Hay cosas al principio de cada una de nuestras carreras que dejan una marca indeleble. Para mí, arrojar estiércol de elefante en la parte trasera de los camiones de la gente acompañado de un discurso, "Si sus espinacas tienen manchas, si sus zanahorias están corroídas, entonces tenemos el mejor fertilizante del mundo ...", fue definitivamente uno de mis momentos más memorables. Si bien fue humillante, trabajar para Ringling Bros. y Barnum & Bailey Circus en el “Great Pachyderm Poo Give-a-way” (por USD 250 por semana) fue también el comienzo de mi búsqueda de claridad.
Para muchos, la claridad es un punto de llegada o un momento ajá. Pero, después de más de dos décadas de investigación y trabajo con clientes de todo el mundo, descubrí que es algo mucho más tangible y alcanzable con regularidad. De hecho, la claridad es un proceso definido, confiable y replicable que cambia la trayectoria empresarial al conectar a los líderes y empleados con la organización de formas nunca antes imaginadas.
Debido al ritmo febril de los negocios en el que las empresas navegan a través de múltiples mundos simultáneamente, los líderes actuales requieren un enfoque diferente y dinámico para dirigir sus organizaciones hacia adelante. La complejidad de los negocios actuales y las cambiantes normas tecnológicas, políticas, económicas y culturales requieren un conjunto revitalizado de herramientas para el líder moderno.
La claridad cambia la trayectoria de los negocios y la conectividad de las personas dentro de una organización @braddeutser
Cambiando la trayectoria de los negocios
La claridad convierte la jerarquía empresarial tradicional (con la estrategia, la cultura, la comunicación y la innovación en la parte superior por separado) en su cabeza proverbial. En mi experiencia, la claridad se encuentra por encima de cada una de estas herramientas clásicas, proporcionando una perspectiva más panorámica y holística. Clarity informa cada una de las herramientas de formas nuevas y diferentes y crea una medida de conectividad que aumenta sus puntos fuertes existentes. La claridad proporciona el equilibrio y la comprensión necesarios de los sistemas y acciones comerciales que impulsan a una empresa y transforman sus resultados. El resultado: la claridad cambia la trayectoria de los negocios y la conectividad de las personas dentro de una organización.
Al trabajar con líderes, los ayudo a centrarse en lo que significa ser claro, destacando los cambios intencionales necesarios para construir conexiones más profundas con su gente, impulsar el rendimiento en toda la organización y ser más decididos en su liderazgo. Cuando los líderes y sus empresas están "en claridad", experimentan un flujo de energía natural y saludable que aumenta la productividad a nivel colectivo, lo que resulta en un mayor compromiso, menor rotación, mejor desempeño en seguridad, mayor compromiso con el cliente y un resultado final dramáticamente mejorado. Esto se ha manifestado en beneficios medibles para nuestros clientes:
• Un ROI del 1,300 por ciento para una compañía de atención médica con una combinación de pagadores transformada.
• Una disminución anual en la tasa total de incidentes registrables para una empresa de servicios industriales (cinco años consecutivos) con un aumento de las horas hombre en más de USD3 millones.
• Un aumento del 27 por ciento en el compromiso y la productividad de una empresa de tecnología.
• Una década de cero muertes en el espacio de la aviación (el máximo anterior fue de tres años).
• Un aumento de más de USD60 millones en la rentabilidad de una empresa que cotiza en bolsa.
Para que los líderes y las organizaciones logren claridad, deben concentrarse en cinco elementos generales. Cada componente clave por sí solo puede afectar el rendimiento, pero la verdadera magia se crea cuando todos se aprovechan por completo.
Pensar dentro de la caja
Clarity desafía la premisa de que el pensamiento innovador es lo que impulsa la innovación, la creatividad y el rendimiento. De hecho, la claridad exige un pensamiento interno y obliga al líder a centrarse en el cuadro previamente no definido de la organización. Todos hemos aceptado el pensamiento fuera de la caja, sin pensar nunca en la noción de caja o su composición, hasta ahora.
Verdaderamente, la mayoría de las empresas innovadoras operan desde dentro de su caja definida: le brinda al líder el control necesario para navegar deliberadamente por el cambio inherente en el entorno y conectar cuidadosamente a los empleados con las cosas que más importan. Los líderes que comprenden las complejidades de su caja pueden desbloquear el ADN organizacional que es fundamental para permitir una replicación y un crecimiento duraderos y sostenibles.
Entonces, ¿cómo se ve la caja? Los cuatro lados representan la Dirección, Operaciones, Personas y Compromiso de la organización. Cada lado tiene distintas definiciones y medidas funcionales. Comprender la composición de cada lado y cómo se integran con todo el marco permite una toma de decisiones más informada y, en última instancia, mejores resultados.
Aprovechar la dimensionalidad organizacional
Curiosamente, la caja organizativa no es una caja plana bidimensional. Más bien, es un cubo tridimensional, un marco más complejo similar a los problemas multidimensionales que enfrentan las empresas modernas. Esto requiere una comprensión diferente de la dimensionalidad en toda la empresa.
