Los participantes más jóvenes y aquellos con títulos de licenciatura o superior obtuvieron mejores resultados que sus contrapartes. Y aunque los participantes sabían acerca de las estafas de phishing y las cookies, da miedo que esos porcentajes del 67% y 63%, respectivamente, estuvieran apenas por encima de lo aceptable.
El muestreo de la encuesta fue representativo de la población de Estados Unidos, teniendo en cuenta tanto la edad como el origen étnico. El muestreo de la encuesta fue proporcional a nuestra población.
La única otra área en la que los encuestados aprobaron, aunque por muy poco, fue en saber que la publicidad era la mayor fuente de ingresos para la mayoría de las plataformas de redes sociales, y el 59% lo hizo bien.
El último factor revelador, y el más alarmante, fue la puntuación media. Fueron solo cuatro de cada 10.
¿Qué papel tienen los líderes en la gestión de datos?
Los resultados sugieren que los consumidores son escépticos sobre cualquier información y material en línea que reciban, ya sea de su organización o de uno que no reconocen. Por ejemplo, menos de la mitad de los encuestados (el 48%) saben qué son los contratos de privacidad.
Aún más aterrador es que solo el 30% dijo que sabe lo que significa 'https: //' (en contraposición a 'http: //'). Y solo el 24% de los participantes comprende qué es la autenticación de dos factores.
Es imperativo que los líderes se ganen y mantengan la confianza de sus clientes. Puede comenzar ayudándolos a aprender qué está haciendo su empresa para protegerlos y proteger su privacidad. En comunicaciones, invierta más esfuerzo en enseñarles sobre el contrato de privacidad de su organización y asegúreles que cualquier información que compartan estará segura y protegida.
“Gana y mantén la confianza de tus clientes ayudándolos a aprender lo que hace tu empresa para protegerlos y proteger su privacidad”.
Eduque a los clientes más allá de lo que pueden hacer y esperar de su empresa. Dígales cómo deben responder ante sospechas de invasiones a su privacidad y a quién deben informar tales violaciones. La encuesta pone de manifiesto que se necesita más educación del consumidor.
Si necesita o fomenta la autenticación de dos factores, explique a sus clientes por qué es tan importante. Si aún no lo está utilizando, considérelo, especialmente si está recopilando información financiera o personal. Considere si la mayor conciencia de un cliente sobre la autenticación de dos factores y su incentivo para utilizarla aumentarían su confianza en su organización.
Piense en esto: si la puntuación media de la encuesta de Pew fuera sólo cuatro de 10, ¿cómo puntuarían la mayoría de sus empleados, sin incluir el departamento de marketing? ¿Pasarían? E incluso si lo hicieran, ¿podrían ellos también beneficiarse al recibir más información?
Es probable que sus empleados puedan utilizar más y mejor información. Ciertamente, aquellos que trabajan en primera línea y en servicio al cliente agradecerían tener esta información adicional. Asegúrate de cubrir todas las bases.
¡Sea visto como un líder interna y externamente!
