Si bien la mayoría de los líderes empresariales aprecian el valor de los datos, es posible que no optimicen sus datos y los apliquen de manera efectiva dentro de sus organizaciones. Como se muestra en Michael Lewis Moneyball: el arte de ganar un juego injusto, tener y comprender los datos correctos puede ayudar a que una empresa se vuelva más fuerte y eficiente incluso con recursos limitados.
La pandemia COVID-19 ha acelerado la Cuarta Revolución Industrial, reescribiendo la forma en que hacemos negocios con nueve tecnologías industriales digitales: robótica avanzada, fabricación aditiva, realidad aumentada, simulación, integración horizontal y vertical, Internet industrial, nube, ciberseguridad y big data y analítica. El big data y la analítica ayudan a las empresas a comprender cómo y cuándo adaptarse y crear la innovación que la empresa necesita para mantenerse a la vanguardia en un mercado en constante evolución.
"Si las empresas no están al día con las nuevas tecnologías, van a tener dificultades", dice el miembro de YPO asha saxena, Director ejecutivo de Future Technologies y profesor adjunto en la Universidad de Columbia en la ciudad de Nueva York. "La variedad de datos, el volumen de datos, se convierte en una posibilidad, un desafío, una oportunidad para que comencemos a comprender cómo nuestros clientes y consumidores realmente procesan lo que vendemos".
A continuación, presentamos siete ideas sobre cómo los datos están cambiando la forma en que hacemos negocios.
Maximice el valor de los datos
Netflix es un gran ejemplo de cómo se pueden utilizar los datos para entrar en una industria, crear un nuevo modelo de negocio y seguir revolucionando. Lanzado en 1998, Netflix ofreció un servicio de alquiler de DVD por suscripción en línea para competir con los servicios minoristas de Blockbuster. Netflix entendió exactamente cómo interrumpirían el mercado: a través de ventas en línea, entrega a domicilio y un plan de suscripción con alquileres ilimitados, sin fechas de vencimiento y sin cargos por pagos atrasados. Como primeros en adoptar datos, buscaban comprender los deseos de sus clientes y proporcionarlos a pedido. Mediante la creación del algoritmo, cinematch, pudieron recopilar datos y ofrecer recomendaciones precisas basadas en los comportamientos individuales de un cliente. Ese enfoque basado en datos le ha permitido a Netflix aprender de sus errores, cambiar y volver una y otra vez. Y con “el enfoque en el cliente, sabían que iban a dar la mejor solución a sus clientes”, dice Saxena. Para seguir siendo relevantes, han continuado alterando su propio modelo, pasando de la entrega a domicilio a los servicios de transmisión y contenido original de calidad.
Mejore los datos de manera efectiva
Si bien la mayoría de las empresas tienen acceso a big data, no siempre saben qué hacer con ellos. “Los datos son tan buenos como las preguntas que hace”, dice Saxena. "Si no hace buenas preguntas, los datos no le darán las respuestas correctas". Para extraer los datos de manera efectiva, concentre el problema que desea resolver y alinee los datos con su estrategia. Las preguntas más importantes provienen de su estrategia: cómo maximizar el valor para los accionistas, exceder las expectativas del cliente e inspirar lealtad; cómo crear asociaciones de calidad, maximizar la eficacia operativa y crear productos de alta calidad; y cómo contratar y retener personal de calidad. En última instancia, debe crear datos procesables, pasando del análisis descriptivo y de diagnóstico de lo que sucedió y por qué al análisis predictivo y prescriptivo de lo que sucederá y cómo hacer que suceda.
Consiga un alto valor de los datos
Para convertir esos datos en acciones, deberá medir la preparación y la capacidad de su organización para utilizar big data. Evaluar la eficiencia de las fuentes de datos existentes: seguridad, propiedad, calidad y accesibilidad. Para ser útil, las partes interesadas dentro de la organización deben poder interactuar con los datos para tomar decisiones. El compromiso se extiende más allá del uso. Su equipo debe aprender a utilizar los datos para poder interpretarlos. La mejor manera de aumentar el compromiso es construir una cultura basada en datos educando a los empleados, creando una comunidad para la colaboración e incorporando datos en cada faceta del negocio, desde reuniones individuales hasta proyectos grupales.
