La plupart des dirigeants comprennent que l'alignement de la stratégie, de la culture et de l'exécution est essentiel au succès de l'organisation, mais peu l'apprécient plus que Lee Benson, le fondateur et PDG de Exécuter pour gagner (ETW). Avant de former ETW, il a créé un logiciel d'alignement sophistiqué chez Capable Aérospatiale, qui a aidé l'entreprise à passer de trois employés et aucun client à 500 employés et 2,000 60 clients dans XNUMX pays.
Benson a récemment discuté avec les membres de YPO de l'importance de l'alignement et de la manière d'utiliser la technologie pour y parvenir.
Pourquoi l'alignement ?
Benson considère l'alignement comme l'un des plus grands défis et opportunités auxquels les organisations sont confrontées. Les défis sont de taille : évaluer objectivement la capacité de leadership, relier les résultats de la stratégie aux plans d'exécution, favoriser une culture de haute performance, maintenir un système d'exploitation de gestion standard et communiquer dans le contexte des objectifs organisationnels.
Les avantages sont tout aussi impressionnants. Benson a partagé des recherches qui montrent que les organisations alignées connaissent une multiplication par trois de l'engagement des employés, une augmentation de 21 % de la productivité et une diminution de 65 % du roulement du personnel (un coût qu'il qualifie de « cher à incroyablement cher », selon le poste). Pour obtenir ces avantages, l'alignement doit être, selon les mots de Benson, "quelque chose que vous faites avant le travail, pendant le travail et après le travail - un processus continuellement affiné, mis à jour et en temps réel".
Fixer des objectifs
Deux objectifs d'alignement utilisés chez Able sont probablement applicables à toutes les organisations. Le premier est que tous les employés soient alignés, communiquent et soient connectés à la stratégie, comme en témoignent des objectifs de performance exploitables et basés sur les résultats, soutenus par des tableaux de bord d'équipe, qui montrent les gains et les pertes et informent les membres de l'équipe de leur position et de ce qu'on attend d'eux. La seconde est d'avoir tous les employés alignés, communiquant et connectés à une culture intentionnelle de haute performance guidée par la mission, la vision et les principes de l'organisation.
Associer stratégie et exécution
La chaîne de la stratégie à l'exécution de Benson commence par la stratégie, qui crée les résultats les plus importants de l'organisation (MIO - la valeur à créer pour les clients et les parties prenantes internes). Ceux-ci sont soutenus par des indicateurs de performance clés (KPI), qui mesurent les performances par rapport aux MIO. Sous les KPI et alignés sur ceux-ci se trouvent deux types d'objectifs : les objectifs de niveau supérieur, qui sont des objectifs objectifs et mesurables qui illustrent si l'organisation atteint les résultats souhaités par les clients et les parties prenantes internes, et les objectifs de préparation fondamentaux, qui sont basés sur des projets et définir de nouvelles initiatives, capacités et systèmes qui, une fois terminés, amélioreront les résultats des objectifs de niveau supérieur. Enfin, il existe des actions conçues pour améliorer continuellement les résultats pour chaque objectif.
Le rôle de la technologie
L'approche de Benson chez Able était de créer un logiciel qui gardait une trace de toutes les activités, réunions, objectifs, mesures, conversations et communications centrées sur les objectifs, et statut relatif à la culture et à la performance de toutes les équipes et individus.
Le logiciel résultant a permis aux employés et aux dirigeants de voir les données qui indiquent si un KPI ou un objectif est en retard sur le plan, un plan de soutien est à risque et des lacunes existent dans les résultats attendus. Les informations sont illustrées dans des tableaux de bord graphiques et divers types de graphiques, ce qui permet d'identifier rapidement et facilement les principaux points à retenir. Le logiciel fournit également des informations qualitatives. Les fils de conversation et de communication peuvent aider à identifier les lacunes dans les résultats, à éclairer le problème sous-jacent, à communiquer avec les équipes et les individus appropriés dans le contexte et à prendre les bonnes mesures.
Benson note que la technologie n'est qu'un outil pour atteindre les résultats critiques de permettre et de renforcer l'alignement dans toute l'organisation. Ce qui compte, c'est de s'assurer que « tout le monde est sur la même longueur d'onde, est clair sur les responsabilités et comprend la logique derrière les chiffres. La communication se fait en temps réel et tous les efforts sont concentrés sur l'obtention de résultats.
Évaluer les dirigeants
Les informations générées, capturées et organisées par le logiciel ont de nombreuses utilisations. Parmi eux : évaluer la capacité des dirigeants à articuler la façon dont leur équipe crée de la valeur, les choses pratiques qu'ils font pour obtenir des résultats, leur capacité à exécuter la stratégie et l'échelle, et leur état de préparation fondamental. Benson appelle ce processus "manger et rêver en même temps", c'est-à-dire la capacité d'obtenir des résultats aujourd'hui tout en renforçant les capacités, les personnes, les processus et les systèmes pour obtenir des résultats encore meilleurs à l'avenir. Ces évaluations peuvent être utilisées pour déterminer quand les employés doivent être licenciés, recyclés ou promus.
De l'avis de Benson, plus les dirigeants sont clairs sur les domaines dans lesquels l'organisation a besoin d'eux pour renforcer leurs capacités de leadership, plus ils se développeront rapidement. "Vous savez que vous faites bien cela lorsque l'amélioration des capacités sur les éléments de leadership intentionnels entraîne des améliorations mesurables de l'expérience client et de la rentabilité", dit-il.
