Il y a vingt ans, Membre YPO David Shoemaker travaillait comme avocat d'entreprise à New York. «Je travaillais pour certaines des meilleures entreprises de premier ordre au monde, mais je ne me sentais pas très passionné par ce pour quoi je me battais», dit-il. Alors Shoemaker a quitté son emploi dans son cabinet d'avocats et s'est tourné vers sa passion d'enfance - le sport. Après avoir mis le pied dans la porte avec la Women's Tennis Association, il a décroché son emploi de rêve en 2011 en tant que PDG de NBA China. "J'ai pu marier cette grande passion pour le basket-ball que j'ai depuis l'enfance avec les compétences que j'ai acquises professionnellement", dit-il. "Je viens au travail tous les jours en cliquant sur mes talons."
Au milieu des années 1980, David Stern, alors commissaire de la NBA, s'est rendu en Chine avec un sac à dos rempli de cassettes vidéo présentant des matchs de la NBA et a convaincu China Central Television de diffuser ces matchs à la télévision nationale. Le basket-ball a fait son chemin – et au cours des dernières années, "la popularité du jeu a vraiment explosé", a déclaré Shoemaker. « Nous avons plus de 110 millions de followers sur les réseaux sociaux en Chine. Il éclipse tout autre sport ici en Chine ou ailleurs dans le monde. C'est vraiment remarquable. »
Le revers de la médaille de travailler dans un sport que vous aimez et qui a de si grandes opportunités de croissance est que vous êtes placé sous le contrôle assez constant de la presse. « Ce que nous faisons est dans le domaine public au quotidien », déclare Shoemaker. "Contrairement à certaines autres entreprises qui, à moins d'une évolution incroyablement positive ou négative, peuvent rester toute l'année sans que le public n'y prête attention, les gens lisent régulièrement ce que nous faisons, sinon en première page de la section des sports, puis parfois sur la première page du journal lui-même. De plus, vos clients ressentent un lien si direct et viscéral avec votre entreprise que chaque coach de fauteuil disposant d'un compte Twitter est déterminé à vous livrer son analyse du match d'hier soir.
C'est un scénario que le membre YPO David Kaval sait trop bien. En tant que président des tremblements de terre de San Jose de la Major League Soccer des États-Unis, il a l'habitude de vivre sous le microscope. « Il est inhabituel de faire des affaires dans un tel forum public. C'est une épée à double tranchant », dit-il. « D'une part, c'est difficile à gérer. Mais du même coup, la passion est ce qui rend la gestion de l'entreprise si intéressante. Vous avez des clients qui s'en soucient d'une manière qu'ils ne feraient pas s'ils achetaient simplement, par exemple, un ordinateur. Cette connexion émotionnelle apporte un pouvoir incroyable et des moyens d'utiliser votre marque à de nombreuses fins positives.
Kaval a le virus de l'industrie du sport depuis 2002 lorsque, alors qu'il fréquentait l'école de commerce de l'Université de Stanford, il a lancé et dirigé la Golden Baseball League, une ligue mineure indépendante qui a fini par attirer des joueurs vedettes comme Rickey Henderson et Jose Canseco. Depuis que Kaval a rejoint les tremblements de terre en 2010, la fortune de l'équipe sur le terrain a augmenté et le club a ouvert un nouveau stade de 100 millions de dollars où, comme le dit Kaval, il accueille régulièrement "18,000 12 de mes amis les plus proches". Kaval applique une politique de porte ouverte selon laquelle une fois par semaine, n'importe lequel de « ces amis » peut passer et lui donner son avis. "J'avais un gars qui est venu une fois et il avait une nouvelle formation qu'il voulait que nous fassions", explique Shoemaker. "Il a tout mis en place. Il avait tous ces petits morceaux et accessoires, mais il y avait 12 hommes. Je pensais: 'Si j'ai le droit à XNUMX hommes sur le terrain, je pense que je vais certainement bien faire.'
Même si les idées sont constructives ou même réalisables, Kaval estime que «la transparence, l'ouverture et une ligne de communication ouverte sont très importantes lorsque vous avez des supporters passionnés et des personnes qui se soucient de votre produit. À des moments où nous étions un peu plus cloîtrés, cela invitait à la spéculation. Cela a permis aux fans de s'échauffer et de s'énerver d'une manière qui n'était généralement pas constructive. Une ouverture extrême aux commentaires est l'une des caractéristiques du directeur général du sport. "Nous existons ou perdons chaque week-end et où la perte est jugée, déchirée et discutée pendant à peu près toute la semaine", déclare un membre de YPO Andrew Fagan, PDG du club de football d'Adélaïde. « Que vous ayez réussi ou échoué, vous devez toujours réviser attentivement afin de pouvoir rapidement faire des ajustements. C'est un environnement d'amélioration sur des délais beaucoup plus courts que la plupart des autres entreprises. La capacité à la fois de donner et de recevoir des commentaires est une partie très importante d'un club de football, et nous utilisons souvent le mot "responsabilité" parce que nous devons nous améliorer chaque jour."
