El negocio minorista está cambiando.
Solía ser que si querías comprar algo, te dirigías a esa tienda. Los minoristas de hoy se enfrentan a mayores desafíos y durante un tiempo que normalmente puede hacer o deshacer su año: las vacaciones.
Desde generar confianza y transparencia para los consumidores hasta forjar asociaciones entre empresas, dos veteranos minoristas recientemente compartieron sus pensamientos sobre la creación de una estrategia comercial minorista exitosa durante un evento de transmisión en vivo de YPO en Facebook.
Entre las conclusiones: Los consumidores requieren transparencia de múltiples formas, pero especialmente la capacidad de ver las diferencias de productos entre los minoristas en línea en tiempo real.
"Nos enfrentamos a lo que enfrentan muchas empresas", dice Ken Natori, miembro de YPO y fundador de La Compañía Natori. “Estamos muy entusiasmados con nuestras perspectivas en línea durante los próximos meses. Una tendencia con la que hemos estado lidiando y con la que seguimos lidiando es la transparencia total y pura ".
The Natori Company es una marca de moda de diseñador con una colección que va desde lencería lista para usar y ropa de dormir hasta textiles para el hogar, accesorios y ropa deportiva. La compañía se puede encontrar en 20 países, principalmente en Asia y Europa, y ha lanzado un sitio directo al consumidor (D-to-C), natori.com, que continúa siendo una parte creciente del negocio.
Para Ankur Daga, miembro de YPO y fundador y director ejecutivo de angara, el cambio a Internet sigue siendo una gran parte del negocio.
Angara.com es el sitio web de D-to-C de joyería fina número uno, según Newsweek.
"La experiencia es impulsada por la industria", dice Daga, por ejemplo, al explicar que la empresa ideó una solución para que los consumidores tomen decisiones basadas en el tono de piel. "Hemos creado un mecanismo deslizante, en el que puedes ver el tono de piel que más se parece a ti y ver la pieza de joyería real en ese tono de piel".
Esta característica ha recibido críticas muy favorables.
Pero Angara tiene más bajo la manga: la compañía ha estado probando tecnologías para obtener productos casi "reales".
“En los próximos meses, deberíamos tener una solución que le permita ver las joyas, como si las estuviera mirando en el espejo”, dice Daga. "Estamos bastante cerca de eso".
YPO presenta Ask the Experts - Retail Edition con Ken Natori de Natori y Ankur Daga de Angara
El martes 5 de noviembre de 2019 a las 11 a. M. CST, charlamos en #live con Ken Natori, presidente de @Natori, y Ankur Daga, director ejecutivo de Angara.com, sobre cómo la # tecnología, las # aranceles, las #tendencias y más estaban impactando sus marcas de #retail de lujo. Mira la repetición ahora. #YPOPresents
Publicado por extensión YPO el martes, noviembre 5, 2019
Todo en familia: uniendo fuerzas y colaborando
Este año, The Natori Company y Angara se convirtieron en socios comerciales.
Varios factores clave solidificaron el acuerdo: respeto mutuo por el negocio de los demás, experiencia en licencias, tremendas conexiones en la cadena de suministro, capacidades de diseño y una mentalidad compartida de caridad y sostenibilidad, retribución a causas importantes.
También ayuda que Natori y Daga sean miembros de YPO.
“Una vez que ambos descubrimos que ambos estábamos en YPO, hubo una tremenda responsabilidad instantánea y no es que no tuviéramos confianza ya, pero realmente elevó esa confianza”, dice Natori.
La confianza es enorme en este negocio.
Para Natori, se trata de "tener socios de calidad que crean en nuestra marca, que puedan traducir nuestro diseño en su categoría y que tengan el mismo tipo de estrategia de distribución conservadora de primer nivel que nosotros".
Daga agrega que si bien Angara tradicionalmente ha sido fuerte en el frente de los diseños clásicos, una pieza que faltaba era la moda.
"Requiere realmente una mentalidad diferente y una estética de diseño diferente, que tiene Natori", dice Daga, y agrega que The Natori Company ha liderado durante los últimos 20 años en el tipo de estética de diseño de Oriente y Occidente en un lujo, alto Producto terminado de primera calidad. "Eso resonó muy bien con nosotros".
También ayudó que la empresa familiar de Natori tenga excelentes relaciones con los principales minoristas de EE. UU.
Pero, en última instancia, para que una empresa tenga éxito, debe estar dispuesto a innovar y asumir riesgos en una estrategia comercial minorista.
“Los negocios no pueden ser un juego perfecto”, dice Natori. “Tienes que ser capaz de tirar los dados un poco… la mentalidad tiene que ser para competir, tienes que cambiar. Y ese cambio conlleva un pequeño riesgo ".
Creación de una estrategia comercial minorista exitosa
La diversidad es una parte fundamental de los negocios.
The Natori Company fue fundada por la madre de Ken Natori, Josie, quien sigue siendo CEO. La compañía se enorgullece de que de sus 13 gerentes principales, 11 son mujeres, dice Natori.
Asimismo, Angara tiene siete oficinas en tres países. Dice Daga: "Somos una empresa global y multicultural".
Su visión compartida de retribuir por igual es importante. Algunos lo llaman sostenibilidad o negocios con propósito, pero es solo parte del negocio.
"Los negocios no pueden ser un juego perfecto". - Ken Natori, fundador de The Natori Company
The Natori Company utiliza una empresa de fabricación de propiedad familiar en Filipinas. Esta empresa realiza la mayor parte de la fabricación de Natori.
En el sitio de Natori, puede ver un video de la fábrica, las personas que forman parte de la operación y las condiciones allí.
También hay una página en el sitio llamada Natori Gives, cuya misión es empoderar y educar a las mujeres de todo el mundo.
Una mujer que permanece cercana al negocio es una sobreviviente del tráfico sexual infantil de Filipinas. Natori explica que esta mujer hizo su misión de toda la vida ayudar a rehabilitar a las víctimas de la trata de niños, asistiendo con las operaciones y procesando a quienes intentan traficar con niños pequeños.
"Ella es una inspiración total", dice Natori. “Cada vez que voy a Filipinas, visito [su] refugio y ver la determinación en estas chicas a pesar de todo lo que han pasado ha sido increíble. Ahora, cualquier graduado de ese programa que esté interesado en aprender sobre diseño o fabricación, estamos creando un programa de mentores y la capacidad para que se capacite en nuestras fábricas una vez que se gradúe ".
Angara se enfoca en mejorar las comunidades desatendidas.
Contrata a una organización benéfica que se ocupa de las personas discapacitadas. A algunas de estas personas les faltan extremidades o pies.
Pero la naturaleza del negocio de comercio electrónico de Angara significa que las limitaciones físicas no son necesariamente negativas. Las oficinas de la empresa están diseñadas para facilitar el desplazamiento de las personas.
"Somos muy activos en el lado de la tutoría y buscamos personas que, a pesar de su discapacidad, sean muy apasionadas por lo que hacen, y tratamos de desarrollar sus habilidades en consecuencia".
