A finales de enero, ¡Supergoop! celebró el quinto cumpleaños de su protector solar invisible favorito de culto con una avalancha de contenido de redes sociales de personas influyentes en la belleza y clientes acérrimos por igual. El champán, las velas, el confeti y los pasteles, con la forma del propio producto, comparten la estética alegre y fresca que la marca ha convertido en su ethos.
Pero, ¿cómo Supergoop! ¿La fundadora Holly Thaggard y la CEO Amanda Baldwin se dedican a crear un producto universalmente amado que defina la categoría? Como muchas personas que se enfrentan a un desafío, se sentaron e hicieron una lista: todo lo que todos odian del protector solar.
“Es pegajoso. es pegajoso Huele. Tiene un tono blanco extraño”, recuerda Baldwin, miembro de YPO, que anotaron. "Dijimos, 'vamos a ver si podemos tachar todas las cosas a la vez".
Y luego lo hicieron. Unseen Sunscreen es una base de maquillaje transparente, ingrávida, sin perfume y sin aceite con una fórmula SPF 40 que protege contra la radiación UV e infrarroja y ayuda a filtrar la luz azul. Rápidamente obtuvo excelentes críticas, se vendió cuatro veces en su primer año en 2018 y en 2022, ¡Supergoop! vendió un protector solar invisible cada 14 segundos.
“Somos una cultura de constructores, por lo que nuestro [Supergoop! equipo] a menudo dice cosas como, 'Bueno, esto no existía antes; Voy a ir a crearlo. Ese es el hilo conductor detrás de todos nosotros”, dice Baldwin.
— ¡Supergoop! CEO Amanda Baldwin comparte
La tenacidad y el compromiso de Thaggard y Baldwin con su causa se encuentran entre las muchas cualidades de liderazgo que les han valido el éxito, incluida una inversión mayoritaria en 2021 de Blackstone Growth, y elogios, como ser nombrados EY Emprendedor del año® Ganadores del Premio General Nacional 2022. Obtener los máximos honores entre otros 206 ganadores regionales de EE. UU. (incluidos los miembros de YPO, David Heath, director ejecutivo de Bombasy Joe Kudla, director ejecutivo de Montaña), el premio reconoce a los emprendedores que están construyendo un mundo más equitativo, sostenible y próspero para todos.
“Nunca crecí esperando que este fuera el camino que tomaría. Entonces, fue este momento de reconocerme y reconocerme a mí mismo de una manera un poco diferente de lo que probablemente haya hecho nunca”, dice Baldwin sobre compartir el honor con Thaggard. “Pero en realidad se trata del equipo; es una victoria para todos. Nuestra misión es cambiar el mundo, por lo que cuando obtienes un megáfono como este, es una oportunidad increíble y le da visibilidad a nuestra marca”.
Haciendo el caso para los consumidores
Thaggard lanzó Supergoop! en 2007 después de que a un querido amigo le diagnosticaran cáncer de piel a la edad de 29 años. Thaggard, exmaestro, quería promover hábitos saludables desde el principio al llevar protector solar a las escuelas públicas. Eventualmente dio un giro y creó su propio protector solar diseñado para ser efectivo y sin complicaciones, creando una nueva categoría: una marca de estilo de vida dedicada a la protección UV.
“Realmente creemos que podemos cambiar la trayectoria de cómo la gente piensa sobre el protector solar”, dice Baldwin sobre la creación de un comportamiento del consumidor que no existía antes. “No es como si lanzáramos un nuevo lápiz labial y te decimos 'usa el nuestro en vez del de otra compañía; es mejor.' Es más como si nunca antes hubieras oído hablar del lápiz labial y estamos tratando de explicarte por qué es importante”.
Aquí es donde poner un megáfono al mensaje es vital, dice ella. ¡Pero la marca de Supergoop! no es nada como una conferencia sobre los rayos nocivos. Más bien es la luz del sol en sí misma, utilizando la aspiración, los colores brillantes y la positividad, hasta el signo de exclamación en su nombre.
Su mensaje ha sido recibido. Una encuesta de la firma de investigación de la industria Mintel encontró que casi un tercio de los consumidores estadounidenses de 18 a 24 años dicen que se están aplicando más protector solar en 2022 que hace un año.
— ¡Supergoop! CEO Amanda Baldwin comparte
Hoy en día, los Expertos en SPF ™ correctamente denominados tienen más de 40 productos de belleza y cuidado de la piel potenciados por SPF, desde el tratamiento con bio-retinol hasta la sombra de ojos, vendidos en 12 países a través de su propio sitio web directo al consumidor y con socios minoristas como Sephora y Ulta.
Es más fácil construir una casa si has vivido en una
Cuando Baldwin se unió a Supergoop! equipo en 2016, trajo un extenso currículum trabajando como ejecutiva en marcas de belleza históricas como Dior y Clinique, así como experiencia trabajando en capital privado.
