Cuando las empresas comenzaron a reconocer que el mundo se enfrentaba a incógnitas fundamentales a principios de 2020, los ágiles e innovadores no perdieron el tiempo tratando de mantener los negocios como de costumbre. Evaluaron la nueva frontera frente a ellos y se dispusieron a abrir nuevos senderos.
Dos de esos directores ejecutivos pioneros son miembros de YPO que lideran empresas en industrias muy diferentes, que utilizan la plataforma Salesforce para innovar y transformar sus organizaciones.
A medida que la pandemia comenzó a causar estragos en el mundo, Eric Edelson, director ejecutivo de la empresa con sede en el norte de California Arcilla refractaria Tile y Mirka Wilderer, CEO de De Nora Water Technologies, tiraron sus libros de jugadas, se arremangaron e hicieron lo que tantos se vieron obligados a hacer en 2020: pivotaron.
Su decisión de cambiar de rumbo benefició rápidamente a sus organizaciones y a la sociedad en general. Aquí están sus historias.
Forjando un nuevo camino.
Liderando a más de 200 empleados en los Estados Unidos en la fabricación y venta de baldosas artesanales, Edelson acredita la resistencia de Fireclay durante COVID-19 a su decisión prepandémica de integrar la empresa de 35 años 100% verticalmente y asociarse con la relación con el cliente. empresa de soluciones de gestión Salesforce.
“Todo lo que vendemos, lo hacemos; y todo lo que hacemos, lo vendemos ”, explica Edelson. "Durante la pandemia, nos beneficiamos de esa decisión y del apoyo de la plataforma Salesforce".
Esa confianza y una retrospectiva 20/20 no significa que Edelson no tuvo noches de insomnio a principios de 2020.
“Fue muy abrumador tomar la decisión de cerrar nuestra fábrica al comienzo de COVID-19, la fuente de todos nuestros ingresos”, admite. "Tenía miedo, lo cual no es una gran emoción en un rol de liderazgo".
Pero Edelson no dejó que su miedo lo inmovilizara. Estableció tres principios rectores al comienzo de la pandemia:
- Proteger la salud y el bienestar de sus empleados.
- Haga todo lo posible para apoyar a los clientes de Fireclay.
- No practique la discriminación y lidere con amor, amabilidad y apoyo.
Esos principios y su asociación con Salesforce sirvieron bien a Fireclay. Después de ralentizar la producción durante unas semanas mientras establecían protocolos sólidos de salud y seguridad, comenzaron a fabricar baldosas nuevamente. El negocio ha subido un 50% en 2021.
“Nos apoyamos más en las tecnologías y plataformas basadas en la nube como Slack, lo que ayudó a nuestro equipo a comunicarse de manera más eficaz y responder a los desafíos en el campo”, dice Edelson. "Estamos mucho más conectados con nuestros clientes y entre nosotros".
Si bien la fabricación de baldosas de Fireclay's requiere que los empleados trabajen en la planta del norte de California, la pandemia abrió los ojos de Edelson a la atención al cliente y otras posiciones que podrían tener su sede prácticamente en cualquier lugar. Ahora busca en todo Estados Unidos para ocupar puestos vacantes originalmente basados en California.
Con empleados repartidos por todas partes ahora, agrega, "trabajar con Salesforce ha ayudado a identificar nuevas formas para que nuestro equipo trabaje para hacer la vida más fácil para todos".
El caos acelera el cambio
Wilderer, que lidera la empresa familiar de tercera generación que trata el agua de manera sostenible y garantiza el acceso a agua limpia y segura en todo el mundo, experimentó la pandemia en sus primeros días cuando desvió una visita planificada de Asia a Europa en enero de 2020. Ella , como la mayor parte del mundo, no comprendió completamente el impacto sísmico pendiente sobre la salud y la economía del mundo.
Después de ver a los equipos de De Nora en Asia y Europa obligados a cerrar, Wilderer recuerda: “Deberíamos haber entrado en modo de emergencia entonces. Estábamos presenciando escenas dramáticas de nuestros colegas y cómo sus vidas estaban siendo impactadas ".
Wilderer, quien asumió el cargo de director ejecutivo menos de un año antes de que golpeara el COVID-19, se dio cuenta de la gravedad de lo que estaba sucediendo y supo que todo tenía que cambiar.
“Todo estaba cambiando”, dice, y explica que vio una oportunidad en los disturbios. “Nos permitió establecer una mentalidad completamente nueva, lo que nos permitió adaptarnos y ser más receptivos. Tuvimos que confiar en nuestra experiencia. Ya no había una receta a seguir ".
Ahí es donde la tecnología, y específicamente la asociación de De Nora con Salesforce, intervino para ayudar.
