El miembro de YPO, Jamin Arvig, fundador y CEO de US Water Filters, se propuso una misión comercial clara: llevar agua potable a los mil millones de personas en el mundo que no la tienen. Comenzó vendiendo filtros de agua en un sitio web desde su casa. Después de un crecimiento que incluyó duplicar cada año durante 1 años consecutivos, la compañía superó las ventas de USD10 millones y se convirtió en la principal compañía de distribución de usuarios directos para filtros de agua y filtros de aire.
Su compañía ha recibido varios premios, entre ellos Inc 500 empresas de más rápido crecimiento (2007-2009), Inc 5000 empresas de más rápido crecimiento (1,000 principales para 2009, 2010, 2011, 2012, 2013), Mejor lugar para trabajar (2010-2017), BBB Finalista del Premio de Integridad (2012) y Premio Progress Minnesota 2014, entre otros.
Arvig es un apasionado de aprender constantemente y aplicar nuevos conocimientos cada día para ayudar a hacer crecer su organización, y a cada persona en ella. Él cree que los líderes tienen la oportunidad de lograr no solo el éxito sino también la importancia.
"Para ser significativo, un líder necesita elevar a la gente y ayudarla a vivir mejor, ser más productiva en el trabajo, alcanzar sus objetivos profesionales y ser lo más feliz posible", dice Arvig.
Si los empleados vuelven a casa felices, emocionados y satisfechos o estresados, deprimidos y desmotivados puede tener un efecto dominó en aquellos con quienes trabajan, viven y se encuentran, dice. “Es una responsabilidad importante marcar la diferencia en la vida de cada persona en nuestra empresa. Cada persona en nuestra empresa impacta a los demás. Es por eso que nos importa el servicio ".
Define tu cultura y vive por ella
La compañía de Arvig ofrece un modelo de servicio de 360 grados para garantizar que estén sirviendo a todas las personas que tocan. Se compone de cuatro partes: servicio superior a los clientes, liderazgo de servicio dentro de la organización, servicio a largo plazo y beneficioso para todos los socios, y servicio para el mundo o para el bien común. El servicio es el principal valor central de US Walter Filters, seguido de la pasión, la posesión, el crecimiento, la aceleración y la excelencia.
Los líderes que desean crear una cultura de servicio sostenible, una que inspire, involucre y motive, deben definir de manera proactiva la cultura que están creando. Comienza con la identificación de valores que se utilizan como estándar para contratar, tomar decisiones, responsabilizar a las personas y compartir ideas. Como CEO, Arvig enfrentó su parte de desafíos y pasos en falso para establecer la cultura, hasta que identificó claramente los valores de la compañía y comenzó a construir un equipo en torno a ellos, involucrando a los empleados en la definición de la visión y el establecimiento de objetivos comunes.
"Cuando potenciamos a las personas con algo tan crítico como ayudar a articular los valores centrales que dan forma a una empresa, definitivamente toman posesión", dice Arvig. "Lo hago mejor ayudando a empoderar a las personas y haciendo que todos nos ayuden a avanzar".
Los valores existen no solo para construir el equipo adecuado, sino también para responsabilizar a ese equipo. Los valores deben guiar a una empresa en la dirección correcta y anular las decisiones subjetivas de cualquier miembro del equipo, incluido el CEO. Como ejemplo, Arvig se enfrentó a una decisión difícil sobre el despido de un empleado que le gustaba pero que su equipo había encontrado que no cumplía con los valores de la compañía; basaron el despido final únicamente en los valores de la compañía y no en los sentimientos personales.
"Cualquiera que se haya tomado el tiempo de elaborar valores fundamentales sabe que si no está contratando y disparando con ellos como su guía, entonces no valen nada", dice Arvig. “Realmente vivimos por ellos. Contratamos por ellos. Tenemos revisiones anuales de ellos. La gente gana premios basados en cada uno de los valores centrales. Tenemos embajadores culturales cuyo trabajo es mejorar la forma en que vivimos los valores fundamentales cada día ”.
Otra forma en que Arvig refuerza el valor central del servicio en su empresa es capacitar a sus empleados para que tomen decisiones autónomas sobre cómo sirven a los clientes o socios. Además, se alienta a los empleados a presentar ideas sobre cómo la empresa puede mejorar las operaciones y su compromiso con los valores fundamentales. Esto brinda a los empleados no solo un vínculo directo con el director ejecutivo, ya que Arvig administra la plataforma, sino también una forma de contribuir y ayudar a dar forma a la cultura de la empresa.
Una cultura de servicio necesita resonar no solo con el CEO sino también con los empleados. Para que se arraigue, el mensaje debe ser relevante para las personas y coherente con la visión de la empresa. El mensaje también debe comunicarse para mantener los valores y la cultura a la vanguardia de la mente de todos.
“Para que algo sea duradero e impactante, debemos asegurarnos de que realmente esté cosido en el tejido de la empresa, que realmente vivamos de acuerdo con él todo el tiempo y que sea parte de nuestro lenguaje que las personas en la empresa hablan, "Dice Arvig.