“Trabajé para algunos líderes increíbles. Estaba sentada en la sala con ellos, observando y aprendiendo cómo manejaban decisiones comerciales complejas, cómo se comunicaban y cómo trabajaban con las partes interesadas internas y externas y sus socios minoristas, dice. “Todo eso lo acabo de absorber. Y no hay suficiente discusión sobre esa parte de tu carrera. Todo ese período es increíblemente valioso”.
Trabajar para y junto a tal talento en los primeros días de su carrera le dio un marco de referencia para el éxito.
“Cuando conocí a Holly y escuché su historia y lo que quería crear, vi todos los componentes básicos de lo que había visto suceder, pero nadie lo había construido todavía. … Eso no sucede todos los días, y mi listón estaba muy alto para lo que hace que algo sea realmente especial”.
Ahora, como empresaria, Baldwin dice que está experimentando los muchos pasos entre el negocio de un millón de dólares al que se unió y el negocio multimillonario que ella y Thaggard están trabajando para crear.
“Es más fácil construir una casa si has vivido en una, así que tengo una idea de cómo debemos lucir al final”, dice. “Pero juntar todas esas piezas del rompecabezas, y en qué orden y cómo priorizar, eso es lo que estoy aprendiendo en las trincheras”.
Convirtiendo los obstáculos en fortalezas
A diferencia de muchos productos de belleza en los EE. UU., el protector solar está muy regulado, ¡algo que están viendo aún más a medida que trabajan para obtener más Supergoop! productos en estanterías internacionales adicionales. Pero a pesar de la infraestructura más complicada y los plazos más largos, Baldwin dice que vale la pena.
“Estamos vendiendo algo que lo protege contra el cáncer de piel, punto final. Por lo tanto, [nuestros productos] no deben tratarse de la misma manera que trata el rubor; es solo una cosa diferente. Entonces, realmente respeto el hecho de que [estamos] regulados. De hecho, duermo mejor por la noche, sabiendo que hay tantos controles y contrapesos en lo que estamos haciendo”.
Baldwin también ve las estrictas regulaciones como barreras de entrada beneficiosas para los posibles competidores: "Hacer algo que es complicado y difícil de replicar es una buena estrategia", dice. “Y creo que lo que lo hace difícil es lo que lo hace genial”.
Mantener la cultura como prioridad
Baldwin dice que no pasó mucho tiempo en su mandato para darse cuenta de que lo que Supergoop! equipo se había reunido desde el desarrollo del producto hasta la marca, era algo especial.
"Tengo que descubrir cómo reprimir esto”, recuerda haber pensado. Habló con otros directores ejecutivos sobre cómo crear cultura y rápidamente aprendió que todo se trata de intención. “No solo aparece. Tienes que ser tan decidido al respecto como lo eres en tu estrategia y desarrollo de productos”.
¡También fue directamente a la fuente, entrevistando a Supergoop! personal acerca de por qué llegaron a la empresa y por qué se quedan.
“Primero, todos tenían una historia sobre por qué les importaba. Eran usuarios de nuestro producto o tenían una experiencia personal con el cáncer de piel”, dice. “Luego, fue una conversación sobre lo que se necesita para estar en una empresa en la que estás construyendo. Esta no es una empresa que se trata del statu quo; entonces, tienes que amar eso”.
Baldwin dice que han aprendido a dar mucha libertad a los miembros de su equipo, quienes han acumulado experiencia en el dominio y desarrollado un profundo conocimiento técnico. Para ella, eso significa que se enfoca mucho más en lo macro, dedicando tiempo a las decisiones de contratación, manteniéndose al tanto de la geopolítica, la economía y lo que se avecina para la empresa y su estrategia en los próximos años.
— ¡Supergoop! CEO Amanda Baldwin comparte
Y para asegurarse de que todas las piezas del rompecabezas encajen en el trabajo diario al que no está cerca, ha desarrollado este ejercicio:
“Cierro los ojos y pongo a todos en una mesa. ¿Hay alguien que represente todos los diferentes puntos de vista que necesitan ser representados? Porque no solo tienes que asegurarte de que esas voces sean increíblemente diversas y verdaderas expertas en lo que hacen, sino que también necesitan sentirse empoderadas para ir y hacer lo que hacen”, dice. “Al final del día, la cultura es un producto de las personas que están aquí, y cómo interactúan entre sí y cómo interactúan con el mundo exterior”.
También se da cuenta de que las cosas son muy diferentes a cuando estaba empezando su carrera.
“Como líder de hoy, no solo estás dirigiendo una organización. Estás liderando un grupo de personas que existen dentro del negocio, pero también existen dentro de un mundo mucho más amplio y se ven impactados por mucho; esas no son dos cosas separadas”, dice ella. “Por lo tanto, se trata de lograr el equilibrio adecuado, llevar a todos al viaje y asegurarse de que todos estén atendidos cuando el mundo cambie”.
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