Este es el cofundador de ThirdLove, Heidi Zak, miembro de YPO, al darse cuenta de que no era la única mujer en el mundo que no encajaba en un sostén de talla tradicional. Poco después, ThirdLove se convirtió en la primera marca de sujetadores en ofrecer tallas de media copa, desafiando el nombre inapropiado prevaleciente de que solo había 35 tallas de sujetadores en el mundo y si no encajabas en una de ellas, bueno, no tenías suerte. .
Fuera de contacto, fuera de tiempo
A diferencia del software o la tecnología, el comercio minorista no ha sido tradicionalmente un sector que busca el cambio y, en particular, en el departamento de lencería, ha habido un jugador único y dominante en la industria durante mucho tiempo.
"Si nos fijamos en un sector de la confección como el denim o los zapatos o bolsos, puede nombrar muchos jugadores", dice Zak. "Pero en sostenes, particularmente en los Estados Unidos, realmente solo ha habido Victoria's Secret".
Donde otros podrían haber visto a este dominador como un detractor, para Zak, fue un claro llamado de inspiración. Después de haber trabajado tanto en el comercio minorista como en la tecnología (Zak lanzó y dirigió el lado comercial internacional del minorista especializado Aeropostle y tuvo un papel de marketing en Google antes de partir para comenzar ThirdLove), entendió cómo jugaron bien juntos. Eso, y Zak creía que las modelos de Victoria's Secret increíblemente delgadas y con aerógrafo que llevaban alas de ángel y besos estéticos se sentían, bueno, como algo diseñado en 1977 ...
Cual era.
Y así, en 2013 junto con su esposo, el cofundador Dave Spector, y un poco de amor de Seed Series en forma de USD5.6 millones, nació ThirdLove, con sede en San Francisco. El lanzamiento fue seguido por una Serie A en 2015 por una suma de USD8 millones esta vez, incluidos inversores de la industria de gran impacto como la ex CEO de Spanx Laurie Ann Goldman y la ex CEO de las tiendas de Victoria's Secret, Lori Greeley.
Los tres terceros amores
Zak señala tres mini interrupciones que contribuyeron a crear el gran ThirdLove:
- Fit "Cuando comenzamos, la frase que escuchamos con más frecuencia fue: 'Así no se hace'", recuerda Zak con pesar. "La gente nos dijo mucho eso, especialmente con respecto a los medios tamaños: nuestros socios de fabricación nos dijeron que era demasiado costoso, demasiado complicado, que iba a tomar demasiado tiempo, se había probado antes y no había funcionado, siempre que intentas hacerlo algo radicalmente diferente siempre habrá detractores que digan que estás loco ”. Hoy más de un tercio del negocio de la compañía está en la mitad del tamaño.
- Datos “Ninguna mujer quiere ir a una tienda a comprar un sostén”, dice Zak, “pero lo hacemos porque no queremos pedir 20 sostenes en línea para encontrar el que le quede bien. Para combatir esto, creamos el buscador de forma, que es una prueba en línea de 60 segundos que determina la forma y el tamaño perfectos del sostén del cliente. Con 10 millones de mujeres que han realizado la prueba, nuestros datos compilados ahora se utilizan para el desarrollo de productos, marketing y avances futuros ".
- Marketing "La tercera cosa que nos diferencia es la creación de un producto y marketing que habla a las personas como los seres humanos inteligentes que son", dice Zak. "Si bien estoy segura de que hay mujeres que realmente quieren que sus sostenes se suban y deslumbren con diamantes de imitación, hay muchas (y tal vez más) que quieren que sus sostenes sean hermosos y cómodos y que los hagan sentir bien".
Sistema de apoyo
Si bien ThirdLove ha iterado más rápido de lo que podría haberlo hecho una gran empresa con sistemas y procesos implementados, todavía existe una sensación palpable de que la velocidad es esencial. “La velocidad es algo que debería estar a la vanguardia de la mente de todos los directores ejecutivos porque ninguno de nosotros está haciendo las cosas con la suficiente rapidez”, dice Zak. “No estoy diciendo que salgamos a tomar decisiones apresuradas, pero la gente en sus foros de YPO nunca dice: 'Oh, ya sabes, esa decisión que tomé, hombre, desearía haber esperado otros seis meses'. Cada vez que alguien dice: 'Vaya, debería haberlo hecho antes' ”.
Zak apunta a establecer una línea de tiempo y elegir una dirección y no mirar hacia atrás como medidas imprescindibles para el éxito. Pero también aprendió que es imposible comunicarse demasiado; que contar tu historia una y otra vez integra tu espíritu en cada miembro del equipo.
“Hablamos mucho sobre nuestros primeros días y lo difícil que fue; los errores que cometimos y por lo que hemos pasado para llegar a donde estamos hoy ”, dice Zak. “Creo que uno de los mayores perjuicios en la forma en que se cuentan las historias de éxito radical es que se saltan la lucha. Hubo momentos en los que me preguntaba si podría continuar, cuando no teníamos una buena base de clientes y nuestro producto era una porquería… ese es el camino; sin entender cómo llegamos aquí, es imposible entender qué significa vivir los valores de la empresa ”.
Misión posible La misión de ThirdLove, ayudar a las mujeres a sentirse cómodas y seguras en su vida cotidiana, se extiende mucho más allá de aquellas que pueden permitirse un sostén con un precio promedio de USD68.
"Desde el principio, queríamos retribuir a la comunidad", dice Zak. "Particularmente viviendo y trabajando en San Francisco, donde todos los días vemos la crisis de las personas sin hogar, queríamos hacer nuestra parte para ayudar".
Hoy, ThirdLove, en concierto con Yo apoyo a las chicas, dona sostenes a refugios para personas sin hogar y organizaciones benéficas femeninas en toda la ciudad, así como en todo el país. En tándem con Los innumerables, ThirdLove llega a niñas y mujeres en campos de refugiados, a nivel mundial.
"Nuestras donaciones a los campamentos siempre están cambiando porque la situación de los refugiados está en constante evolución", dice Zak. "La gran cantidad de productos que donamos es algo muy cercano y querido para mi corazón y para todos los miembros del equipo".
Si. Tal vez. Solo que no mañana.
Como uno recientemente nombrado a "Fortune's" 40 Bajo 40 y cuya compañía tiene un ingreso anualizado superior al 450 por ciento en los últimos dos años, Zak ha demostrado que siempre puede "ajustarse", es posible que deba considerar una tercera opción. ¿Podría uno de esos ser un ladrillo y mortero?
"Hasta que pueda decir que tenemos una talla de sujetador para casi todas las mujeres, no me moveré a una categoría diferente", dice Zak. “Siempre vuelvo a la razón por la que comencé la empresa, que era evitar tener que ir a una tienda. Dicho esto, entiendo totalmente por qué existe el comercio minorista y seguirá existiendo, así que nunca diré nunca ... Diré, 'no mañana' ".
