¿Recuerda los buenos tiempos en los que la relevancia cultural podía adquirirse a través de comerciales de televisión y lemas pegadizos? Bueno, a medida que nuestras vidas digitales se han desordenado enormemente debido a la explosión de los dispositivos móviles y las redes sociales siempre activos, el tiempo para contar la historia de nuestra marca se ha reducido drásticamente.
Bienvenido al mundo de la historia de la marca de seis segundos.
Si, seis segundos.
Tenemos alrededor de una ventana de seis segundos para establecer una conexión y brindar a nuestros clientes y audiencia una razón para preocuparse, una razón para querer aprender más y una razón para interactuar más con su marca. Si esa conexión se pierde en esos primeros segundos, entonces realmente se pierde, y lo más probable es que no vuelvan.
Durante esos seis segundos, su historia será juzgada desde la perspectiva de su cliente a través de la lente de la simplicidad, la claridad y la alineación. ¿Es su narración simple, clara y alineada con las necesidades y deseos de la audiencia?
Los buenos vendedores cuentan historias de productos; los grandes especialistas en marketing cuentan por qué la historia importa
La mayoría de los especialistas en marketing se centran en el "Qué": el producto y sus funcionalidades. Irónicamente, la mayoría de los clientes no quieren saber todo lo que hay sobre un producto. De hecho, la conversación que se centra en mejores características y más opciones a menudo conduce a una mayor confusión.
Lo que los clientes realmente quieren saber es “¿Por qué? ¿Por qué les importa esto?
¿Por qué una atención al cliente debe? ¿Por qué deberían escuchar tu historia?
Luchar esta pregunta desde el punto de vista del cliente requiere que vayas a un nivel de compromiso más profundo y emotivo con tus clientes destilando el "por qué haces lo que haces" como empresa en un "por qué" que captura La imaginación del cliente.
¿Cómo cambia su vida por lo que les ofreces? Ese cambio, el resultado y el verdadero impacto que está teniendo en sus vidas, no se trata de que tenga mejores características del producto. Se trata de la diferencia que haces cuando interactúan con tu marca, lo que les da una razón para querer ser parte de la historia de tu marca.
Responder "por qué" es la base de su historia de marca de seis segundos.
Estos cinco consejos lo ayudarán a crear una historia de marca convincente de seis segundos:
- Comience con el cliente's perspectiva: La historia de su marca debe hablar directamente con la perspectiva de su cliente, porque su perspectiva define sus necesidades y deseos. Su historia debe hablar sobre cómo podría verse la vida de su cliente si se relacionan con usted. Darles una nueva perspectiva sobre lo que podría ser posible es clave para ayudarlos a conectar la historia de su marca con la de ellos.
- Simplifique su historia en resultados específicos: Indique claramente los resultados y el impacto que su marca trae a su cliente. La mayoría de los clientes no tienen ni el tiempo ni la inclinación para tratar de resolver esto por su cuenta. Y si se ven obligados a resolver esto por sí mismos, es probable que ya los haya perdido.
- Agitar la emoción: La mayoría de las personas en realidad no toman decisiones de compra puramente analíticas. Toman decisiones emocionales basadas en querer una marca o producto en particular en su vida porque creen que puede marcar una diferencia para ellos. Compran porque quieren que su historia de marca sea parte de su historia personal de marca. Luego justifican esas decisiones racionalizándolas con hechos.
- Crea una pregunta: ¿Qué pasaría si la vida de sus clientes pudiera cambiar debido a la historia que está ofreciendo? ¿Qué pasa si al involucrarse con usted, podrían tener una historia con diferentes resultados? Queremos plantear una pregunta que sus clientes deben responderse a sí mismos: ¿Qué pasaría si las cosas realmente pudieran ser diferentes debido a lo que esta marca me ofrece?
- Haz de tu cliente el héroe: Las historias convincentes resuenan cuando el público puede colocarse en el centro. Siempre recuerda que tu cliente es el héroe. Eres el guía en su viaje. La historia de tu marca no es realmente sobre ti. Se trata de la diferencia que usted hace a su cliente a medida que lo guía a un destino al que de otro modo no podría llegar.
El marketing no cierra la venta; abre la conversación
Su historia de marca de seis segundos no va a abordar cada uno de estos cinco elementos por completo. Pero debe capturar uno o más en una frase u oración simple que le brinde a su cliente una puerta para caminar y relacionarse con su marca. Debería hacerles una pausa y considerar lo que acaban de ver o escuchar. En solo seis segundos, no comprenderán completamente la profundidad de su historia. Pero si les ha dado una razón para preocuparse, escuchar, comprometerse, comprar y quedarse, considerarán hacer de su marca una parte de su vida e historia.
Dave Sutton, miembro de YPO es una autoridad líder en cómo conectar las técnicas de marketing estratégico del siglo XXI y habilitar la tecnología en el negocio moderno para impulsar el crecimiento orgánico. Es el fundador de TopRight, LLC - una consultoría estratégica de marketing que ayuda a las empresas a arrinconar los mercados donde eligen competir y coautora de "Enterprise Marketing Management: la nueva ciencia del marketing.Sutton, experto y pionero en la gestión de marketing empresarial, combina con éxito la ciencia de un ingeniero con el arte de un vendedor. Ha liderado numerosos compromisos de estrategia comercial, estrategia de marketing y transformación para compañías de Global 2000 y agencias gubernamentales de todo el mundo y ha trabajado con marcas líderes en muchas industrias y categorías.