- Asha Saxena, directora ejecutiva de Future Technologies comparte
Conozca a su gente
No siempre se trata de números o clientes. “No olvide que los empleados son las personas que hacen o deshacen la empresa”, dice Saxena. Al evaluar iniciativas que tienen sentido desde el punto de vista financiero y estratégico, asegúrese de que también sirvan a los clientes y empleados de manera eficaz. Bridgewater Associates, una empresa de gestión de activos con sede en Connecticut, por ejemplo, mide los comentarios de los empleados para evaluar la satisfacción, la retención y más para que puedan estar al tanto del éxito de los empleados. “Tus empleados son los que forman tu ejército”, dice Saxena. "No importa cuán buena sea tu estrategia, si no tienes a las personas adecuadas, nunca podrás ganar la guerra".
Comprenda mejor a sus clientes
“¿Sabe realmente quién es su cliente hoy? Porque quien era su cliente hace dos años no es el cliente de hoy ”, dice Saxena. “Y como estaban comprando hace cinco años, hoy no compran de la misma manera. Por lo tanto, necesita descubrir a los clientes constantemente " Los datos pueden ayudarlo a comprender cómo se comportan sus clientes y ofrecer información sobre cómo se comportarán mañana para que pueda mantenerse a la vanguardia.
Observe lo que dicen sus clientes y empleados a través de imágenes, pensamientos, me gusta y palabras. El análisis de sentimiento puede brindarle una gran cantidad de información sobre cómo un tema específico impacta a sus clientes en ese momento. Esos sentimientos pueden resultar en mejoras en el negocio principal, nuevos productos o servicios o incluso nuevos modelos comerciales. Saxena dice que una vez que pueda visualizar los datos, puede buscar tendencias y patrones que lo ayudarán a comenzar a predecir y prescribir. Netflix, por ejemplo, armado con el conocimiento de que a sus clientes les gustaba ver temporadas de programas antiguos en su plataforma, lanzó temporadas enteras de contenido original, interrumpiendo el modelo estándar y creando lealtad entre sus suscriptores.
Salvaguarda tu salsa secreta
Al permanecer cerca de su cliente, puede evaluar mejor las formas de crear valor de por vida, mejorar su modelo de negocio, generar flujos de ingresos, estructurar ofertas y ser rentable. “Concéntrese realmente en hacia dónde se dirige su negocio y hacia dónde va a crear disrupción”, dice Saxena. “¿Cuáles son las cosas que estamos haciendo ahora que no haríamos? ¿Cuáles son las cosas que no estamos haciendo y que deberíamos estar haciendo? ¿Cómo competiríamos para intentar sacarnos del negocio? "
Saber quién es su cliente hoy puede ayudarlo a refinar su propuesta de valor o "salsa secreta". Netflix crea contenido de la forma en que lo desean sus clientes. Starbucks vende una experiencia, no café. Southwest Airlines trata a sus clientes como estrellas. CityMD, una clínica de atención de urgencia con sede en la ciudad de Nueva York, experimentó un rápido crecimiento al desarrollar su modelo de negocio y su experiencia en torno a lo que ofrecería el mayor valor a un arquetipo de cliente muy específico. Asegúrate de crear tu propia salsa secreta.
Evoluciona después de COVID-19
“La crisis es un momento en el que realmente desea profundizar en cómo puede sostener su negocio mirando y realmente enfocándose en los datos”, dice Saxena. "Este es un momento para que comprenda a su nuevo cliente, su comportamiento". Empiece por mirar los datos que tiene o comprender qué datos necesita. A través de las redes sociales y el análisis sensible, puede comenzar a comprender cómo ha cambiado su cliente como resultado de la pandemia. Luego, como organización, puede aprender sobre su nuevo cliente, reinventar su organización y ayudar a su equipo a evolucionar y mantenerse motivado. “Los datos son una necesidad poderosa para influir en nuestro negocio y llevarnos al siguiente nivel”, dice Saxena.
Los miembros de YPO pueden ver la discusión completa, Liderazgo virtual de alto impacto: datos a dólares, en la Fuente.
