Aumento de la participación de los empleados digitales en Sudáfrica Wyzetalk se propuso abordar este problema apremiante mediante el desarrollo de tecnología que ayude a las organizaciones complejas y a gran escala a comunicarse efectivamente con los empleados que no son de escritorio en dispositivos móviles para generar confianza y mejorar los negocios.
"Si hacemos que la vida sea mejor, más simple y eficiente para los trabajadores que no trabajan en el escritorio a lo largo del tiempo, creemos que vamos a mejorar la vida de una organización en su conjunto", dice el CEO y cofundador de Wyzetalk, Gys Kappers, miembro de YPO .
Mediante el uso de registros de recursos humanos de los principales sistemas como SAP, Oracle y Peoplesoft, Wyzetalk segmenta automáticamente a los empleados en función de su rol, ubicación, turnos y otros atributos, y ofrece opciones de menú personalizadas relevantes para cada empleado. Un equipo de estrategas y gerentes de contenido de Wyzetalk trabaja con la organización para construir un plan de comunicación y compromiso que, en última instancia, reducirá el absentismo, así como los incidentes de salud y seguridad y aumentará la productividad y la rentabilidad de la organización en su conjunto.
Desde el lanzamiento del producto en 2014, Wyzetalk ha crecido más del 100% anual y se ha convertido en un negocio de servicios de experiencias totalmente calificado. Hoy, más de 600,000 empleados en los sectores minorista, hotelero, minero y de envío utilizan sus soluciones.
Wyzetalk es una plataforma ágil y altamente personalizable que se puede implementar en organizaciones complejas en ocho semanas a cinco meses. Funciona en línea y fuera de línea, lo cual es particularmente importante para los mineros o trabajadores en embarcaciones o plataformas petroleras en el mar con conectividad intermitente. También permite que una organización se comunique a través de aplicaciones de marca blanca en la tienda de aplicaciones de Apple y Google Playstore, navegador de Internet para llegar a usuarios de teléfonos inteligentes, así como a usuarios de teléfonos con funciones de generaciones anteriores a través de SMS bidireccionales y USSD, que comprenden el 35% de la población mundial y son más frecuentes en los mercados emergentes.
"Somos capaces de llegar a un nivel de empleados que otros no pueden", dice Kappers.
Comprender a los trabajadores que no trabajan
Wyzetalk permite a una organización entregar comunicaciones críticas de crisis, presentaciones de CEO y noticias de la compañía a una organización. A través de la plataforma, los empleados pueden completar encuestas, programas de inducción, sesiones de microaprendizaje o capacitación. Junto con su recompensa, el reconocimiento y las capacidades completas en varios idiomas dentro de la solución dan como resultado niveles muy altos de compromiso.
Los empleados también pueden procesar solicitudes de licencia, entrega de recibo de pago digital, gestión de horarios y más a través de la plataforma.
"Hemos integrado elementos de recursos humanos porque en el momento en que comienzas a ejecutar recursos humanos con capacidad de comunicación y encuesta, etc., las tasas de uso se disparan", dice Kappers. "En promedio, nuestras organizaciones ven tasas de uso del 70 al 89% de nuestras soluciones".
Wyzetalk puede seguir los viajes de los empleados para capturar sus perspectivas y ayudar a las organizaciones a comprender mejor a sus empleados actualizando automáticamente sus estructuras de menú personal. Ser capaz de comprometerse y entregar información crítica a esta fuerza laboral, así como proporcionarles la capacidad de comunicarse, ha ayudado a mejorar la salud y la seguridad y a proporcionar el apoyo necesario. Y el impacto se puede ver a nivel individual y corporativo: un minero utilizó la solución para pedir ayuda cuando era suicida, y una de las compañías mineras más grandes de Sudáfrica reconoció la plataforma para ayudarlos a lograr el mejor récord de seguridad de la historia. - Tres años sin víctimas mortales.
"Hemos podido comunicarnos a las personas sobre los elementos de fatiga y a la organización sobre el estado del equipo o el entorno de trabajo, y la organización ha logrado realizar cambios en esos entornos, lo que ha dado lugar a un resultado fenomenal en términos de cero muertes ", dice Kappers. "A medida que aprendemos cómo hacemos eso en sectores particulares, podemos transferir esa información a otras organizaciones".
Esos aprendizajes también se incorporan a la plataforma a través de aproximadamente 50 actualizaciones al año. Continuar siendo capaz de mejorar la seguridad y la productividad es, en última instancia, lo que parece el éxito para Wyzetalk.
Sentar las bases para la expansión
Despues de aterrizar Angloamericano, que cuenta con 18 operaciones diferentes en todo el mundo y Grupo De Beers, que mina en cuatro países en dos continentes, Wyzetalk está trabajando en 12 países diferentes en cinco continentes diferentes. Tomar su solución internacional parecía el siguiente paso lógico. Después de una inversión multimillonaria en 2019, Wyzetalk estableció su sede en Utrecht, Holanda. Ahora tiene un equipo de 75 personas con cinco empleados, incluido el director de operaciones con sede en Holanda.
