En una empresa familiar exitosa, es común que la próxima generación quiera unirse a las filas. Solo parecía apropiado que el miembro de YPO Obispo de Jacob, aspirante a emprendedor y graduado de la Universidad de Miami, trabajaría para su padre, el fundador de la empresa de 45 años. Sr. Alan cadena de venta de calzado.
Sin embargo, él y su hermano Adam optaron por emprender el camino por su cuenta, asociándose para abrir Soles Inc., una pequeña boutique de zapatillas de alta gama en South Beach, Florida, EE. UU. De Miami. Su empresa creció en cuatro ubicaciones en solo cinco años. Alrededor de 2012, los hermanos, ahora copresidentes y directores ejecutivos de Alan's, fusionaron su marca Soles con la cadena de tiendas de su padre en Michigan, EE. UU. Con eso vino la oportunidad de cambiar el nombre de la empresa y de que los hermanos hicieran suya la de Mr. Alan.
Revivir a través del cambio de marca
En el momento de la fusión, Alan's era reconocida como una empresa impulsada por el precio, con una campaña de marketing de “$ 29 o dos por $ 50” en televisión y radio. La experiencia minorista de los hermanos, por otro lado, fue en un mercado muy diferente y su alcance a través de diferentes formas de medios. “Conocíamos productos premium, la experiencia premium con alcance comunitario y marcas más difíciles de encontrar”, dice Bishop. "Entonces, cuando asumimos el control, fue natural para nosotros tomar una ruta más premium con huellas más pequeñas en las tiendas reales y marcas más elevadas".
La cadena minorista comenzó a cambiar de marca transformando la experiencia del cliente. Primero, los obispos detuvieron la publicidad agresiva de la compañía hasta que se pudieran determinar los mensajes y la marca futuros. En segundo lugar, la empresa actualizó y remodeló todas las tiendas existentes en Michigan para crear una experiencia de compra más exclusiva y atractiva. Luego, reevaluaron el inventario de cada tienda y comenzaron a agregar marcas más exclusivas y caras a los estantes.
Durante un año, Mr. Alan's pasó a llamarse Elite Mr. Alan's para reflejar la nueva dirección de la empresa. Bishop dice que él y su hermano tuvieron dificultades para cambiar o no el nombre de la empresa, si sería más fácil marcar una empresa completamente nueva o cambiar la marca de una que había estado en el negocio desde 1974. “Al final del día , nos dimos cuenta de que había tanta herencia y valor de marca, y el hecho de que habíamos estado en el negocio durante tanto tiempo era un 'profesional' ”, dice Bishop. Querían aprovechar lo que su padre había creado y volver al nombre de Mr. Alan's, centrando sus esfuerzos en cambiar el modelo de negocio en lugar del nombre.
Accediendo a nuevo inventario
Uno de los desafíos que enfrentaron los obispos cuando se hicieron cargo de la empresa fue superar la imagen de precio de la empresa para atraer las marcas de alta gama que querían llevar. “Obtener nuevas marcas en nuestra industria es una de las cosas más importantes y más difíciles de hacer”, dice Bishop. "En su mayor parte, los obtenemos a través de grandes ferias comerciales y mi padre me enseñó cómo cultivar esas relaciones y ser importante para menos marcas en lugar de ampliar las marcas".
Sin querer desmantelar el legado de su padre o perder el negocio de la base de clientes constante y leal del Sr. Alan, el minorista lentamente eliminó las marcas más antiguas basadas en el precio y las reemplazó con más y más marcas de gama alta.
Llegando a una nueva audiencia
A medida que el Sr. Alan's había envejecido, también lo había hecho la base de clientes. Llegar a un público más joven era necesario para el continuo crecimiento y evolución de la empresa. “Cambiar de marca, reinventarnos y aprovechar las redes sociales nos permitió obtener esa base de clientes más joven, además de mantener la base de clientes que teníamos”, dice Bishop.
Alan's pudo capitalizar la marca a través de las redes sociales en lugar de la publicidad tradicional en radio y televisión. Como resultado, la empresa ha podido llegar a una base de clientes amplia y en rápido movimiento. Bishop dice que las redes sociales, e Instagram en particular, son la única forma en que el minorista puede mantenerse al día y comunicarse con estos clientes. “Podemos dirigirnos a cientos de miles de clientes en nuestra base con el clic de un mouse o teléfono”, dice Bishop. "Si recibimos un nuevo producto, podemos comunicarnos con ellos para informarles y podemos vender miles de un producto en minutos".
Esto genera mucho entusiasmo por las colaboraciones especiales de edición limitada que Alan's ha lanzado con Fila y Starter, así como por la llegada de otros productos muy solicitados. Las colaboraciones, así como la capacidad de adaptar el inventario para cada mercado, le dan a Alan's una ventaja sobre sus mayores competidores, principalmente marcas nacionales que cubren el país con los mismos productos.
Evolucionando con el tiempo
“En comparación con nuestra competencia, somos los mejores en su clase desde el punto de vista de la extensión comunitaria, el punto de vista del producto y el punto de vista del servicio”, dice Bishop. "Es algo en lo que nos enfocamos todos los días".
También está en el corazón de la misión de la compañía de brindar una experiencia minorista dinámica e innovadora a sus clientes al ofrecer un producto premium, un servicio superior y la participación de la comunidad. Lo hacen manteniéndose comprometidos con estos cuatro valores: relaciones, innovación, coherencia y experiencia.
La revisión de la marca funcionó. La cadena se expandió de 12 a 31 ubicaciones y planea abrir ocho más este año. El margen de ventas aumentó cinco puntos porcentuales; el giro anual de producto subió un punto completo; y las ventas mismas tiendas aumentaron en un 45 por ciento.
Poder evolucionar con los tiempos y los vecindarios ha sido la clave del éxito del Sr. Alan a lo largo de sus 45 años de historia. “Tratar de innovar constantemente es una de las mayores obsesiones que tengo como líder de nuestra empresa”, dice Bishop. "El mayor desafío es tratar de adelantarse al cliente o incluso mantenerse al día con el cliente porque tienen mucho acceso a la información".
