Terrence Kommal, MD, membre YPO et président exécutif du Medical Expert Consulting Group d'Afrique du Sud, sait que la prise en compte de l'impact d'une entreprise sur les personnes, y compris ses employés et leurs familles, est tout aussi importante que son impact sur l'environnement. Son engagement est réel. Il le démontre dans ses opérations commerciales quotidiennes.
« Nous avons commencé à construire des maisons pour certains de nos employés qui viennent de communautés plus pauvres », explique Kommal. « Lorsque ces jeunes travaillent, ils ne se contentent pas de se nourrir, ils doivent nourrir toute leur famille élargie — parents, cousins, nièces et neveux. Et dans ce contexte, pour les employés qui vivent dans une maison avec 10 à 15 autres personnes, leurs besoins sont la survie au jour le jour.
Pour contenir les coûts, les maisons sont structurées comme des prêts, bien que la société les annule immédiatement et ne cherche jamais à récupérer les fonds. La bonne volonté créée par ces efforts est évidente, mais l'impact sur la croissance de l'entreprise n'est pas à négliger.
"La fidélité du personnel explose car nous les considérons désormais comme des personnes appartenant à une famille, une société et une communauté", explique Kommal. "Leur perception change de l'idée que la société est simplement là pour les exploiter."
Comprendre les besoins d'une communauté
Kommal a travaillé dans l'industrie des soins de santé pendant près de 20 ans, commençant sa carrière dans l'armée. En Afrique du Sud, la médecine militaire est une branche autonome du service, et Kommal a pu gravir les échelons d'un simple soldat à un officier commissionné. Finalement, il a été nommé capitaine de l'unité médicale présidentielle; il a également commandé l'équipe de travail médical pour des événements internationaux, dont la Coupe du monde de la FIFA.
Dans le monde civil, Kommal a travaillé et s'est formé comme anesthésiste dans le système de santé publique d'Afrique du Sud. Il s'agit d'une structure à deux volets qui permet aux familles de payer un forfait pour une suite d'avantages ou, pour ceux qui ne peuvent pas se le permettre, fournit des services gratuits à toute personne dans le comté.
« Que vous puissiez vous payer des soins de santé ou non, vous pouvez entrer dans le système public », dit Kommal. « Si vous n'êtes pas bien et que vous allez à la clinique locale, ils vous verront à un moment donné. Ils vous référeront ensuite, si nécessaire, à un hôpital local. Si c'est grave, tu es alors transféré dans un établissement régional ou tertiaire.
Dans l'ensemble, ajoute Kommal, le système fonctionne, fournissant un brillant exemple que, au moins dans ce cas, le tiers monde peut avoir un avantage sur le premier. Mais malgré tous ses aspects positifs, les soins de santé sud-africains sont maltraités et surchargés, ce qui entraîne souvent un retard dans les services pour certains patients. Kommal, qui a servi dans de nombreux services de santé gérés par le gouvernement, y compris le Road Accident Fund d'Afrique du Sud, a acquis une perspective de premier plan sur les besoins des soins de santé publics - et l'importance d'un leadership éthique.
« Mesurez l'impact et les résultats et comment vous ajoutez de la valeur à votre communauté à l'échelle locale, nationale et internationale. C'est là que réside la durabilité.— Terrence Kommal, MD, président exécutif du Medical Expert Consulting Group d'Afrique du Sud
Où l'IA et la technologie rencontrent les soins de santé
En tant qu'entrepreneur, la première entreprise de Kommal visait à combler l'une des plus grandes lacunes qu'il avait observées lorsqu'il travaillait dans le secteur public : l'espace médico-légal. Parce que le système sud-africain est conçu pour fournir des soins à toute personne résidant actuellement à l'intérieur des frontières du pays, il est mûr pour la corruption de la part de ceux qui citent des soins inadéquats et portent plainte contre l'État.
« Nous ne disions pas que les patients n'avaient pas droit à des dommages-intérêts ou à une réclamation contre l'État ; nous disions qu'ils devraient obtenir un règlement équitable », dit Kommal. « Nous n'avons aucun intérêt à protéger l'État contre le demandeur, ou vice versa. Notre objectif est de protéger ce à quoi les gens avaient éthiquement et légalement droit, en termes de processus de réclamation.
L'amélioration du processus de réclamation revenait à réduire les abus du système. À cette fin, Kommal et son équipe ont apporté les dernières technologies basées sur le cloud et l'intelligence artificielle - des avancées qui n'existaient pas en Afrique auparavant - pour rationaliser un système fragmenté. Ce qui prenait autrefois des semaines ou des mois s'est transformé en une seule journée de service au cours de laquelle les besoins des patients pouvaient être évalués avec précision et équité, dans toutes les spécialités médicales.
Actuellement, Kommal s'efforce de tirer parti de l'IA et d'autres technologies pour décentraliser la distribution des soins de santé dans toute l'Afrique du Sud. Il a appris au début de sa carrière que les communautés rurales sont souvent déconnectées des soins et que les agents de santé communautaires ont du mal à accéder aux patients qui en ont le plus besoin.
En tant que président du conseil d'administration de Tholwana tsa Lerato (traduit par Les fruits de l'amour), Kommal crée un système qui soutient le système de santé publique sud-africain. Les jeunes chômeurs des communautés rurales apprendront comment suivre les diagnostics de base et les signes vitaux des patients à risque avec un appareil similaire à un simple téléphone portable. Les données seront capturées une fois par mois et transférées sur un serveur cloud. Les médecins et les infirmières seront alors alertés de tout écart d'un mois à l'autre, ce qui leur permettra de mieux gérer ces maladies chroniques à distance et d'intervenir plus tôt, si nécessaire.
Atteindre la pérennité de l'entreprise grâce à un leadership éthique
Quelle que soit l'initiative, le travail de Kommal est dédié à la mission de durabilité de l'entreprise car elle est directement liée au leadership éthique et au service des autres. Il croit qu'il doit y avoir une transformation de la pensée - un accent sur les parties prenantes, pas seulement sur les actionnaires, ou sur le résultat net.
"La durabilité vient de poser la question, 'Comment tout le monde dans l'écosystème plus large est-il affecté par notre entreprise?" dit Kommal. « Si vous venez de l'industrie automobile, comment les familles de votre personnel sont-elles impactées ? Y a-t-il une exploitation de ceux qui fabriquent des produits pour votre entreprise ? Que faites-vous pour éduquer ces communautés, que ce soit le père qui aide à extraire le caoutchouc des arbres, ou les enfants de ces familles qui sont négligés parce que les parents doivent travailler 16 à 18 heures ? »
Kommal note que se lancer dans un leadership éthique peut être une entreprise écrasante, mais il pense également que c'est plus facile que la plupart ne le pensent. « Il n'est pas nécessaire d'ouvrir la boîte d'allumettes et de frapper chaque allumette pour allumer un feu », explique-t-il. « Frappez-en un et faites-le bien. Mesurez-le, mais ne mesurez pas le retour sur investissement. Mesurez l'impact et les résultats et comment vous ajoutez de la valeur à votre communauté à l'échelle locale, nationale et internationale. C'est là que réside la durabilité.