Además de los atractivos incentivos fiscales para empleados y empresas, Kappers eligió Holanda porque es de ascendencia holandesa y habla el idioma. Además, el segundo idioma del país es el inglés, y Sudáfrica y Holanda tienen culturas similares y están en la misma zona horaria.
"Si vas a expandirte internacionalmente, debes comprender mejor los mercados a los que vas a entrar antes de intentar aterrizar", dice Kappers, "e identificar qué tan grande podría ser ese mercado para ti, si hay un adecuado para su producto y si habrá una alineación cultural ".
La clave del éxito de la compañía ha sido su gente, empleados que no son de escritorio y más. Wyzetalk se ha centrado en casi el 95% de retención de personal al involucrar a sus empleados y ofrecerles oportunidades para adquirir nuevas habilidades y comprender cómo su trabajo contribuye al éxito de la compañía.
"Creo que cada empleado tiene la calidad de liderazgo en ellos y si nuestros equipos pueden ayudar a las personas a crecer, podemos mantener a esas personas", dice Kappers. “Reconozco completamente a las personas en nuestro negocio que están haciendo las cosas mucho mejor de lo que yo podría hacerlo. Mi responsabilidad es tratar de dirigir el barco en una dirección que todos podamos apoyar y que todos podamos compartir en el éxito a medida que avanzamos ”.
Encontrar buenas personas es un proceso. Kappers sabe que no pueden darse el lujo de invertir el tiempo o el dinero en las personas equivocadas y la compañía tiene un proceso de contratación integral, que incluye una entrevista personal con él.
Además del ajuste cultural, existen desafíos de contratación únicos que Wyzetalk ha enfrentado en Sudáfrica y Holanda. Los programadores en Sudáfrica generalmente ganan el 50% de los de los Estados Unidos, por lo que su solución puede tener un precio extremadamente competitivo. Por lo general, un 50% más barato que sus competidores también.
En Holanda, una tasa de desempleo de menos del 1.5% significa que las contrataciones potenciales generalmente tienen de tres a cuatro ofertas sobre la mesa. Además, ganan significativamente más que sus contrapartes sudafricanas. Dada la diferencia salarial, Wyzetalk tuvo que encontrar otra manera de compensar equitativamente a sus trabajadores. Hace aproximadamente cuatro años, los accionistas renunciaron al 10% de su patrimonio para proporcionar un plan de opciones para los empleados. A los empleados con una discrepancia salarial masiva se les ofrecerá una participación directa en el desempeño de la compañía a través de acciones. Al hacerlo, espera ayudar a atraer y retener una fuerza laboral talentosa, otra ventaja competitiva.
Invertir en asociaciones a largo plazo
Wyzetalk no es un juego de software como servicio, por lo que no se puede descargar simplemente de Internet para su uso. Él cree que construir asociaciones con sus clientes es un viaje a largo plazo y esas asociaciones llevan tiempo.
"Brindar una herramienta única de comunicación y compromiso a nuestro personal de primera línea de más de 60,000 en todo el mundo mientras se atiende a variantes en cultura e idiomas, la lejanía de las operaciones y los requisitos funcionales centrales y localizados es un esfuerzo enorme", dice Darrel Botes, Director Digital. Medios para Anglo American.
“WyzeTalk tiene y continúa siendo una extensión invaluable de nuestro equipo de proyecto trabajando junto a nosotros en cada paso del camino y con nuestros grupos de interés para ayudar a garantizar la entrega exitosa de la solución. Aprovechar la experiencia de WyzeTalk nos ha ayudado a desarrollar un marco de gobernanza y un modelo de soporte operativo que garantiza la sostenibilidad a largo plazo de la plataforma ".
"Si hacemos lo que hacemos bien para las organizaciones a las que servimos, y tenemos un 100% de retención de clientes, esos clientes se convierten inmediatamente en defensores de nuestra solución", dice Kappers.
La mayor base de usuarios de su solución es Shoprite Holdings con 155,000 empleados en el continente africano seguido por AngloAmerican con 90,000 empleados en todo el mundo. Durante los próximos cuatro meses, Wyzetalk lanzará su solución para dos compañías navieras en los Países Bajos.
"Para nosotros, no solo es importante la base de usuarios y el cliente, sino que tratar de ganar en sectores que aún no hemos explorado realmente será la próxima fase de nuestro negocio", dice Kappers. "Mi pronóstico para los próximos tres o cuatro años será de unos tres millones de usuarios, y si acertamos, vamos a comenzar a marcar una diferencia a nivel mundial".
Wyzetalk continuará enfocándose en los mercados europeos y los sectores minorista, hotelero, minero y naviero, así como "cualquier industria en la que los factores de salud y seguridad sean importantes, como los alimentos y la fabricación". Apuntará a los jugadores más grandes con 3,500 usuarios o más que ya tienen una huella global.
"Nos gusta ir a pescar tiburones con una caña de mosca", dice Kappers. "Así que nos colocamos en posiciones realmente desafiantes y ejecutamos".
Wyzetalk fue cofundado por Gys Kappers y Gerhard Pretorius, Jefe de Plataforma y Director Técnico.
