Durante los Foro Económico Mundial reunión anual en enero de 2020, los líderes se reunieron en el YPO Hub en Davos para discutir el tema del liderazgo responsable. Los participantes del panel incluyeron al moderador Andrew White, Decano Asociado para Educación Ejecutiva en Escuela de negocios Saïd, Universidad de Oxford, António Simões, CEO, Global Private Banking en HSBC, Gina Badenoch, fundadora OQS y capaxia Reino Unido, y Belinda Parmar, fundadora y directora ejecutiva de El negocio de la empatía.
El liderazgo responsable consiste en tomar decisiones comerciales que tengan en cuenta los intereses de todas las partes interesadas: accionistas, empleados, clientes, el medio ambiente, la comunidad y las generaciones futuras, entre otros. Se trata de "coraje, empatía y tener una claridad de propósito", dice Parmar. Y, sin embargo, la mayoría de los líderes empresariales "no están equipados emocionalmente para hacer frente a ese cambio", dice Simões.
Los consultores, los banqueros de inversión y los graduados de las escuelas de negocios están capacitados para ser analíticos y enfocados en maximizar el valor para los accionistas, pero ahora se espera que los líderes sean más auténticos en sus interacciones con los clientes, empleados y la sociedad en general.
Aquí hay algunas ideas de la discusión sobre cómo los líderes pueden cambiar sus comportamientos y cambiar sus roles para crear un ambiente de trabajo más humano.
Definiendo un sentido de propósito
“La gente no quiere asociarse con empresas que no tienen un propósito social verdadero y auténtico, y empresas que no son reales y auténticas sobre la forma en que lo ofrecen”, dice Simões.
Cuando Simões se convirtió en CEO de Global Private Banking en HSBC, reflexionó sobre el papel de la compañía, que tenía que ser más que "simplemente enriquecer a las personas ricas".
En medio de una reestructuración que estaba provocando una gran cantidad de rotación, incertidumbre y cambios dentro de la empresa, quería un sentido claro de propósito para que todos se unieran. “Creo que una empresa sostenible a más largo plazo es aquella que se basa en un propósito, donde nuestros empleados están felices y brindamos un buen servicio a nuestros clientes”, dice.
Inicialmente, dada la falta de confianza en la industria bancaria, él y su equipo se centraron en crear un mejor servicio al cliente y una gran plataforma. El propósito más grande se convirtió en inspirar a los clientes a hacer un cambio positivo en el mundo para que la organización, los empleados y los clientes pudieran tener un mayor impacto en el mundo.
Creando una cultura empática
Transformar un negocio en uno que impacta emocionalmente a sus empleados, clientes y la sociedad no sucede de la noche a la mañana. Requiere alejarse de las normas comerciales tradicionales y abrirse a las emociones en el lugar de trabajo. La empatía es fundamental para el proceso y para fomentar un entorno en el que los empleados se sientan valorados y alentados a contribuir.
Como cabildera para obtener más empatía en la forma en que las empresas de tecnología diseñan, dirigen y construyen sus culturas, Parmar dice que busca los déficits y fortalezas de empatía de una empresa midiendo cosas como cuántas veces un CEO interrumpe a las personas en una reunión y cuántas copias ocultas una empresa tiene por empleado por semana. Analizar este tipo de interacciones diarias puede conducir a la autorreflexión, la autocrítica y la apertura a las opiniones de los demás, lo que finalmente puede conducir a un cambio cultural.
“El día en que crea que es lo suficientemente responsable es el día en que deja de ser responsable”, dice Parmar. "Realmente es un trabajo en progreso".
La empatía es una habilidad aprendida que todos los líderes pueden desarrollar. Es fácil comenzar con pequeños cambios, como pasar de referirse a los empleados como activos a personas que pueden ayudar a integrar la empatía dentro de la organización y tener un impacto en todos los niveles.
"La gente subestima su poder del lenguaje", dice Parmar.
Abrazando la vulnerabilidad
Sin embargo, crear un cambio cultural significativo requiere una intervención mucho más profunda que el lenguaje. Reconocer que los empleados tienen vidas y luchas fuera del lugar de trabajo es cada vez más importante a medida que los líderes crean un lugar de trabajo más humano. La expectativa de que los empleados puedan trabajar muchas horas solo funciona cuando nada va mal en casa.
Simões, quien se tomó seis meses de descanso para cuidar a su familia durante la enfermedad de un niño, dice que los líderes deben hablar sobre sus luchas domésticas. El regreso a la vida corporativa después de una licencia médica prolongada fue desafiante y revelador para él. Todavía navegando por los problemas en casa, quería discutir las cosas que realmente le importaban con sus colegas, pero no pudo. Él entendió que necesitaba "crear un ambiente donde las 6,000 personas que trabajan conmigo puedan compartir lo que tengan en mente".
Involucrarse en un diálogo auténtico no solo conecta a los empleados entre sí, sino también a su trabajo. Los empleados que se sienten escuchados, apreciados y entendidos también se sienten capacitados para entregar el cambio que desean ver.
“Una vez que las personas se encuentran en ese estado de vulnerabilidad y más emoción, no solo empatía, sino en un espacio más emocional, comienzan a pensar en lo que es relevante para ellos como personas y, por lo tanto, en lo que quieren hacer en lugar de lo que creen que los clientes quieren de nosotros ”, dice Simões.
"La gente subestima su poder del lenguaje".- - Belinda Parmar, fundadora y directora ejecutiva de The Empathy Business
Conectándose como seres humanos
Sacar a las personas de sus zonas de confort, donde deben aprender a correr riesgos sin tener todo bajo control, es una excelente manera de ayudar a los líderes y sus empleados a volverse más vulnerables. “Lo que queremos hacer es invitar a las personas a que dejen de ver y juzgar con la vista, en segundos, lo que sucede a su alrededor, y realmente abrir su corazón y su intuición, estar presentes y conectarse como seres humanos”, dice Badenoch.
Cuando los líderes pueden mirar más allá de las impresiones iniciales o los títulos que tienen en el lugar de trabajo, pueden conectarse entre sí a nivel personal. A su vez, se vuelven más presentes entre sí, "más humanos, juguetones, curiosos, empáticos". Al aprovechar su humanidad, los líderes pueden ver y comprender mejor a los demás, apreciar la individualidad y la diferencia, y crear una cultura próspera de unión e inclusión.
“Cuando las organizaciones entienden que cuando te adentras más en la conversación de empatía, la sientes y la aprendes, el resultado es que tendrás mejores conexiones con las personas y que el otro resultado es la colaboración y luego la innovación”, dice Badenoch.
Innovación inspiradora
“Definitivamente estamos en el camino en el que estamos llegando a ver la vulnerabilidad y el riesgo y lo desconocido como un centro para la innovación”, dice Badenoch. La realidad es que los líderes de hoy deben ser ágiles en un mundo en constante cambio y desconocido, “dispuestos a caer mil veces y volver a levantarse”.
En última instancia, los CEO tienen que evolucionar para seguir creciendo, inspirar a los empleados, generar cambios tangibles y aprovechar el poder de la empatía.
Las empresas que entienden que la emoción, la vulnerabilidad y la empatía auténticas son herramientas poderosas para mejorar las ganancias, así como el compromiso con todas las partes interesadas, están mejor preparadas para navegar por las incógnitas del mundo empresarial en constante cambio. “Estamos en esa etapa en la que si no hacemos eso, nos quedamos atrás”, dice Badenoch.
Mira la conversación completa aquí:
