La mayoría de nosotros damos por sentado el agua limpia. Sin embargo, de acuerdo con el Naciones Unidas, más de dos mil millones de personas en todo el mundo carecen de “agua potable gestionada de manera segura”, lo que los pone en riesgo de contraer cólera, disentería, fiebre tifoidea, poliomielitis y más. Remediar la situación ha sido un desafío y complicado por la aceleración de la desigualdad de COVID-19 en todo el mundo. La pandemia crea el riesgo de que se logren avances importantes, pero también crea una oportunidad para transformar la forma en que vivimos, trabajamos e interactuamos.
"El agua tiende a ser un 'rezagado' en innovación", dice Mirka Wilderer, miembro de YPO, CEO de Tecnologías De Nora, una empresa familiar de tercera generación que ayuda a tratar el agua de manera sostenible y garantiza el acceso a agua limpia y segura. “Este 2020 inesperado y turbulento ciertamente ha inspirado oportunidades increíbles para girar, impulsar la innovación y dar forma a todos los aspectos de la nueva normalidad. La disrupción fue una fuerza necesaria para sacudir y despertar a la industria ".
El crecimiento de la población, la urbanización y la expansión industrial han aumentado la necesidad de agua con niveles de calidad más altos, mientras que los eventos catastróficos más frecuentes y la calidad decreciente del agua cruda hacen que esté menos disponible. En reconocimiento del Día Mundial del Agua, 22 de marzo, aquí hay siete ideas sobre cómo De Nora está abordando las necesidades ambientales, industriales y sociales durante la crisis actual y en el futuro.
Actuar, aprender y adaptarse
La pandemia de COVID-19 interrumpió inmediata y radicalmente las operaciones normales de De Nora. La compañía global tiene instalaciones en Asia más un negocio marítimo y su sede en Milán, Italia, el epicentro del brote europeo.
“En esas primeras semanas, parecía que las reglas del juego cambiaban cada 15 minutos”, dice Wilderer. “Fue como un gran juego de ajedrez en el que las personas se guiaron por todo el mundo para asegurarnos de que aún podíamos cumplir con los compromisos con los clientes”.
- Mirka Wilderer, directora ejecutiva de De Nora Technologies comparte
De Nora avanzó desarrollando múltiples planes, actuando y adaptándose en tiempo real. “La agilidad importa. Este no es el momento para planes perfectos: el 80% de algo es mejor que el 100% de nada ”, dice Wilderer. “Probémoslo durante una semana y veamos qué aprendemos. Si todavía estamos en el camino correcto, continuaremos. Y si aprendemos alguna información nueva, adoptemos de inmediato, no continuemos durante meses por un camino determinado mientras la realidad ya haya cambiado ”.
Fomentar la innovación y la agilidad
Los diversos planes de contingencia de De Nora fueron el resultado de su red empresarial de equipos interdisciplinarios e internacionales centrados en las prioridades de mejora del más alto nivel. Cada equipo realiza sprints semanales para identificar las mejores prácticas, aprovechar los enfoques modernos y, en última instancia, impulsar mejoras en toda la empresa.
“En tiempos de incertidumbre, busca la inspiración en los lugares habituales. Realmente traté de llegar a mis socios, mis clientes, mis empleados en todos los niveles de la organización para proponer ideas y cuantas más ideas, mejor ”, dice Wilderer. "Para hacer eso, realmente se trata de esas conexiones, esa interconexión constante dentro de la organización, pero también dentro de su ecosistema".
Reutilizar productos y tecnologías
Una idea del equipo fue pasar de la desinfección del agua a la desinfección de superficies para ayudar a abordar la escasez de lejía en marzo de 2020. El equipo de De Nora utiliza agua, sal y electricidad para generar lejía en el lugar y matar patógenos en el agua potable de más de 500 millones de personas en todo el mundo. En un día, reutilizó camiones gigantes que se usaban para producir miles de galones de lejía al día en fracking para ayudar a limpiar edificios públicos y producir botellas para distribuir a los hospitales.
“La capacidad de ayudar a hacer algo por nuestras comunidades, nuestros clientes, nuestras familias, al aprovechar y hacer pivotar el equipo que teníamos para otros usos creó un impulso increíble para que desempeñamos nuestra parte para ayudar a navegar en el entorno en constante cambio de esto”, dice Wilderer. .