Además de utilizar las soluciones basadas en la nube de Salesforce para las comunicaciones y el análisis de datos, De Nora se trasladó al mundo de la realidad aumentada (AR) para atender a sus clientes ubicados en todo el mundo.
Wilderer explica: “Antes de la pandemia, cuando algo no funcionaba en el campo, enviamos a un empleado a cualquier lugar del mundo donde se encontrara el cliente. Fue costoso y usó mucho tiempo de experiencia por poco tiempo de contacto con el cliente ".
La pandemia hizo que esta práctica fuera más difícil, pero Wilderer tenía la alternativa AR lista para esos momentos en que las restricciones de viaje u otros protocolos COVID-19 hicieron que las llamadas en persona no fueran prácticas. Ahora, los especialistas en productos de De Nora pueden usar una aplicación de teléfono y gafas de realidad aumentada para ayudar a los clientes de cualquier parte del mundo a encontrar soluciones a sus problemas. Wilderer dice que esto ahorra tiempo y dinero al tiempo que mejora la experiencia del cliente.
Priorizar a las personas sobre las ganancias
Si bien son empresas líderes en diferentes industrias, Edelson y Wilderer están comprometidas a utilizar sus negocios y sus habilidades de liderazgo para un bien mayor. Fireclay es una Corporación B certificada, lo que significa que se dedica a generar beneficios para todas las partes interesadas, no solo para los accionistas. Edelson dice que Salesforce's Pledge 1%, que invita a los emprendedores y sus negocios a comprometer recursos para apoyar la filantropía, fue una inspiración para lograr que Fireclay cumpliera con las métricas de B Corp.
Edelson dice que utilizar los negocios para el bien no solo es lo correcto, sino que también es bueno para los negocios. “El hecho es que puede generar más ingresos, más ventas, con una mentalidad de accionista”, reconoce Edelson.
Al comienzo de la pandemia, Wilderer convirtió la capacidad de De Nora para producir lejía en cantidades industriales para desinfectar el agua potable en generadores de menor tamaño para empresas de cualquier industria que ayuden a generar desinfectante en el lugar para prevenir la propagación del virus. La adaptación significó que De Nora ayudó a otros a mantener seguros sus lugares de trabajo.
Ella comparte: “Fue increíblemente satisfactorio y gratificante poder contribuir a los esfuerzos globales para mantener a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades seguras y saludables, así como para apoyar a los clientes en muchas industrias diferentes, manteniendo sus operaciones en marcha y abasteciendo cadena ininterrumpida ".
El cambio fue rápido. “La idea de pivotar hacia la desinfección de superficies nació un viernes y se implementó un lunes”, dice Wilderer.
Manteniendo el rumbo
Los planes de Wilderer para De Nora son ser el socio preferido en la industria. “Queremos aprovechar la oportunidad de aprovechar la tecnología para ser innovadores”, dice, y agrega que el uso estratégico de los datos que recopilan es la clave del éxito. “No estamos en el negocio de desarrollar herramientas digitales que nos ayuden a nuestros socios ya nosotros, por eso nos asociamos con Salesforce. Es un diálogo con ellos. Agradezco trabajar con los expertos. Nos desafían; los desafiamos ".
La pandemia fue una clase magistral en gestión de cambios para Wilderer. “Aprendí en este 'nuevo negocio como inusual' a aprovechar el talento fuera de nuestro negocio principal. Utilizar el talento donde lo encontremos, ya sea dentro o fuera de mi organización. Juntos crearemos valor para nuestro cliente ”, dice. “La otra pieza es mirar al cliente. El cliente de hoy en día está evolucionando. ¿Cómo les podemos servir? A través de varias soluciones (Salesforce), mantenemos nuestro dedo en el pulso del cliente y somos capaces de responder a sus necesidades con rapidez y agilidad ".
La misión de Edelson para Fireclay es similar a la de Wilderer para De Nora. “En el mundo del azulejo, podemos ser una empresa pequeña, pero si podemos ser los mejores, eso es lo que importa”, explica.
Tanto Edelson como Wilderer asesoran a otros emprendedores y empresas en crecimiento que buscan mejorar su adopción de tecnología como una transformación. Dice Edelson, “Empiece con algo pequeño. Apunta a una mejora del 1% todos los días. Si intenta hacerlo todo a la vez, se sentirá abrumado. Tómese su tiempo y comience en un área específica. Una vez que domines eso, agrega ".
Salesforce es un socio estratégico de YPO, centrada en ayudar a los miembros de YPO a convertirse en mejores líderes, impulsar la transformación empresarial y conectarse con sus clientes de nuevas formas.
