Cuando nuestra empresa Edad de Piedra, un fabricante de 150 personas de equipos de limpieza industrial con sede en Durango, Colorado, invirtió en dispositivos portátiles para capacitar a nuestro equipo y clientes el otoño pasado, no estaba seguro de qué esperar.
Pedimos algunos dispositivos manos libres para "trabajadores conectados" de una empresa llamada RealWear, cada uno con un costo inferior a USD 3,000, para ayudarnos a capacitar a nuestro personal durante las restricciones de viaje de COVID-19 mientras nos preparábamos para lanzar nuestro primer Internet de Producto Things (IoT).
Cada unidad es un auricular que puede colocarse sobre un sombrero o casco. Una lente colgada adjunta le permite mirar con un ojo lo que está sucediendo en el piso de una fábrica distante. También puede grabar un video en el dispositivo.
El fabricante del dispositivo se asocia con Microsoft y lo ha integrado con Teams y Zoom. Cuando trabajamos con colegas a miles de kilómetros de distancia, podemos extraer archivos de Microsoft Teams para compartirlos en Teams o Zoom mediante comandos de voz. Los comandos de voz funcionan a la perfección en comparación con otros dispositivos operados por voz que he experimentado, como Siri.
Actualmente estamos probando ropa real en nuestra ubicación en Holanda. Uno de nuestros entrenadores está usando el dispositivo para entrenar a nuestro equipo del Reino Unido sobre cómo vender uno de nuestros productos más complicados. Los miembros del equipo en los Países Bajos ven, a través de sus auriculares, cómo el equipo del Reino Unido hace sus argumentos de venta. Continuaremos experimentando con los dispositivos para ver qué más podemos hacer con ellos. Si nos sentimos lo suficientemente cómodos para usar los wearables para capacitar a los clientes sobre cómo usar nuestro equipo, es posible que terminemos empaquetando los auriculares con algunos de nuestros productos, como parte de la capacitación que ofrecemos. En esencia, nos convertiremos en revendedores.
Mejorando la eficiencia
La mayor ventaja de usar estos dispositivos portátiles es poder comunicarse con un colega lejano de inmediato, ya que no es necesario viajar más. Ese factor por sí solo traerá una mejora significativa en la eficiencia para nosotros. Los dispositivos también son muy cómodos y pesan solo unas pocas libras.
- Kerry Siggins, director ejecutivo de StoneAge, Inc. comparte
Aún así, no estamos ni cerca de usar nuestros auriculares para capacitar a los clientes. Un desafío práctico es que algunas grandes plantas de nuestra industria se encuentran en áreas remotas y no tienen Wi-Fi confiable. Otros restringen el uso de cámaras en sus instalaciones. Las unidades pueden usar datos celulares, pero agota las baterías rápidamente. Tendremos que descubrir cómo superar estos desafíos si vamos a proporcionárselos a nuestros clientes.
La experiencia del usuario
Algunos de nosotros descubrimos que el dispositivo era duro para la vista al principio. Cuando me lo puse, mis ojos se cruzaron. Me sorprendió el tiempo que le tomó a mi cerebro adaptarse al cambio entre la pantalla y el entorno inmediato. Después de practicar, me sentí más cómodo. Es más difícil para algunos adaptarse que para otros. Solo querré empezar a utilizar estos dispositivos con los clientes cuando esté seguro de que podremos poner en funcionamiento a la mayoría de las personas de forma rápida y cómoda.
Nada es perfecto
La calidad de la formación basada en auriculares no es tan alta como la formación presencial. No hay nada como estar uno al lado del otro y poder hacer preguntas. Sin embargo, en un entorno donde es necesario el trabajo remoto, estos dispositivos son significativamente mejores que los teléfonos o Facetime. También nos ha brindado una nueva forma de unir a nuestro equipo, algo importante para una empresa propiedad de los empleados que valora su cultura.
La conclusión: vamos a seguir experimentando con nuestros dispositivos portátiles. Aunque todavía estamos explorando sus capacidades, han sido una herramienta valiosa para nuestro arsenal de entrenamiento. Queda por ver si alguna vez nos sentiremos seguros al usarlos para capacitar a los clientes.
Mientras tanto, estamos haciendo todo lo posible para descubrir cómo hacer que esa posibilidad funcione. Si podemos, nos dará una ventaja competitiva real.