Haga evolucionar el negocio principal
De esas primeras actividades de mitigación de crisis, De Nora se dio cuenta de que los camiones más grandes solo podían ayudar a un número limitado de clientes con la desinfección de superficies. La mayoría de las oficinas necesitaban un producto considerablemente más pequeño.
"Cuanto más pensábamos en quién más podría necesitar desinfectante en el lugar durante una pandemia global para matar un virus, más ideas para la desinfección de superficies nos venían a la mente", dice Wilderer. "Se convirtió en un impulso de inicio dentro de nuestra organización que nos obligaba a llegar más allá de nuestros principales mercados de agua para servir a los clientes en todo un espectro de industrias".
Para crear un nuevo negocio a partir de las capacidades existentes, De Nora construyó nuevos canales de ventas, encontró nuevos socios, desarrolló nuevas relaciones y trabajó a través de aprobaciones adicionales. Esto se logró, dice Wilderer, "mirando constantemente no solo lo que teníamos que pivotar, sino también lo que nuestros clientes tenían que pivotar, y cómo podemos ayudarlos a responder con rapidez donde se requiere velocidad".
Da forma a la nueva normalidad
Antes de la pandemia, los expertos técnicos de De Noras viajaron a los sitios para ayudar a los clientes a optimizar sus sistemas de agua. Sin embargo, COVID-19 cambió todo eso: los clientes no querían técnicos en el sitio y los técnicos no querían viajar innecesariamente. "Con las reglas y los hábitos descongelados involuntariamente, vimos una oportunidad increíble para acelerar nuestro viaje y dar forma activamente a la nueva normalidad", dice Wilderer.
De Nora tuvo que idear rápidamente una solución que les permitiera conectarse con los clientes, acceder a sus sistemas y brindar servicio en tiempo real. En cuatro semanas, analizaron las posibles soluciones, seleccionaron la realidad aumentada como herramienta y lanzaron De Nora Via, una plataforma de asistencia visual que mejora las capacidades de servicio fuera del sitio.
“Sabíamos que la aceleración digital sería la clave para satisfacer las necesidades de nuestros clientes hoy, donde sea que estén, sin importar las circunstancias, y con rapidez”, dice Wilderer. "Con el cierre de la economía, muchas de las ideas pasaron de 'agradable tener' pero 'mi cliente nunca aceptará esto' a 'imprescindibles' debido a la falta de formas tradicionales de involucrarlos".
- Mirka Wilderer, directora ejecutiva de De Nora Technologies comparte
Mejore las capacidades digitales
Para comprender mejor a sus clientes, De Nora también priorizó la inversión en su ecosistema SalesForce CRM. “Le digo al equipo que los datos son el 'qué', y luego tenemos que llegar al 'entonces qué' nos dicen los datos para finalmente llegar al '¿ahora qué?'”, Dice Wilderer.
De Nora aprovechó esos datos para encontrar patrones para atender de manera proactiva a sus clientes, para ir más allá del servicio de fallas del sistema para evitar que sucedan y para mantener informados a sus clientes. “Comprenda que todo está fluctuando y asegúrese de mantener esa conexión cercana con sus clientes y no asumir dónde está usted, ellos están o dónde estaban, todavía están; pero constantemente tenemos esa visión externa del mercado ”, dice Wilderer.
Priorizar el uso responsable del agua
Las empresas de todas las industrias consumen cantidades significativas de agua para su uso en todo, desde las instalaciones de oficinas hasta los procesos centrales. Con regulaciones ambientales más estrictas y una aplicación más estricta en todo el mundo, es importante que los líderes intensifiquen e incorporen prácticas más sostenibles en sus negocios. Para hacer eso, Wilderer dice que debe informarse sobre cuestiones de sostenibilidad, garantizar la conservación del agua en sus procesos trabajando con un experto en agua y desarrollar un programa de sostenibilidad específico del agua que vaya más allá de los requisitos reglamentarios.
“El tema de la sustentabilidad se está alejando de ser impulsado por regulaciones a una causa más grande que todos compartimos en la protección de nuestro precioso mundo y planeta”, dice Wilderer. “¿Qué se puede poner en marcha ahora para prepararlo para el futuro y con la intención de conservar el agua, proteger el agua y garantizar que tengamos acceso a agua limpia y segura? Lo más importante es liderar la carga y liderar el cambio ".