Prendre soin des fans
En Chine, Shoemaker dispose d'équipes qui se concentrent sur la collecte de données à partir des médias sociaux et des enquêtes et sur l'engagement des fans par tous les moyens possibles pour aider l'organisation à rester réactive et à piloter ses innovations. Par exemple, lorsque les fans ont répété à plusieurs reprises que si les matchs de la NBA se jouaient aux heures de grande écoute aux États-Unis, ils étaient diffusés le matin en Chine, Shoemaker a répondu en ouvrant de nouvelles chaînes qui ont donné des résultats encourageants. L'audience moyenne sur les plateformes numériques et mobiles au cours de la saison 2015-2016 a presque doublé, et le nombre de fans qui regardent les matchs de la NBA via des appareils mobiles a augmenté de plus de 260 %.
"Nous avons investi dans notre distribution mobile de jeux en direct, dans notre contenu vidéo à la demande, ainsi que dans nos chats et nos récits sur les réseaux sociaux afin que les fans puissent s'engager avec la NBA de la manière qu'ils souhaitent et au moment où ils le souhaitent. envie », dit-il. "Notre mantra est de faire de notre mieux pour être fidèle aux fans. Remplacez le mot « fans » par « consommateurs » et je pense que cela s'applique à la plupart des entreprises. »
Membre YPO Mark Weightman, président des Alouettes de Montréal de la Ligue canadienne de football, affirme que cette concentration sur les besoins des partisans fait partie d'une stratégie commerciale plus large. "Tout est relation", dit-il. "Qu'il s'agisse de fans, de diffuseurs, de sponsors ou de l'association des joueurs, vous ne pouvez jamais surestimer l'importance d'établir des relations solides basées sur la confiance." La propre relation de Weightman avec les Alouettes est une histoire d'amour de longue date. Il a commencé avec eux en tant que stagiaire lorsqu'ils étaient les étalons de Baltimore et les a suivis à Montréal, Québec, Canada, où il a gravi les échelons jusqu'à la haute direction. « Je suppose qu'on peut dire que j'ai définitivement été très fidèle à cette organisation », dit-il en riant. "Même franchise depuis 22 ans, deux pays, deux villes, deux noms, j'ai porté de nombreux chapeaux différents et eu de nombreux titres différents."
Avoir un amour pour le jeu est essentiel, en particulier lorsque les temps sont durs. « Mon personnel n'a pas nécessairement besoin d'être de fervents partisans des Alouettes, mais ils doivent être passionnés par l'industrie du sport », dit Weightman. « Il y a des exigences imposées aux membres de cette organisation qui vont bien au-delà de ce qu'une personne travaillant pour, disons, une agence de marketing, aurait à vivre et à gérer. Il n'y a rien de tel que d'être en retard, mais vous ne manquez jamais d'énergie parce que vous êtes alimenté par tant de passions différentes en vous et autour de vous.
Les Alouettes ont connu un parcours extraordinaire entre 2000 et 2010 au cours duquel ils ont remporté la Coupe Grey (le championnat de la ligue) à trois reprises. Mais ensuite, beaucoup de joueurs vedettes ont pris leur retraite et sont partis, laissant l'équipe dans une phase de reconstruction. "Nous sommes à peu près à mi-chemin de notre saison et nous sommes certes déçus de nos résultats jusqu'à présent, mais nous continuons cette remontée, cherchant à créer cette prochaine dynastie", a déclaré Weightman. Il est déterminé à amener les fans avec lui et s'engage avec eux à chaque occasion. Une fois par semaine, il décroche le téléphone et appelle les abonnés pour leur demander leur avis et les remercier de soutenir l'équipe. "Je préfère ne pas avoir d'ordre du jour précis pour l'appel", dit-il. "Cela semble plus significatif que d'appeler dans un but prédéterminé."
Connexion avec la communauté
Pendant ce temps, en Australie, Fagan a contribué à renforcer le soutien à Adelaide Football Club en devenant un élément crucial de la communauté. « Notre vision est de rassembler les gens pour réaliser de grandes choses », dit-il. "Lorsque nous regardons notre base de supporters et la communauté dans laquelle nous interagissons, nous pensons qu'il est de notre responsabilité de passer du temps avec eux, de jouer un rôle pour aider les gens à atteindre leurs propres objectifs personnels." À cette fin, le club dispose d'une fondation caritative, d'un plan de mentorat pour la communauté autochtone et d'un programme scolaire pour aider les enfants à développer leur résilience mentale. Il est logique que tous les PDG, qu'ils soient dans l'industrie du sport ou non, investissent dans leurs communautés locales.
Il est également logique de mettre les clients au cœur de tout et de collecter un maximum de données sur leurs envies pour innover autour d'eux. Solliciter et accepter les commentaires des clients, aussi sévères soient-ils, et y réagir rapidement. Pour trouver la passion dans ce que vous faites et embaucher du personnel qui partage cette passion. Et enfin, comme le dit Shoemaker, savourez toujours les meilleurs aspects de votre travail et rappelez-vous pourquoi vous l'aimez. "Je fais de mon mieux pour ne pas être trop excité quand je passe un peu de temps avec Michael Jordan ou Kobe Bryant", dit-il. "Mais il y a toujours un fan en moi qui pense que c'est plutôt cool."
