Victoria Beckham est fan. Tout comme le mannequin Naomi Campbell. Leur beurre corporel aux algues Undaria a été présenté comme l’un des produits du Saint Graal 2022 de Cosmopolitan. Et faites défiler TikTok et vous trouverez des milliers de critiques élogieuses. De toute évidence, OSEA Malibu est devenue une véritable sensation en matière de soins de la peau.
Mais il n’en a pas toujours été ainsi. En fait, bon nombre de leurs consommateurs les plus récents pourraient être surpris d'apprendre qu'OSEA Malibu existe depuis plus de 25 ans, passant inaperçue en tant que petite mais appréciée entreprise basée en Californie du Sud.
Et leur buzz désormais viral ? Elle s'appuie sur la philosophie qu'OSEA maintient à l'avant-garde depuis le milieu des années 90 : un engagement en faveur de produits de soins de la peau propres, à base de plantes et sans cruauté envers les animaux, qui fonctionnent et sont créés grâce à des pratiques commerciales durables.
Nous avons discuté avec la PDG Melissa Palmer, membre de YPO, de la manière dont l'entreprise familiale a conservé ses valeurs et son authenticité grâce à une croissance considérable et à une augmentation significative de la concurrence sur le marché.
Poursuivre un héritage
Un fort esprit d'entreprise anime les femmes de la famille de Melissa Palmer. Lorsque son arrière-grand-mère Elsa, l'une des premières femmes chiropracteurs aux États-Unis, a subi une blessure débilitante à la jambe, elle s'est tournée vers les eaux froides et glaciales du détroit de Long Island pour guérir. Elle a réhabilité sa jambe et a développé une habitude de nager régulièrement qu'elle a continué jusque dans les années 90, partageant ses découvertes avec sa famille tout au long du chemin.
"Elle a vraiment élevé toute notre famille avec cette profonde connaissance que l'océan est la source de la vie et de la guérison", explique Palmer.
La mère de Palmer, Jenefer Palmer, était une archéologue devenue directrice de spa dans l'un des premiers spas de bien-être du sud de la Californie. Lorsqu’elle a commencé à formuler ses propres produits de soins naturels, elle s’est, elle aussi, tournée vers l’océan. Plus précisément, elle s’est tournée vers les algues, un superaliment riche en nutriments connu pour ses bienfaits anti-âge et hydratants. Affinant les produits directement dans leur maison familiale, Jenefer Palmer a lancé OSEA Malibu – qui signifie océan, soleil, terre et atmosphère – en 1996.
Entreprise familiale depuis le début, Melissa rit en disant qu'à un moment donné, elle a occupé presque tous les postes au sein de l'entreprise, même en apprenant QuickBooks au lycée pour gérer les besoins en comptabilité.
Même si elle s'est un peu éloignée de son rôle officiel, y compris en passant du temps à lancer Hoopnotica, une entreprise d'exercices de hula hoop pour adultes, et en faisant une marche de 500 kilomètres à travers l'Espagne, elle ne pouvait s'empêcher de penser au potentiel de son entreprise familiale. Elle est revenue en 2015 pour prendre les rênes du poste de PDG.
« C'est en réalité l'histoire de toutes les femmes de ma famille qui se sont concentrées sur la santé naturelle, le bien-être et la guérison », dit-elle. "Et je peux partager ce message et perpétuer l'héritage."
La poursuite de l'héritage s'est traduite par une croissance considérable pour la marque. Rien qu'en 2020, OSEA a connu une croissance de 115 % et a doublé ses ventes d'une année sur l'autre au cours des six années précédentes. Leurs produits se trouvent désormais chez Nordstrom, Bluemercury, Credo, Amazon et Revolve, et ils ont été lancés chez Ulta Beauty via la Conscious Beauty Initiative du détaillant.
En exploitant les opportunités de commerce électronique, en développant des partenariats de vente en gros, en ouvrant une vitrine dans le quartier branché d'Abbot Kinney à Los Angeles et, bien sûr, et peut-être plus important encore, en développant stratégiquement leurs efforts de marketing numérique grâce à des médias sociaux esthétiques et à des placements intelligents d'influenceurs et de podcasts. , Palmer a fait de ce qui était autrefois le rêve de sa mère un acteur puissant de l'industrie.
Tracer le cap et mener la conversation
Aujourd'hui, si une ligne de soins de la peau à la mode se lance et qu'elle permettent de garantir que vantant des ingrédients d’origine naturelle et/ou des pratiques durables, cela pourrait être considéré comme une anomalie du marché. Mais lorsque Jenefer Palmer a lancé OSEA de cette façon, elle était une pionnière.
