vos employés. Cela créera des relations plus profondes et plus confiantes au sein et au-delà de l'organisation.
- Faites de la confiance une base importante pour votre entreprise et votre marque. Créez et mettez en œuvre un plan pour créer une solide culture de confiance dans votre organisation. Comprenez que cultiver une culture de confiance est un effort de groupe, et les directeurs généraux qui définissent un plan rapportent une plus grande efficacité de leurs efforts de renforcement de la confiance.
- Recherchez et engagez-vous avec des ressources pour éclairer votre réflexion et vos actions sur la confiance. Apprendre non seulement de votre propre expérience, mais aussi des expériences des autres accélère l'apprentissage individuel et l'efficacité.
Assurez-vous de consulter les résultats complets de l'enquête et d'autres ressources sur la confiance de YPO ici : Pouls mondial YPO 2020.