Si bien no colocamos una jerarquía de importancia en ninguno de los lados de la caja, hemos experimentado momentos de transformación con nuestros clientes cuando comienzan centrándose en el lado inferior: la identidad organizacional. Se centra en elementos clave, como las características organizativas, el propósito, los valores y las tradiciones, que juntos forman la base sobre la que descansa todo lo demás. A menudo, los líderes creen que se han dirigido a ellos, pero los empleados anhelan profundamente una mayor definición.
La parte superior de la caja, los factores ambientales, representa su ventana al mundo, sirviendo como su embudo de conexión a todas las fuerzas externas y se extiende a todos sus grupos de interés. Este lado requiere una lente diferente en el entorno, incluida la evolución de la industria y el paisaje competitivo, que están indisolublemente vinculados a los factores ambientales internos. La parte superior de la caja proporciona una comprensión del mundo que nos rodea para que podamos alinearnos con él con el fin de crear la coherencia y la transparencia que son cruciales para construir la confianza de las partes interesadas.
Comprender la alineación (incorrecta)
Los líderes aportan diferentes mentalidades a sus organizaciones. El núcleo del enfoque de claridad es el concepto de psicología positiva. Nos obliga a centrarnos en construir sobre las fortalezas de una organización, en lugar de fijarnos en las debilidades como lo hace la consultoría tradicional. Por supuesto, se identifican los déficits, pero el objetivo es crear una alineación alrededor de las áreas de las que se derivará el mayor valor.
Utilizo varias herramientas de alineación, incluido el Clarity Performance IndexTM, para crear un acuerdo alrededor de los seis lados de la caja. Los líderes deben observar el equilibrio que existe dentro de cada dimensión y en cada lado. El cuadro también crea dos sistemas distintos: el sistema estratégico (direcciones y operaciones) y el sistema cultural (personas y compromiso), que deben equilibrarse para crear el flujo necesario y saludable de energía, ideas y liderazgo dentro de una organización. Este marco amplifica la energía que cae en cascada en toda la organización aliviando cualquier concepto erróneo, obstrucción o desequilibrio. Identificar desalineaciones entre quiénes somos internamente y cómo nos experimentamos externamente ayuda a disipar la confusión e impulsar un rendimiento duradero.
Rendimiento por diseño
La claridad exige intencionalidad en toda la organización. Requiere que el líder tenga un propósito no solo sobre las palancas tiradas, sino sobre la forma en que se ejecutan. Es el despliegue de estas palancas, elementos básicos en organizaciones como la alineación conductual, la estructura organizacional, la gestión del desempeño y la comunicación organizacional, lo que ayuda a promover los resultados más deseados.
Las empresas han cumplido con la implementación de estas palancas al descuidar el cultivo continuo que requiere este proceso. El resultado de una compañía conforme a menudo se etiqueta como bueno o suficientemente bueno. Las empresas de mayor rendimiento han elegido un camino fundamentalmente diferente, entendiendo que el bien realmente mata a las empresas, impide el desarrollo, disminuye la seguridad y crea oportunidades para los competidores. Los líderes se ven obligados a elegir entre ser una empresa compatible y una empresa comprometida. Los líderes que rechazan el cumplimiento al comprometerse con la mejora continua logran un estado futuro fundamentalmente diferente.
Humanizar
Por supuesto, humanizar la organización y su marca es fundamental para poder atraer y retener clientes. Igualmente importante es la necesidad de crear una persona humana más agradable dentro de la organización: hacer que el líder sea más accesible, la cultura más definida y accionable, y los objetivos más alcanzables y replicables. Esto se logra comportando las expectativas de líderes y empleados por igual, aprovechando puntos de conexión creativos, creando colaterales innovadores y diseñando el entorno intencionalmente para crear un compromiso significativo y experiencias memorables. Cuando nos humanizamos, damos vida a las personas y a la compañía inanimada, haciéndolo personalmente relevante y tangible para que las personas lo acepten.
Cuando trabajamos para hacer esa conexión humana profunda, y sí, se puede hacer en todas las industrias y niveles de una fuerza laboral, podemos liberar a las personas, el rendimiento y las ganancias y crear un modelo de resistencia y éxito duradero.
Cuando reflexiono sobre mis primeros días con el "Mejor espectáculo de la Tierra", me doy cuenta de que el poder de la claridad no reside en los tres anillos del circo; más bien, se basa en un anillo enfocado donde todos los elementos de una organización con propósito están definidos, alineados y organizados. Es aquí donde los líderes pueden repensar lo que es posible. De hecho, es en este espacio donde la claridad crea un ambiente donde más es posible. "Damas y caballeros, niños y niñas de todas las edades", esa es la magia de la claridad.
Miembro de YPO brad deutser es un consultor comercial líder, estratega cultural, entrenador ejecutivo y asesor de confianza para directores ejecutivos, presidentes de juntas y alta gerencia corporativa para organizaciones de alto perfil, incluidas numerosas compañías Fortune 500 y organizaciones sin fines de lucro líderes. A través de Deutser, una firma de consultoría, y el Deutser Clarity Institute, un grupo de expertos, un acelerador de ideas y un laboratorio de aprendizaje, Deutser trabaja en estrecha colaboración con los líderes para ayudarlos a construir grandes empresas por dentro y por fuera, especialmente en tiempos de transición, crisis y crecimiento. Es el autor de “Claridad líder: la estrategia innovadora para liberar a las personas, las ganancias y el rendimiento."