« Nous étions vraiment un peu comme ces hippies marginaux », dit sa fille en riant. « Cela a été incroyable de voir le marché évoluer vers ce que nous avons toujours fait. Et nous avons pu conserver notre avance.
Non seulement leurs valeurs ont été ancrées dans l'entreprise dès le début, mais elles restent essentielles au fonctionnement actuel de Palmer et de son équipe. Adoptez leur approche en matière de développement durable : Palmer affirme qu'il ne s'agit pas d'une mentalité unique, mais d'une prise de décision constante. processus.
Depuis le jour où Jenefer Palmer a créé OSEA, ils ont utilisé des récipients en verre pour tous leurs produits. Lorsque OSEA s'est lancée dans la vente en gros, Palmer s'est abstenu d'utiliser des boîtes dans son emballage pour éviter le gaspillage. Lorsqu'elle s'est lancée dans la vente directe au consommateur, l'entreprise s'est procurée des emballages fabriqués à partir de papier recyclable pour réduire leur impact. Ils ont même finalement arrêté d'envoyer des factures avec leurs colis parce qu'ils ont réalisé que cela permettrait d'économiser du papier.
« Il est important de toujours affiner vos pratiques, par exemple, cette boîte a-t-elle besoin d'un revêtement ? Parce que les petits choix s'additionnent », explique Palmer.
Et lorsqu’il s’agit d’ingrédients naturels contenus dans leurs produits, leur rôle de leader dans une industrie en mutation a posé un nouveau défi.
Alors qu'ils parlaient autrefois de l'importance des ingrédients naturels en général, aujourd'hui, en raison de l'afflux de concurrents « naturels » sur le marché, les consommateurs se rendent compte que tous les produits n'offrent pas le même calibre de résultats. Cela signifie que les messages d'OSEA doivent de plus en plus se concentrer sur la mise en évidence de l'efficacité de leurs produits.
« En tant que consommateur moi-même, il peut être difficile de distinguer ce qui fonctionne de ce qui est propre : ce ne sont peut-être pas la même chose et il n'y a pratiquement aucune réglementation sur ces termes », explique Palmer. « En fin de compte, des résultats sont encore nécessaires, et l’ensemble de notre activité repose sur des achats réguliers et répétés, ce qui reflète réellement la qualité et l’investissement que nous effectuons dans nos ingrédients et nos formules. »
Nouvelles frontières : formuler leurs engagements et se mondialiser
Pour Palmer et son équipe, un engagement en faveur du développement durable n'est pas seulement quelque chose qu'ils font pour de bonnes relations publiques. Ils y croient vraiment. Et comme ils s’approvisionnent en ingrédients dans l’océan, ils en dépendent en fin de compte.
En 2020, OSEA a obtenu la certification neutre sur le plan climatique, s’engageant à compenser autant de carbone qu’elle en crée.
Puis en 2022, ils sont devenus les premiers Océan positif marque de beauté, ce qui signifie qu’elles compensent désormais plus de carbone qu’elles n’en créent. Les ressources financières et les crédits carbone qu'ils reçoivent sont ensuite consacrés à des projets de reforestation de varech par l'intermédiaire de l'organisation, Arbres de mer.
Parallèlement à ces engagements publics, en 2021, pour la première fois dans l'histoire de l'entreprise, ils ont accueilli des financements extérieurs, avec un investissement minoritaire de Cavu Partners. Peu intéressé à obtenir un soutien financier de n'importe où, Palmer affirme qu'ils ont choisi Cavu parce qu'ils avaient la même intégrité que l'équipe OSEA. Cet investissement était également une première pour Cavu. Depuis leur création en 2015, ils travaillaient principalement dans le secteur de l'alimentation et des boissons ; OSEA était leur première incursion dans le domaine de la beauté.
— Melissa Palmer, co-fondatrice et PDG, OSEA Partager
OSEA a utilisé le capital pour accélérer le développement de produits et approfondir ses efforts de marketing, en lançant sa première campagne de marque. Ils visent désormais une expansion mondiale. Actuellement, 98 % de leurs revenus proviennent d’Amérique du Nord.
"Nous avons toute une planète sur laquelle nous développer. Donc, pour 2024, c'est vraiment ce qui me passionne le plus", déclare Palmer. «J’aime pouvoir partager chaque jour quelque chose en quoi je crois vraiment. Je ne pouvais pas imaginer mettre autant de moi-même dans quelque chose auquel je ne croyais pas si profondément.
